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Posts Tagged ‘Social Networking’

7 mujeres de éxito enseñan cómo triunfar en el marketing digital


Publicado el marzo 8, 2015 por  At es.SocialBro.com

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Experimentar, probar, contrastar, medir, marcar objetivos, comprobar resultados, analizar, volver a medir y no dar nunca nada por supuesto”.

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La autora de la frase es una de las profesionales del marketing digital más reconocidas en España, María Lázaro Ávila – jefa del Departamento de Marketing de España Exportación e Inversiones (ICEX). El Día Internacional de la Mujer ha sido la excusa ideal para hacer un post sólo con ellas, mujeres de éxito en el sector que tienen mucho que aportar. He aquí ocho recomendaciones claves para inspirarte en tu día a día o dar el empujón definitivo a tu carrera.

¡Debes medirlo todo!

Elena Gómez del Pozuelo

La cita de María al principio del post explica bien lo que para los profesionales del sector es el pan nuestro de cada día: debes analizar tu trabajo, medir qué funciona y qué no, cambiar de estrategia si es necesario y seguir midiendo. Elena Gómez del Pozuelo – presidenta de la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital) – confiesa estar obsesionada con el análisis de los datos. Para ella hay que “testar siempre”.

Consultora SEO conocida internacionalmente, Aleyda Solísdice que en su campo es “fundamental analizar y desarrollar tus propias hipótesis y seguir probando para poder ir por delante de la competencia y aportar más valor”.

 

 

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Fórmate e infórmate

La enorme oferta de contenidos gratuitos de marketing y social media (blogs, ebooks, webinars, etc.) permite al profesional estar siempre actualizado acerca de lo que se cuece en el sector.

La información está al alcance de nuestras manos, pero es difícil encontrar calidad en lo gratuito. Debemos acostumbrarnos a ser selectivos, saber qué tipo de información nos está ayudando a mejorar nuestra carrera profesional y qué tipo de cursos formativos son los que impulsarán nuestra carrera al siguiente nivel”. Billie Sastre, cofundadora de la agencia Sastre Martín

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Fátima Martínez

María Lázaro afirma que estar al tanto de las tendencias ha sido algo primordial en su trayectoria, ya que en el marketing digital lo nuevo se puede convertir en realidad inmediata muy rápidamente.

“Para ser un buen profesional es muy importante aprender bien desde la base, formándose en centros de prestigio que cuenten con buenos profesores”, opina Fátima Martínez, directora ejecutiva en Social Media Fidelity Management y docente. Por su parte, Aleyda Solís se centra en la importancia de tener un buen nivel de inglés para maximizar las oportunidades laborales.

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Algo clave [en mi carrera] ha sido poder darme a conocer internacionalmente – ahora mismo la gran mayoría de mis clientes están distribuidos por todo el mundo. Si hablas inglés puedes trabajar para proyectos internacionales que estén en cualquier sitio, las barreras geográficas son inexistentes”. Aleyda Solís, consultora SEO y fundadora de Orainti

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Billie Sastre

Especialízate en algo

Es más fácil posicionarte si eliges una área y te especializas en ella. El nombre de Billie Sastre ha estado asociado a su trabajo en MRW, donde desarrolló una estrategia enfocada en la atención al cliente en redes sociales. “En un mundo tan cambiante como es el marketing online es imposible dominar todas y cada una de las áreas. El hecho de estar en un nicho tan específico me ha permitido estar constantemente actualizada y trazar mi carrera profesional de una manera exitosa”.

Ana Santos, fundadora de Eventosfera, creó la agencia inicialmente para llevar la estrategia de comunicación online de eventos, y ha conseguido tener una cartera importante de clientes al optar por la especialización en marketing digital para pymes y destinos turísticos. Ha llevado la comunicación de eventos como Campus Party España, TedxBilbao, Sherpa Summit y Bilbao Web Summit.

La fundadora de la agencia Latitud 70, Dolores Vela, también defiende la especialización para destacarse en el ámbito digital. “Hacen falta especialistas mucho más allá del Community Manager”.

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Bloguea, ¡pero bien!

María Lázaro

Casi todas las profesionales con las que hemos hablado han mencionado que tener un blog activo y con contenido relevante es parte de su estrategia de marca personal. María Lázaro cuenta que comenzó a escribir en su bloghablandoencorto.com en 2010 a modo casi de “cuaderno de notas”: “el blog ha ido creciendo conmigo, y yo con él, a lo largo de estos años”.

Dolores Vela comenta que su blog socialmediacm.com ha sido sin duda el epicentro de su marca personal: “cuando empecé todavía el marketing digital y el social media no tenían tanta competitividad como ahora, y en cierto modo eso fue lo que me impulsó a crear mi blog personal, para compartir mis experiencias y aquellos conocimientos que pudieran ser útiles a otros profesionales”.

 

 

Aleyda Solís

Gracias a su blog, Billie Sastre se ha dado a conocer más allá de las fronteras de España. “Mi blog me ha ayudado a validar mis conocimientos y gracias al trabajo que realizo constantemente en él me han contactado para hacer conferencias, entre ellas la charla TEDxAndorra”.

