10 medidas simples para aumentar el tráfico web directo de su hotel

Posted on August 02, 2013 | GuestCentric  

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Tráfico web directo es muy importante en la industria hotelera. Propio sitio web del hotel y motor de reservas es donde los hoteleros tienen el mayor control sobre su imagen, las tasas, los márgenes y otros factores esenciales que también podrían ser un poco controlable en otros canales, aunque nunca tanto como en los canales propios del hotel.

Los hoteles tienen que ser capaces de valerse por sí mismos, sobre todo si son relativamente pequeñas y tienen poco reconocimiento de marca. El Internet es un terreno de juego, pero también es muy concurrida y ruidosa., Si los hoteleros no tienen una estrategia de marketing digital de múltiples canales, ellos tienen una gran dificultad para que se note, y por lo tanto dependerán de Webs de viajes como booking.com.

Hoteleros no sólo necesita tener potencial de la tierra los clientes en la propia web del hotel: que necesitan un sitio web que es un canal lo suficientemente atractivo como para garantizar que los clientes realmente reservar sus estancias en vez de reservar a través de otros canales.

Así que, ¿cómo pueden los hoteleros aumentar el tráfico web directo?

1. Tasa de verdad mejor disponible

Es su propia página web, su propio canal. Es el lugar donde se tiene el mayor control sobre sus valores y los márgenes y, en consecuencia, el canal al que se debe privilegiar. Los mejores precios disponibles en línea debe estar disponible en su sitio web.

Otros sitios web y servicios pueden muy bien ofrecer los mismos precios también, pero no deben estar en una situación de desventaja competitiva en su propio sitio web. Si usted ofrece las tarifas no reembolsables en las OTAs, debe ofrecerles en su página web también. Si usted participa en el recién lanzado booking.com Genio 10% de descuento, usted debe ofrecer 10% de descuento para los visitantes de la repetición o los fans de facebook.

Además, para diferenciarse de la fijación OTAs «con comparación de precios es ofrecer promociones especiales y ofertas especiales (por ejemplo, una bebida de bienvenida) para una mayor prominencia.

2. Un precio mejor en su motor de reservas

Fijación de precios dinámica no significa simplemente bajar los precios en la temporada baja y para aumentar los precios en la temporada alta, ni tampoco significa que ofrecer grandes descuentos cuando te das cuenta que el hotel no va a ser tan completo como se esperaba en un determinado tiempo.

Fijación de precios dinámica se trata de ofrecer promociones y ofertas especiales, por ejemplo, a los clientes que regresan y en particular de los consumidores con el motor de reservas. Este tipo de campañas dirigidas deben utilizar para mejorar sus clientes la lealtad y el reconocimiento de su marca en general, mediante el cumplimiento de las necesidades de los clientes y los deseos y recompensarlos por la elección de su hotel.

3. Buen aspecto, optimizado, el sitio web

Cuando usted está tratando de llevar a los clientes a su sitio web, el sitio en sí tiene que ser atractivas. Su página web del hotel tiene que ser lo suficientemente atractivo como para que cuando los clientes potenciales se tropiezan con que van a obtener una buena impresión del hotel y va a querer compartirlo o un marcador para futuros viajes.

Recuerde que debe asegurarse de que su sitio web del hotel refleja la experiencia y los valores de su marca y la propiedad, que es fácil de navegar, destacada muestra sus imágenes y compromete a los visitantes reservar.

4. La creación de vínculos de retroceso no es tan difícil

Recuerde listar tu hotel en varios sitios web disponibles por ahí. No sólo si su anuncio tiene el contacto básico y la información de localización, que también debe tener su URL. Esto podría parecer como un hecho, pero, por ejemplo, al enumerar sus propiedades de Google Place muchos administradores / desarrolladores de sitios web no ponen su página web URL hotel en el lugar en cuestión.

5. Enlaces de vuelta Sociales

Es importante tener una página atractiva en los sitios web más populares de redes sociales.Tener una buena página en Facebook y Google+, así como un feed de Twitter puede recorrer un largo camino para presentar a los clientes una idea positiva del hotel y el aumento de su presencia en línea.