Publicar contenido en blogs de terceros también ayuda a posicionarte como autoridad en un tema. Aleyda Solís bloguea en importantes webs a nivel mundial, como Search Engine Land, y ha publicado artículos en Econsultancy y Kissmetrics.

Aquí en SocialBro somos #muyfan de todos los blogs mencionados, tenemos que decirlo ;-)

 

 

No olvides el offline

Ana Santos

Trabajar tu presencia en lo digital es fundamental, pero el trato personal directo muchas veces condiciona el éxito de determinados proyectos, ya que intercambias ideas y contactos con los demás. Fátima Martínez cuenta que su experiencia en el mundo offline – estuvo en distintos medios de comunicación durante 28 años – ha sido definitiva para su desarrollo en el ámbito online. “La marca personal no nace en Internet, sino que la que vamos forjando día a día”.

“Detrás de la pantalla siempre hemos estado personas y a ellas nos hemos dirigido”, comenta Ana Santos, añadiendo que “no haber roto con anteriores formas de trabajo” es una de las claves de su éxito.

¡El networking bien hecho es todo un arte! Billie Sastre lo deja bien claro: “Me sorprende ver la gran cantidad de personas que van a eventos y no saben cómo hacer networking. Hay personas que hablan mucho y no recordamos nada de lo que dicen, y hay personas que hablan poco, pero cuando hablan son recordadas por lo que dicen”.

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Compartir es clave

Dolores Vela

Unos de los aspectos que marca la diferencia en un profesional del sector es el contenido que comparten en redes sociales y cómo lo hacen. Dolores Vela dice creer en “compartir lo que sabemos, lo que experimentamos, aunque es cierto que todos guardamos siempre nuestros ases bajo la manga ;-)”.

Aleyda Solís afirma que compartir sus conferencias y cursos en social media le ha ayudado a tener reconocimiento en el sector. “Todo esto hace que la gente te identifique más fácilmente como una referencia en tu área de especialización”.

“Si eres capaz de conectar [con tu comunidad] a los dos niveles principales, a nivel de contenido y a nivel emocional, vas por buen camino, ya sea para tu marca personal o corporativa”, dice Dolores.

 

Y si hablamos de herramientas…

¿Qué les aporta SocialBro?

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SocialBro es posiblemente una de las mejores herramientas para gestionar y monitorizar Twitter. Para mí, es especialmente útil para hacer búsquedas en tiempo real, encontrar influenciadores, monitorizar a la competencia o determinados hashtags, y sobre todo, para tener datos analíticos de gran valor que me permitan mejorar y optimizar las cuentas y los contenidos.” Dolores Vela.

Uso SocialBro en mi trabajo para analizar la comunidad de las cuentas en Twitter que administro, detectar posibles influyentes y perfiles interesantes que aún no forman parte de la comunidad, realizar benchmark con otras empresas y entidades de mi sector y lanzar pequeñas campañas de mensajes directos (aunque sin spamear).” María Lázaro

Es unas de las herramientas más útiles de análisis social gracias a los insights que da directamente con información accionable que te permite entender mejor el comportamiento de tus followers, tu competencia y comunidad en Twitter.” Aleyda Solís

Utilizo la herramienta para monitorizar de una forma muy efectiva mi cuenta de Twitter y la de mis clientes. Me ayuda a sacar partido a mi estrategia en Twitter; desde SocialBro monitorizo mi actividad, creo listas de usuarios específicos, analizo mi nivel de engagement y las horas en que me conviene más enviar tweets.” Billie Sastre

Utilizo SocialBro sobre todo para la gestión de las comunidades de mis cuentas de Twitter e Instagram. Es la herramienta que utilizo también para formar a community managers en tareas de segmentación y la que recomiendo para este objeto en sus campañas. También uso Monitoring desde su lanzamiento para la monitorización de hashtags, usuarios y palabras clave y para la extracción de datos basados en consultas avanzadas en campañas de social media.” Ana Santos

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Esperamos que las recomendaciones de estas siete triunfadoras te inspiren en tu día a día :-) ¿Añadirías algún otro consejo para posicionarte con éxito en el sector del marketing digital? Déjanos un comentario y seguimos hablando!

Courtesy of es.SocialBro.com

Cuentas Verificadas en Twitter: resolvemos tus dudas


Publicado el marzo 4, 2015 por

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Con la enorme cantidad de usuarios activos que hay en Twitter, cada vez es más difícil separar el grano de la paja. Cuando buscas personas y marcas en este canal o revisas tu timeline, seguro que habrás notado una pequeña insignia azul que algunos perfiles lucen junto a su nombre. Pero ¿qué significa este distintivo?, ¿Cómo conseguirlo?, La tan deseada insignia azul es un símbolo exclusivo de las cuentas verificadas por Twitter; te hace saber que el perfil que piensas seguir o con el que quieres interactuar es el auténtico.

 

¿Para qué sirven las Cuentas Verificadas?

Como decíamos antes, básicamente sirven para demostrar que dicha cuenta está legítimamente en poder de la persona correcta. No todas las marcas o personajes famosos, sobre todo si no son early adopters de Twitter, han conseguido el nombre de usuario que desean; así que a veces puede ser difícil encontrar a la persona que estás buscando dada la enorme cantidad de cuentas parodia y perfiles fake que hay.

No sólo de celebrities viven las cuentas falsas…

La política está plagada de ejemplos. Esta cuenta parodia del Gobierno de España en su bio pone en duda su no veracidad e incluye hasta un email de contacto.

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¿Quiénes son los propietarios de las Cuentas Verificadas?

Las Cuentas Verificadas son revisadas de forma continua para facilitar que los usuarios de Twitter encuentren lo que buscan con más facilidad. Los perfiles que suelen ser reconocidos por Twitter normalmente están relacionados con el mundo de la música, el cine y la televisión, la moda, la política, la religión, el periodismo, los medios de comunicación, el deporte, los negocios y otras áreas claves. Básicamente, si eres una persona de interés público o con un perfil lo suficientemente alto como para que la gente te busque, es posible que consigas ser un usuario de Twitter verificado. Twitter no tiene en cuenta el número de tuits y seguidores a la hora de conceder la insignia azul. Así que publicar por publicar no te llevará a ninguna parte.

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¿Cómo puedo tener una Cuenta Verificada?

Si tienes una cuenta de Twitter de uso personal y no eres una celebrity, las posibilidades de que consigas verificar tu perfil son escasas. Twitter no acepta solicitudes de verificación del público general. Las Cuentas Verificadas en Twitter son algo parecido a un club VIP: los pases de “acceso total” no están disponibles para cualquier persona. Para ser merecedor de la insignia azul tienes que figurar en una de las categorías antes mencionadas y esperar a que Twitter se ponga en contacto contigo. El proceso puede ser un poco frustrante si eres una empresa, pero la paciencia es una virtud :-)

Si quieres probar que tu cuenta es auténtica y conseguir credibilidad para tu marca, hay un par de cosas que puedes hacer:

  • Incluye el enlace a tu web y tu ubicación en tu bio, además de añadir un botón de follow y/o tu usuario de Twitter en tu página.
  • Incluye tu usuario de Twitter en tus tarjetas de visita, ebooks, y en cualquier contenido que produzcas, para que tus (potenciales) clientes sepan dónde encontrarte.
  • Asegúrate de que tu perfil de Twitter esté en sintonía con tu imagen de marca. Usa imágenes en alta resolución. Nada más sospechoso que una foto o logo pixelado, o un avatar en forma de huevo…

También vale la pena recordar que según Las Reglas de Twitter no está permitido hacer uso indebido de la insignia de Cuentas Verificadas. “Las cuentas que utilicen dichas insignias como parte de las fotos de perfil, fotos de encabezado, imágenes de fondo o que impliquen de alguna manera una falsa asociación con Twitter podrían ser suspendidas”.

 

¿Qué ocurre si tengo una Cuenta Verificada?

Tendrás superpoderes para convertir a cualquiera en un pájaro azul. ¡No, es broma!
Aunque pongan de relieve que tu perfil es auténtico, las Cuentas Verificadas no hacen magia. Lo que sí permiten es el acceso a algunas características especiales, como por ejemplo filtrar las Notificaciones y Menciones por: todas (por defecto), Personalizado, Verificado y Personas que sigues. También puedes visualizar datos sobre el rendimiento de tus tuits.

Por suerte, si eres una marca en Twitter sin una cuenta verificada y estás buscando un análisis más detallado de los mensajes que envías y de tus seguidores, además de tener acceso a informes como el de la mejor hora para tuitear, SocialBro está aquí para ayudarte. Si no eres una marca, SocialBro también tiene una versión gratuita. La plataforma tiene además un filtro que te permite buscar en Twitter o en cualquier comunidad, tuya o de tu competencia, sólo a usuarios verificados (como ves en la imagen de arriba) ;-)

GUESTCENTRIC | Feature February 2015


February was a very busy month at GuestCentric! We launched a group of new features that will definitely make it even easier to manage and enhance your property online presence. We are also very glad to announce that GuestCentric joined BLLA’s 2015 Advisory Board and that we are at the first edition of Hotel 2.0 in Brazil. And if you are in Lisbon for the weekend, come and visit us at BTL. Enjoy our monthly newsletter.

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New integration with Opera/Fidelio

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GuestCentric just launched a new Property Management System (PMS) integration with Opera/Fidelio. All hotels that have the myFidelio service can now integrate with this PMS.

The Opera/Fidelio PMS provides all the tools hoteliers need for doing their day-to-day jobs, such as handling reservations, checking guests in and out, assigning rooms and managing room inventory, accommodating the needs of in-house guests, and handling accounting and billing.

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Visit GuestCentric at BTL 2015

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Since Wednesday, February 25, GuestCentric team is at BTL 2015, in Lisbon. The event is taking place until Sunday, March 1, and we would love to have your visit.

Find us at stand #2D25 and check our new features and meet our team. Feel free to stop by at our stand or make a meeting appointment by sending an email to
marketing@guestcentric.com.