Es también una estrategia para diversificar sus canales de comunicación a los consumidores.Con las redes sociales se le da la oportunidad de comunicarse con sus clientes de una manera más informal y, si usted es un hotel independiente o una pequeña cadena de hoteles, se puede usar los medios sociales para transmitir una pequeña empresa más amable y siente sus clientes.

6. Aproveche los nichos

Buscando sobresalir en sus resultados de búsqueda ubicaciones (es decir, «hoteles a XYZ») es muy caro, e incluso podría ser prohibitivo en costos. En su lugar, usted debe centrarse en los mercados que tienen más que ver con el hotel. Esto podría significar, por ejemplo, la publicación de su hotel en los listados especialmente adecuado para su segmento de mercado o con el objetivo de más nichos de mercado en sus expresiones, por ejemplo, actividades alrededor de su hotel como paseos a caballo o parapente (eh «hotel de parapente Alpes franceses» o » navegar por el centro de Algarve «).

7. Ataque varios idiomas

Su sitio web debe estar disponible en más de un idioma. Es especialmente importante para los hoteles en Europa estará disponible en línea en varios idiomas, ya que sus clientes no sólo vienen de su propio país (o incluso de países con la misma lengua materna). Esto da lugar a los hoteleros tienen que estar disponibles para los potenciales clientes y que es capaz de atender a sus diferentes gustos / cultura / etc. línea.

Los hoteleros necesitan para asegurarse de que, sin importar el idioma, los clientes potenciales se sentirán atraídos por sus sitios web para que haga una reserva. El sitio web del hotel es una parte importante de la percepción general de que los clientes forman del hotel y, como tal, su puesta a disposición en su lengua materna podría ser un paso positivo en la percepción de su hotel.

8. Optimizar para dispositivos móviles

Como ambos móviles y tabletas muestran valores de crecimiento impresionante, tanto su página web y motor de reservas deben ser optimizados para dispositivos móviles.

Es esencial tener también su motor de reserva optimizado ya que, según los estudios de Google, el 40% de los viajeros de ocio y de 36% de los viajeros de negocios libro usando sus dispositivos móviles. En un estudio realizado por GuestCentric con más de 300 hoteles, la friolera de 60% de las reservas de teléfonos inteligentes fueron de misma noche o la siguiente noche de estancia.

En condiciones óptimas, su sitio web debe tener una versión optimizada tanto para teléfonos inteligentes y tabletas.

9. Resuse contenido sin conexión

Hay clientes que encuentran su hotel. Esa es la oportunidad óptima para pedirles la información que podría haber ayudado a prepararse para su viaje y, en general, la realzan. Esto no sólo le da el conocimiento necesario para hacer postes para los futuros clientes a encontrar su hotel, sino que también le da un conocimiento importante para su personal para estar al tanto de la hora de ayudar en el futuro.

Además, hay otras cosas que usted puede aprovechar. Por ejemplo, si usted hace los folletos de su hotel y / o de los lugares circundantes y actividades, y luego hacer que el contenido disponible en línea. Una vez que esté disponible, podría ver que poco a poco la difusión y el aumento de sus éxitos.

10. Haga que sus fotos correctamente etiquetados

Muchos de los clientes potenciales buscar un hotel y ver su sitio web antes de tomar una decisión, mientras que algunos hacen una búsqueda de imágenes para ver su aspecto antes incluso de ir a la página web del hotel. Al tener sus imágenes tituladas adecuadamente puede asegurarse de que los clientes potenciales verán su hotel. Esto es especialmente importante con los intentos de Google para mostrar respuestas inmediatas a las preguntas. Tomemos, por ejemplo, cómo la búsqueda de «Tivoli Sao Paulo» tendrá los resultados con una imagen de una de las habitaciones del hotel en el lado.

Conclusión

Los hoteleros deben ser capaces de promover sus propiedades en línea, independientemente de su tamaño. Como los hoteleros necesitan para aumentar el tráfico directo a su página web del hotel, está claro que deben dar preferencia tanto a la web del hotel y el motor de reservas de hotel. Con una estrategia de marketing multi-canal digital y las herramientas adecuadas, incluso de pequeños hoteles independientes y grupos hoteleros pueden tener una presencia en línea que anteriormente sólo era alcanzable por las grandes cadenas hoteleras.