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GuestCentric at the 1st edition of Hotel 2.0 in Brazil

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After several editions held in Europe and in the US, Hotel 2.0 is taking place for the first time in Brazil.

Pedro Colaco, CEO of GuestCentric, is one of the speakers at the event and addresses the most recent digital marketing strategies for hoteliers meet the increasing demand from online travelers.

After Sao Paulo e Brasilia, the next editions will take place in Curitiba on March 3, and in Porto Alegre on March 5. For hoteliers, the event admission is free upon prior registration.

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GuestCentric joins 2015 Advisory Board of BLLA

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We are pleased to announce that Filipe Machaz, VP of Global Business Development of GuestCentric, was appointed for the 2015 Advisory Board of the Boutique and Lifestyle Lodging Association (BLLA).

The BLLA is the first association created to unite and raise awareness of the world’s independent boutique & lifestyles properties, small brands, collections and the suppliers that sustain them.

“GuestCentric has been a valuable member of BLLA over the years and we are pleased to add Filipe to our board”, said Frances Kiradjian, CEO and Founder of BLLA. “Our technology members, like GuestCentric, help us to expand the knowledge-base on hotel digital marketing, combining it with BLLA’s best practices. This will definitely enable our members to empower their brands online and capitalize on new trends that travelers search for”.

Read the full history here.

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Amazing improvements on the Image Link gadget

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At GuestCentric we are always working to offer the best web experience to our customers. We just made a few improvements that will make the Image Link gadget work even better.

• Longer descriptions: with this new feature, now it is possible to use up to 400 characters (spaces included) in the description of an Image Link.

• “Same window” by design: now, when creating an Image Link, it is setup as internal and opening in the same window.

• Translation Tool: when translating pages the Image Link won’t be shown in the tinyMCE editor; now, all the Image Links (along with website links) can be translated in Tools > Translate links.

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New Subscribe/Unsubscribe pages

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GuestCentric just released a feature that will enable hoteliers to have a more personal approach with the guests.

Now, our clients have two new pages available: Subscribe Newsletter and Unsubscribe Newsletter, where they can personalize the Banner and edit the Page introduction, the Sidebar (if applicable) as well as the new features of SEO per page and Personalized Permalink.

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Customize the Permalinks of your website

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his new feature will enable you to personalize even more your property website. Now it is possible to give a different name to a URL, with a new field in website pages: Permalink. It can be found in every page (existing or new) under “Page setting” collapsible panel.

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Optimize your SEO and rank higher on Google

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With this new feature, your SEO website has a powerful tool to rank the highest on search engines like Google.

Now it is possible to define SEO Title, Description and Keywords per each website page and thus being unique. The new configuration can be found in every page under “Page SEO” collapsible panel.

 You want to know more contact to Us!

By GuestCentric

 ©2015 GuestCentric Systems | 104 West 40th Street, Suite 400 New York NY 10018

5 razones por las que necesita sitio web para móviles hotel. (Y no una aplicación móvil de la vanidad)


Posted on Thurdays,  20 de Agust 2013  |  GuestCentric  mail to GuestCentric oficial agent HERE!!! info.hmits@gmail.com

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Comercialización y venta de habitaciones de hotel en línea está cambiando. Los viajeros están buscando constantemente una ventaja, algo que refleja la innovación digital de las marcas de hoteles. Hace unos años esto significaba tener un sitio web y un motor de reservas básica. Sin embargo, la satisfacción de las necesidades básicas de sus invitados ya no allanar el camino hacia el éxito. Hoy en día, esto significa alcanzar para el dispositivo en el bolsillo de su cliente!

En este artículo se describe 5 razones por las que necesita sitio web para móviles hotel. (Y no una aplicación móvil de la vanidad):

  1. Móvil se está convirtiendo en el canal de último minuto reserva. Muchos hoteleros saben que tener un sitio web optimizado para móviles y motor de reservas conduce a las compras móviles. Según Google, los teléfonos inteligentes son ahora responsables de una tercera parte de las búsquedas de última hora. Por lo tanto, basándose en los sitios web de escritorio y motores de reserva ya no es una opción, ya que los consumidores no van a pasar por la molestia de planificar y hacer zoom en sus teléfonos. Por lo tanto, si usted quiere reservas de último momento, usted necesita un sitio web para móviles por su hotel.
  2. La gente en el camino esperan un servicio móvil: Mientras que en el camino, los clientes esperan encontrar la información que desean, de un vistazo y en unos pocos clics.Esto es clave, ya que ofrece a las personas una manera más conveniente para buscar información y compra. Incluyendo móvil es una manera de extender la marca a las propiedades ‘aún más y aumentar la visibilidad. Permite a los administradores del hotel para llegar a las personas de gran movilidad y siempre conectado. De hecho, de acuerdo con los estudios de Google 67% de los usuarios señaló que un sitio web móvil fácil aumentará la probabilidad de hacer una compra.
  3. La gente no va instalar su aplicación hotel. Mientras que los huéspedes del hotel pueden descargar aplicaciones desde grandes consolidadores como Booking.com, Expedia o de TripAdvisor, tienden a pasar por alto las aplicaciones de las propiedades individuales.Para los hoteles independientes, e incluso grupos de hotel boutique, web móvil es el camino a seguir! Los visitantes potenciales quieren información sencilla como el contacto, número de teléfono o una dirección, y que esperan que a su alcance, no a través de descargas de aplicaciones e instalación. Incluso la reserva tiene que ser simple. Un estudio realizado por Yahoo muestra que un abrumador 73% de los usuarios de teléfonos inteligentes prefieren reservar en sitios web móviles en lugar de a través de aplicaciones.
  4. Sus correos electrónicos son ahora predominantemente se leen en los dispositivos móviles. Los dispositivos móviles son realmente convertirse en el dispositivo de lectura de correo electrónico. Según el Informe de Digital Publishing 2013, la principal actividad realizada por el 80% de los usuarios de teléfonos inteligentes consiste en la escritura, la lectura y el intercambio de correos electrónicos. Como tal, los correos electrónicos y boletines habitaciones deben ser móviles sensible. Y los enlaces a información adicional, ofertas especiales o instrucciones deben trabajar en un dispositivo móvil. De lo frustrará a los usuarios y disminuir la satisfacción del cliente.
  5. Sus competidores lo están haciendo. ¿Está? Seguramente, usted no desea que los clientes potenciales a ir a otro lugar. A pesar de ser primero para atender a los consumidores móviles pueden ser de gran beneficio, no es probable que sea el caso, ya la importancia de la telefonía móvil ya no es una novedad para la mayoría de los hoteleros.Sin embargo, quedarse atrás sin duda hará perder cuota de mercado. Estar disponible mediante dispositivo móvil refleja un negocio con visión de futuro y orientada al futuro que entiende que hemos entrado en la era móvil.

En conclusión, estamos ante un gran auge de la tecnología móvil para hoteles, dado que representa una medida económica que trae un retorno masivo a los hoteleros, como se ha demostrado en numerosos estudios. Un sitio móvil intuitivo, con un motor de reservas optimizado es fundamental para obtener las ventas de última hora, aunque esto ya no es la única razón para invertir en los dispositivos móviles. Hoy en día, la presencia móvil es responsable de la construcción de marcas fuertes y el desarrollo de relaciones con los clientes. De hecho, muchos turistas ahora piden soluciones móviles como motor eficaz determinante de la elección y la lealtad. Sin embargo, no es suficiente para estar presente en los dispositivos móviles. Hoteleros tienen que garantizar una experiencia móvil fácil de usar como un importante medio para alcanzar el éxito.

Fuente: GuestCentric Blog 

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10 medidas simples para aumentar el tráfico web directo de su hotel


Posted on August 02, 2013 | GuestCentric  mail to GuestCentric oficial agent HERE!!! info.hmits@gmail.com

Incrementa tu presencia online

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Tráfico web directo es muy importante en la industria hotelera. Propio sitio web del hotel y motor de reservas es donde los hoteleros tienen el mayor control sobre su imagen, las tasas, los márgenes y otros factores esenciales que también podrían ser un poco controlable en otros canales, aunque nunca tanto como en los canales propios del hotel.

Los hoteles tienen que ser capaces de valerse por sí mismos, sobre todo si son relativamente pequeñas y tienen poco reconocimiento de marca. El Internet es un terreno de juego, pero también es muy concurrida y ruidosa., Si los hoteleros no tienen una estrategia de marketing digital de múltiples canales, ellos tienen una gran dificultad para que se note, y por lo tanto dependerán de Webs de viajes como booking.com.

Hoteleros no sólo necesita tener potencial de la tierra los clientes en la propia web del hotel: que necesitan un sitio web que es un canal lo suficientemente atractivo como para garantizar que los clientes realmente reservar sus estancias en vez de reservar a través de otros canales.

Así que, ¿cómo pueden los hoteleros aumentar el tráfico web directo?

1. Tasa de verdad mejor disponible

Es su propia página web, su propio canal. Es el lugar donde se tiene el mayor control sobre sus valores y los márgenes y, en consecuencia, el canal al que se debe privilegiar. Los mejores precios disponibles en línea debe estar disponible en su sitio web.

Otros sitios web y servicios pueden muy bien ofrecer los mismos precios también, pero no deben estar en una situación de desventaja competitiva en su propio sitio web. Si usted ofrece las tarifas no reembolsables en las OTAs, debe ofrecerles en su página web también. Si usted participa en el recién lanzado booking.com Genio 10% de descuento, usted debe ofrecer 10% de descuento para los visitantes de la repetición o los fans de facebook.

Además, para diferenciarse de la fijación OTAs “con comparación de precios es ofrecer promociones especiales y ofertas especiales (por ejemplo, una bebida de bienvenida) para una mayor prominencia.

2. Un precio mejor en su motor de reservas

Fijación de precios dinámica no significa simplemente bajar los precios en la temporada baja y para aumentar los precios en la temporada alta, ni tampoco significa que ofrecer grandes descuentos cuando te das cuenta que el hotel no va a ser tan completo como se esperaba en un determinado tiempo.