Fuente: GuestCentric Blog 

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Tecnología del hotel Tendencias que estan Revolucionando la Industria

HMM 2.0 Published on Agust 06, 2013 by  Hotel Industry Magazine

A medida que las reglas aplicadas al turismo avanzan a un ritmo imparable, a muchos hoteleros les cuesta mantenerse al día con todos los cambios que suceden a su alrededor, cuanto menos prever cuáles pueden ser las tendencias que revolucionen su negocio en los próximos años. Este artículo señala seis aspectos a los que todo hotelero deberá prestar atención de cara al futuro si quiere mantenerse al día:

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1. La nube y el SaaS (Software as a service). El software como servicio ofrecido en la nube, aunque como proceso ha vivido una adaptación tardía al sector turístico, puede generar en un corto plazo de tiempo el 85% de las consultas de los hoteleros sobre adquisición de nuevos recursos de gestión. En primer lugar, porque promete una reducción de los costes al no implicar una instalación física en la organización. En segundo lugar, a los hoteleros les atrae la idea de no tener que preocuparse por resolver problemas relacionados con sistemas y externalizar todo ese trabajo.
2. El entorno mobile. Los smartphones y tablets han cambiado el modo en el que interactuamos con la tecnología. El turismo no es una excepción en esta ámbito. Es más, en algunos casos está liderando el camino. Para grandes cadenas y hoteles independientes, el móvil se ha convertido en un elemento fundamental para mejorar su servicio al cliente.
3. Las redes sociales. El social media ha tenido un impacto crucial en el turismo. TripAdvisor se ha convertido en la principal fuente de información a la hora de reservar un hotel al mismo tiempo que redes como Facebook o Twitter van ganando fuerza en el sector poco a poco.
4. Sistemas personalizados. Los usuarios esperan que su experiencia en su viaje sea cada vez más personalizada y adaptada a sus necesidades. Esto implica una creciente cantidad de datos que recibimos acerca de sus preferencias y gustos. Todos estos nuevos datos deben servir al hotelero para poder ofrecer esa experiencia personalizada.
5. Integración. Los hoteles desarrollan diversas funciones que van más allá del alojamiento, como la organización de eventos o servicios complementarios, tales como spas o campos de golf. Normalmente, cada servicio funcionaba de forma independiente, pero esta política es cosa del pasado. Integrar todos estos sistemas facilitará la gestión global del hotel y le facilitará un entendimiento más completo del cliente y del revenue por huésped que puede obtener.
6. Globalización. En el siglo XXI, los hoteles se ven obligados a adoptar nuevas formas de gestión para sobrevivir en entornos y momentos económicos adversos. En este aspecto, los hoteles –especialmente las grandes cadenas– miran a la internacionalización de sus productos como una salida fundamental de cara al futuro.

Fuente: Hotel Industry Magazine

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La cara oculta del «Marketing Digital» y el «Inbound Marketing», como herramientas de ventas

Posted by Franklin Peña Beras CEO HMMG | 19 Dic. 2012 11:50 GMT. | La cara oculta del marketing digital y el inbound marketing, como herramientas de ventas

Hola a Todos

 Les escribo esta breve nota sobre un briefing que dicte hace pocos días sobre un tema que últimamente me llama bastante la atención, y es que para muchos resulta fácil decidir lo que deben compartir y por cuales canales, digamos al menos por los canales sociales mas importantes osea, por  Facebook y Twitter ya que estos obtienen una gran cantidad de atención. Sin embargo, siempre surge la inquietud si de verdad estamos obteniendo los resultados?, la duda sobre la efectividad de nuestras acciones es muy natural, nos llega a que sentimos que en cada ocacion nuestras publicaciones se pierden en el vasto mundo de la web, debido a que ser viral no es solo tener presencia sino mas bien causar un impacto.