Fijación de precios dinámica se trata de ofrecer promociones y ofertas especiales, por ejemplo, a los clientes que regresan y en particular de los consumidores con el motor de reservas. Este tipo de campañas dirigidas deben utilizar para mejorar sus clientes la lealtad y el reconocimiento de su marca en general, mediante el cumplimiento de las necesidades de los clientes y los deseos y recompensarlos por la elección de su hotel.

3. Buen aspecto, optimizado, el sitio web

Cuando usted está tratando de llevar a los clientes a su sitio web, el sitio en sí tiene que ser atractivas. Su página web del hotel tiene que ser lo suficientemente atractivo como para que cuando los clientes potenciales se tropiezan con que van a obtener una buena impresión del hotel y va a querer compartirlo o un marcador para futuros viajes.

Recuerde que debe asegurarse de que su sitio web del hotel refleja la experiencia y los valores de su marca y la propiedad, que es fácil de navegar, destacada muestra sus imágenes y compromete a los visitantes reservar.

4. La creación de vínculos de retroceso no es tan difícil

Recuerde listar tu hotel en varios sitios web disponibles por ahí. No sólo si su anuncio tiene el contacto básico y la información de localización, que también debe tener su URL. Esto podría parecer como un hecho, pero, por ejemplo, al enumerar sus propiedades de Google Place muchos administradores / desarrolladores de sitios web no ponen su página web URL hotel en el lugar en cuestión.

5. Enlaces de vuelta Sociales

Es importante tener una página atractiva en los sitios web más populares de redes sociales.Tener una buena página en Facebook y Google+, así como un feed de Twitter puede recorrer un largo camino para presentar a los clientes una idea positiva del hotel y el aumento de su presencia en línea.

Es también una estrategia para diversificar sus canales de comunicación a los consumidores.Con las redes sociales se le da la oportunidad de comunicarse con sus clientes de una manera más informal y, si usted es un hotel independiente o una pequeña cadena de hoteles, se puede usar los medios sociales para transmitir una pequeña empresa más amable y siente sus clientes.

6. Aproveche los nichos

Buscando sobresalir en sus resultados de búsqueda ubicaciones (es decir, “hoteles a XYZ”) es muy caro, e incluso podría ser prohibitivo en costos. En su lugar, usted debe centrarse en los mercados que tienen más que ver con el hotel. Esto podría significar, por ejemplo, la publicación de su hotel en los listados especialmente adecuado para su segmento de mercado o con el objetivo de más nichos de mercado en sus expresiones, por ejemplo, actividades alrededor de su hotel como paseos a caballo o parapente (eh “hotel de parapente Alpes franceses” o ” navegar por el centro de Algarve “).

7. Ataque varios idiomas

Su sitio web debe estar disponible en más de un idioma. Es especialmente importante para los hoteles en Europa estará disponible en línea en varios idiomas, ya que sus clientes no sólo vienen de su propio país (o incluso de países con la misma lengua materna). Esto da lugar a los hoteleros tienen que estar disponibles para los potenciales clientes y que es capaz de atender a sus diferentes gustos / cultura / etc. línea.

Los hoteleros necesitan para asegurarse de que, sin importar el idioma, los clientes potenciales se sentirán atraídos por sus sitios web para que haga una reserva. El sitio web del hotel es una parte importante de la percepción general de que los clientes forman del hotel y, como tal, su puesta a disposición en su lengua materna podría ser un paso positivo en la percepción de su hotel.

8. Optimizar para dispositivos móviles

Como ambos móviles y tabletas muestran valores de crecimiento impresionante, tanto su página web y motor de reservas deben ser optimizados para dispositivos móviles.

Es esencial tener también su motor de reserva optimizado ya que, según los estudios de Google, el 40% de los viajeros de ocio y de 36% de los viajeros de negocios libro usando sus dispositivos móviles. En un estudio realizado por GuestCentric con más de 300 hoteles, la friolera de 60% de las reservas de teléfonos inteligentes fueron de misma noche o la siguiente noche de estancia.

En condiciones óptimas, su sitio web debe tener una versión optimizada tanto para teléfonos inteligentes y tabletas.

9. Resuse contenido sin conexión

Hay clientes que encuentran su hotel. Esa es la oportunidad óptima para pedirles la información que podría haber ayudado a prepararse para su viaje y, en general, la realzan. Esto no sólo le da el conocimiento necesario para hacer postes para los futuros clientes a encontrar su hotel, sino que también le da un conocimiento importante para su personal para estar al tanto de la hora de ayudar en el futuro.

Además, hay otras cosas que usted puede aprovechar. Por ejemplo, si usted hace los folletos de su hotel y / o de los lugares circundantes y actividades, y luego hacer que el contenido disponible en línea. Una vez que esté disponible, podría ver que poco a poco la difusión y el aumento de sus éxitos.

10. Haga que sus fotos correctamente etiquetados

Muchos de los clientes potenciales buscar un hotel y ver su sitio web antes de tomar una decisión, mientras que algunos hacen una búsqueda de imágenes para ver su aspecto antes incluso de ir a la página web del hotel. Al tener sus imágenes tituladas adecuadamente puede asegurarse de que los clientes potenciales verán su hotel. Esto es especialmente importante con los intentos de Google para mostrar respuestas inmediatas a las preguntas. Tomemos, por ejemplo, cómo la búsqueda de “Tivoli Sao Paulo” tendrá los resultados con una imagen de una de las habitaciones del hotel en el lado.

Conclusión

Los hoteleros deben ser capaces de promover sus propiedades en línea, independientemente de su tamaño. Como los hoteleros necesitan para aumentar el tráfico directo a su página web del hotel, está claro que deben dar preferencia tanto a la web del hotel y el motor de reservas de hotel. Con una estrategia de marketing multi-canal digital y las herramientas adecuadas, incluso de pequeños hoteles independientes y grupos hoteleros pueden tener una presencia en línea que anteriormente sólo era alcanzable por las grandes cadenas hoteleras.

Fuente: GuestCentric Blog 

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Acerca tu hotel al consumidor 2.0


Posted By  | Netamin.e for HMM2.0  | Thurday, March 27th, 2013

Homo-conectus

Consumidor 2.0Hablar a estas alturas de cambios de paradigmas en el concepto del consumidor es redundar en la más ínfima de las obviedades. Y en lo que refiere a los hoteles es bastante significativo. Puedes tener al consumidor decidiéndose en la puerta del establecimiento, viendo publicidad en televisión o incluso haciendo una reserva en el hall mediante su teléfono móvil. Bienvenidos al hotel 2.0.

Me atrevería a decir que el consumidor 2.0 está más al tanto de lo que ocurre en su smartphone, en su tableta o en su ordenador personal que a lo que pasa por la pantalla de su televisor. Por lo tanto, a la hora de reservar una habitación en su hotel vacacional recurrirá a Internet para facilitar su elección.

La evolución del consumidor es evidente. Ya no le vale con la pancarta a la entrada de la ciudad o con los veinticinco segundos en cada pausa publicitaria. El cliente necesita que sus iguales le muestren sus opiniones acerca del hotel, por muy diferentes que les parezca unas de otras.

Por eso, nuestra empresa hotelera no puede ser ajena a lo que se está hablando de ella en la red, y hay que participar de los medios sociales de manera activa.

¿Qué busca el cliente en la red que no encuentra en los medios tradicionales?

Busca una manera rápida y accesible de contactar con nosotros. Si tienen una duda, una sugerencia o un halago que hacernos, usarán la red para que nos llegue. Vuelvo a insistir, pues, en la necesidad de estar al tanto de lo que se dice de nosotros y no dejar los comentarios sin contestar.

Como sabemos, las habitaciones de un hotel son porciones de un pastel que, si no se venden un día no podremos vender al día siguiente. Y también conocemos la hipótesis de los seis grados de separación por la cual, un ser está conectado con cualquier otra persona de la tierra mediante un número de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios.

Es por ello que es justo y necesario la interacción con el usuario que está al otro lado de la pantalla, ya sea porque es un cliente contento, molesto o un indeciso, ya que, su opinión puede llegar a millones de personas que, quién sabe, pueden ser clientes potenciales.

Las redes sociales son el mejor escaparate para comparar destinos.

Es tan fuerte el potencial de las redes que, según un análisis realizado por la cadena hotelera británica, Tours Pillars Hotels, la búsqueda de hoteles en Google ha bajado un 70% en detrimento de otros portales donde incluyan opiniones, comentarios y valoraciones de usuarios.

No solo eso, el 85% de los viajeros usa su smartphones mientras viaja, y comenta sus vivencias en directo. Y para ahondar más, el 30% de los mismos buscan alojamientos disponibles en esos momentos.

Además, más de la mitad de las reservas de hotel se hacen online y las que se hacen offline, han sido influidas por búsquedas por la red, usando reviews en Tripadvisor, blogs o foros.

Marcar objetivos para luego actuar

Primeramente el hotel deberá marcar cuáles son sus objetivos y pensar qué es lo que quieren conseguir: tráfico a su web de reservas, interactuar con los clientes, mejorar el posicionamiento web,… y a raíz de ellos saber en qué redes sociales trabajarán y qué contenido van a compartir.

No se trata de postear constantemente todo el día. Mejor la calidad a la cantidad. Mejor dedicar tiempo a responder comentarios, felicitar a las personas, aportar a la comunidad.

Uno de los puntos necesarios es la retroalimentación. La repetición de los argumentos no aportan más veracidad pero si pretenden darle la importancia que creo que merecen. Una red social que no interacciona deja de ser 2.0 y se distancia del cliente. Hay que estar a disposición del cliente afín a la regla 24/7 (24 horas de los 7 días de la semana).

Por último, sinceridad absoluta, transparencia máxima. No contamos a los usuarios como números sino como clientes. La confianza en nosotros no debe desaparecer nunca.

Así pues, la presencia en las redes sociales de un hotel se antoja especialmente necesaria ya que, posiblemente, en este sector más que en ningún otro, la relación personalizada con el cliente es obligada.