Cuando publicamos aveces creemos que lo es todo, y no complementamos con medios altelnativos, sin reparar que estos canales junto a otros no menos importantes como Linkedin o Flirck, solo representan una proporción relativamente pequeña de la participación social, según lo que Alexis Madrigal nos escribe. Para avalar esta afirmación recientes estudios nos sugieren que el 20% de la participación social sucede en Facebook, un 6% pasa a través de Twitter y solo un 3% en Linkedin, en contraste, con el hasta 69% que pasa a través del «lado oculto social». Correos, blogs, foros de discusión y otras herramientas de socialización publica digital como Youtube, vimeo, Pinterest, tumlbr, Digg, Etc.

Pero no olvidemos que herramientas tales como el correo electrónico y la mensajería instantánea, foros y webinars, son difíciles de medir y realizar el seguimiento para las marcas y anunciantes a exepcion de la reportada por los medios multimedia social como Vimeo y Youtube entre otros medios. Aun así conservan una insuperable ventaja, esta ventaja de las redes sociales para los consumidores consiste en diversos factores, entre los mas importantes es que estas no solamente permiten compartir contenido de manera rápida y flexible mediante la tecnología inteligente, sino porque también se crea un registro público de lo que se comparte para posteriores referencias, Nos escribe, La línea del Atlántico.

Y como indica esta frase de – Nitin Nohria: «La comunicación es la verdadera labor de liderazgo» por tanto es importante comunicar y compartir interes comunes, ya que si queremos liderazgo en nuestra industria tendremos que ser no solo  concientes de lo que comunicamos y compartimos, sino también constantes y diversificados. me refiero a que cuando compartimos debemos compartir lo mejor y tener presencia en distintos canales, de hecho no debemos apuntar a ser virales sino a mantener la viralidad de nuestras acciones en la originalidad, ya que esta debe ser la carta de presentacion que causa buenas impresiones y al mismo tiempo genera copias y copias que verán nuestros seguidores y replicaran por los canales de su preferencia.

Por otro lado esta la navegacion movil que hoy por hoy adquiere mas relevancia a la hora de articular una campaña de medios sociales, ya que los cada vez mas usuarios de las tecnologias inteligentes gastan mas horas usando tecnologias moviles, que nos atrevemos a afirmar que en un futuro no lejano este mercado dominara las estadisticas de difucion de nuestras campañas de marketing. Esto hoy nos puede parecer una afirmacion precipitada pero el análisis realizado por el Interactive Advertising Bureau en 2011, sobre el mercado global de publicidad móvil era de US $ 5,3 mil millones para el año pasado (Aun sin cifras para este año). De esa cantidad, $ 1,7 mil millones, o el 31,4%, se ha generado solo en América del Norte, lo cual nos hace suponer que experimentara un aumento de al menos 3% para mantener una tasa sostenida del 57,% si tomamos en cuenta que ese  mercado mundial de tecnologias moviles inteligentes a experimento un 54% de año a año en su tasa de crecimiento durante el 2010 y 2011 pese a la crisis en la que estaban sumergidas algunas naciones y de la que aun no salen algunos paises importantes!  (Cifras de estudios realizados por el Centro de Marketing Móvil de Excelencia IAB, el IAB Europa y el Digesto IHS Screen, en un esfuerzo por medir el tamaño del mercado de la publicidad móvil tanto a nivel mundial como regional.)

Recuerden; Lo que realmente interesa y motiva al lector internauta, es lo mismo que activara su deseo de compartir, lo que encuentra, y es por ello que debemos preguntarnos que nos gustaría tener en los contenidos que buscamos y de esta forma tomar el lugar del consumidor y poder visualizarnos compartiendo el contenido que realmente responde a las  necesidades insatisfechas…

Y Si queremos tener un verdadero impacto en la aceptacion de nuestras marcas y que esto se tradusca en mejores resultados de ventas debemos prestar atencion a los factores aqui mencionados!!!

 Motívense pueden compartir esta nota o dejarnos sus comentarios…

Franklin Peña Beras

CEO HMMG

 

This entry was posted on Wednesday, December 19th, 2012 at 11:50 and is filed under HMM 2.0 Blog. You can follow any responses to this entry through the RSS  feed. 

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Marketing de Guerrillas, las grandes también lo practican

Posted by Franklin Peña Beras Martes 28, Agosto 2012, 11:00am. 