Ivan Ramirez Blogger

(*) Iván Domínguez Leal
(*) Cuenta con gran experiencia en Marketing Online como Community Manager, Aprendiz de emprendedor, autodidacta, #CommunityManager, Marketing Online, Gestión de Hoteles, Criminólogo, Coaching. Stop&Go. Amante de la creatividad, De Sevilla, España · about.me/prosivan  Twitter: @iivan_dominguez
 
 

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El Servicio es todo…bueno, casi todo


Posted By Iñaki Gonzalez Arnejo | Director de AADESA for HMM2.0  | Saturday, Febreary 23th, 2013

servicio es todo-AADESA¿Creo que el título lo dice todo no? Cada día que pasa estamos más convencidos de que esto es así. Nunca en la historia el poder de la información estuvo más a favor de los consumidores. Hay algo que se llama reputación, que hoy las redes sociales y las OTAS hacen visible a millones de personas. Dejan nuestros hoteles al desnudo de todas las virtudes y defectos. Y lo más importante es que casi la mayoría tiene en cuenta estos sitios a la hora de elegir en donde alojarse. Ante esta situación nos encontramos con dos corrientes de hoteleros. Aquellos que desprecian, odian y evitan los sitios de reputación on line; o aquellos que los consideran un hecho y tratan de ver cómo sacarle el mayor jugo posible a las nuevas reglas de mercado. Los del primer grupo están condenados al fracaso. Para aquellos que se encuentran en el segundo grupo les dejamos aquí una serie de sugerencias.

No hay fórmulas mágicas

Con esto queremos decir que el secreto está en dar un buen servicio. No invierta tiempo en otras cosas que no sean en mejorar la experiencia del consumidor. Si usted da un servicio que está acorde o supera las expectativas de la promesa de valor que sus huéspedes percibieron; de seguro va a recibir buenas críticas.

Invierta en Experiencia al Huésped

Para este 2013 o para adelante, deje de invertir en temas de Marketing que no sean medibles en cuánto al resultado. Use ese presupuesto para invertir en la Experiencia del Huésped y en la Calidad de Servicio. Deje de tratar de convencer y empiece a brindar un servicio en función a la promesa de valor previamente hecha.

Deje de usar el Inflador

No infle más acerca de las bondades de su hotel. Deje de esconder los defectos bajo la alfombra. Hoy en día sus propios huéspedes lo dejarán al desnudo para que miles de personas sepan la realidad de su hotel. Es por eso que a la hora de poner información de su web, los textos, las imágenes o armar un folleto, hágalo lo más real posible. No sirve más retocar las fotos para que no salga una mancha de humedad en la habitación. Arregle la mancha y luego saque las fotos. Lo más importante es que las EXPECTATIVAS de los huéspedes no estén INFLADAS para que luego la experiencia no sea menor a las expectativas. Si la experiencia real es menor a la expectativa, de seguro vamos a tener malas críticas.

 

Difunda su Reputación

Cuando dijimos que el servicio era casi todo, era porque tampoco se trata sólo de dar un buen servicio. Es como el alumno que sabe mucho pero no se hace ver. Aquí tenemos que crear una cultura para fomentar que nos dejen críticas ya sea en los sitios de reviews o en las OTAS. Los empleados deben fomentar a los huéspedes a que hagan reviews, deben hacerles saber de la importancia de esto. Debemos incentivar a que dejen reviews desde los siguientes materiales: tarjetas comerciales, carteleria en recepción, mailing posterior al check out, etc.

Aprenda de las Críticas

Las empresas de consumo masivo o de servicios gastan millones en empresas de investigación de mercado para saber lo que sus consumidores opinan de sus productos o servicios. Por eso que nosotros los que estamos en Hotelería, tenemos estas herramientas que son maravillosas y nos dicen todo lo que los huéspedes opinan de nosotros. Y lo mejor de todo y no se lo digan a nadie: es GRATIS. Por eso que debemos empezar a nutrirnos y aprender de las críticas. No sólo enojarnos. A nadie le gusta ser criticado, pero debe ser tomado como una oportunidad.

Implemente Certificaciones de Calidad

Un buen puntapié para empezar a mejorar el servicio es implementar certificaciones de calidad. No son costosas y lo bueno es que uno mismo define cuál es la propuesta de valor y cuáles son los procedimientos para cumplir con ella. No piensen que es sólo para hoteles 5 estrellas de cadena. Sino que por todo lo contrario es una herramienta genial que ayuda a los Hoteles. La calidad no tiene que ver con ser 5 estrellas; sino que la calidad tiene que ver con dar un servicio acorde a la propuesta de valor prometida previamente al huésped. Eso es calidad.

(*) Iñaki Gonzalez Arnejo
(*) Cuenta con gran experiencia en Revenue Management y es graduado del Posgrado Avanzado en Revenue Management de la Universidad de Cornell de Ithaca, Director de Revenue Management Hotelero en AADESA S.A. Gerenciador de varios Hoteles en Argentina, Profesional de Revenue Management y Marketing On Line Hotelero. Desarrollo Proyectos de Inversión Hoteleros é Inversión Inmobiliaria.

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