 

 

 

Cuando algún estudiante o alguna persona me pregunta sobre que tan efectivo puede llegar a ser el marketing de guerrillas, rápidamente llega a mi mente el caso de las Brujas de Blair, aquella historia de un grupo de estudiantes que convirtieron un documentar de bajo presupuesto en un éxito nacional. Pero realmente podríamos mencionar incontables ejemplos en los que la arriesgada maniobra mercadológica de guerrilla  no dejo a la audiencia enfadada, sino mas bien todo lo contrario, resulto en un éxito inesperado.

Para citar un ejemplo motivador, cabe mencionar el truco de Heineken durante el partido AC Milán y el Real Madrid, cuando lograron llevar al teatro a los italianos (Que por cierto son muy leales a su deporte), para luego sorprenderlos con una pantalla gigante, cervezas y música, en una jornada social en la que se proyecto uno de los partidos mas comentados durante días. -Y Si, si, es verdad, tengo que admitirlo  me hubiese encantado estar allí… Pero bueno, regresemos.

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Resulta que nos quedaríamos cortos si intentamos listar la cantidad de casos felices en los que la idea de guerrilla gano la aceptación de la audiencia. Lo cierto es que cuando intentamos jugar a ser creativos lo mas recomendable es que no se nos valla de la mano sino una buena idea, por lo menos la situación en la que sumergiremos a nuestra potencial audiencia, algo muy importante también es reconocer, que la razón del mensaje siempre es, y debe ser comunicar, en el sentido mas puro y simple, osea, que no debemos enfocarnos en crear, claro que debemos innovar me refiero a recrear por crear una idea que al final no va a cumplir ningún objetivo concreto, debido a que el mensaje no esta enfocado en la trasmisión de la idea creativa con el significado del producto. Me refiero aquí, que si nuestra creación no significa lo que queremos trasmitir entonces es una clara señal, de que nuestros intentos por crear una ilucion de marca habrá fracasado,  por tanto si no comunicamos de forma clara y simple nuestra idea, esta puede no ser comprendida de manera que nos veremos en problemas a la hora de capitalizar los resultados Vs. los costos.

Para lo anterior diríamos que no vale la pena ni el esfuerzo si  el mensaje no llegara a ser difundido, de hecho hoy por hoy si no integramos medios digitales con la idea de guerrilla nuestra idea creativa se vera limitada al boca boca tradicional. Y al fin de cuentas los números ideales son los que sobrepasan nuestras expectativas, los que llegan a ser virales,  para ello la web 2.0 es nuestro mejor aliado por tanto integrar la idea a medios de difusión en línea siempre será una opción nada desdeñable desde el punto de vista de la difusión social masiva.

Cito aquí el ejemplo del pueblito que salto a la fama en Estados Unidos de America «Halfway, Oregon» en el año 1999 un gran año para las escenas de guerrilla. (En diciembre de 1999, half.com le propuso al pequeño pueblo del Pacífico de Halfway, Oregon a cambiar su nombre por el de half.com, Oregon, a cambio de $ 110.000, 20 computadoras nuevas para sus escuelas, y otras condiciones financieras no reveladas. Mientras que el cambio de nombre nunca se consolidó legalmente, la ciudad aceptó oficialmente, y las señales fueron publicadas en las fronteras de la ciudad dando la bienvenida a los transeúntes a «Primada de América Dot-Com Ciudad»). Se creo una gran campaña en torno a este cambio, pero no obstante a que esta campaña ciertamente generara una gran cantidad de prensa, y aunque no podemos estar seguros, imagino que debe haber generado algún tráfico del sitio, también. Half.com acabó siendo comprada por eBay, y Halfway, Oregon terminó pidiendo más de $ 530.000 en fondos pendientes de pago a eBay en 2004. Yo diría que Halfway fue un beneficiario de su propio nombre desde el principio. A ver que piensan ustedes de esto?

Pero recuerden que cuando trabajamos con el marketing de guerrillas, lo esencial es tomar en cuenta ciertos parámetros del neuro-marketing para hacerlo lo mas social posible y a la vez sorpresivo é innovador , algo así como una mezcla de suspense y sobriedad.

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Recuerden no es un asunto de ser creativos y ejecutar, al final el cliente es quien nos califica y de ellos depende toda valoración positiva o no, es por ello que no recomiendo demasiado marketing de guerrilla, de hecho las marcas que se fundamentan en sorprender cada vez a sus clientes potenciales terminan por alejarlos al crear una barrera entre el estilo de comunicación y la comodidad y/o sencillez del temperamento del  o de los clientes potenciales.  Me explico, la sorpresa continua solo mantendrá una expectativa constate lo cual podrá funcionar en un determinado renglón de la audiencia, y no en todo el segmento objetivo al cual queremos llegar. Osea, que parte del propio segmento al que nos dirigimos puede o no adherirse en gustos y preferencias a marcas que no pueden predecir. Lo anterior lo afirmamos tomando en cuenta que dentro de cada segmento de grupos existen los consumidores que buscan estabilidad en sus estilos de consumo, ya que pueden llegar a ser sujetos con cierto grado de disonancia cognoscitiva.

Al igual que los italianos aman su fútbol, ​​los australianos aman su rugby. A diferencia del truco Heineken, sin embargo, la incursión de Vodafone en marketing de guerrilla en los eventos deportivos no terminó con comentarios positivos. Citemos el ejemplo; Cuando durante un partido de la Copa 2002 Bledisoe, dos streakers aparecieron en el campo, «Como los streakers aparecieron corrieron por el campo y llevando solo logotipos de Vodafone pintados sobre sus espaldas quizás nadie entendió la broma».

A ver la presencia de los streakers fue en gran medida perjudicial, primero debido a que no fue emocionante y a que puede haber causado un giro para que el contrario ganara el partido, lo cual sucedió y seguro que enojo a muchos fans. Vodafone tomó un riesgo adicional con este truco, por otro lado algunos analistas creen también, que el haberlo realizado en el Telstra Stadium no ayudo mucho (Esto si consideramos que Telstra es uno de los principales principales competidores en el mercado de la telefonía Australiana y de Vodafone). Si bien el truco genero a Vodaphone una gran cantidad de prensa, la mayor parte fue negativa.

Bien amigos, Si nos tomamos el tiempo para analizar otros ejemplos exitosos o no, tanto sobre el marketing de guerrillas como de medios digitales y las guerrillas de comunicación, no pararíamos de dar conclusiones. Lo cierto es que las campañas creativas son las que logran que el mensaje se imprima de forma creativa en la psiquis de nuestro mercado meta, permitiéndonos llegar a un muestra aun mayor de la proyectada audiencia. Y es que son las campañas sorpresa las que pueden generar un mayor flujo de viralidad negativa en torno a nuestra marca si no lo hacemos con el amparo de una estrategia congruente. Es por ello que debemos entender bien en que momento y circunstancia utilizarlo y bajo que criterios lo hacemos, el hecho de que las grandes corporaciones lo practiquen deliberadamente no significa que podrá resultar si replicamos sus apuesta aun en modelo de escala.

–          Si tomamos en cuenta los criterios estratégicos para el éxito de las grandes en el marketing de guerrilla, nos daremos cuenta que dimensionar de manera escalable nuestra idea de guerrilla,  es y ha sido parte de la clave de sus éxitos… Franklin Peña Beras.

             

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Are Sales and Marketing Chatting Enough? [CHART]

by Egan Cheung on July 15, 2012 in Sales & Marketing Alignment

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On the left hand side of this chart, you can easily see the pain experienced by the 92% of companies who responded to Forrester’s survey as being less than tightly aligned.  Compare that with the joy experienced by those respondents to Aberdeen’s survey who report being tightly aligned and experiencing a 32% annual revenue growth as compared to 7% for the poorly aligned.

Social tools within the enterprise are about more than just keeping up with your colleagues. They’re about producing things more effectively with the team that you know, and connecting in unexpected ways with experts that you never knew you needed.  Collaboration between Sales and Marketing has never been accomplished simply by agreeing on lead criteria and definitions.  It requires interacting with each other on a regular basis as though you were standing at a water cooler – even if you are not in the same office, or country for that matter.

We believe that this way of doing business is not just the latest trend – it will become the way most businesses operate.  Are you using social tools at your company?  Tell us your stories!

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