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Archive for the ‘How Social Media Marketing Can Build Your Business’ Category

Best Social Media Management Tools


Post from Surgo Group | 01 of may of 2015

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The ability to efficiently, and effectively manage any personal or company social media profiles is something every marketing professional (or individual) struggles with. With the evolution of Social Media, and it’s increasingly complex use cases (both personal and professional) it can be hard to know which Social Media Management Tool to use. This question certainly isn’t new, and knowing which tool is right for your goals can mean the difference between a streamlined, effective and efficient social media presence – and one that keeps you up at night.

The three leading platforms are;

  • Hootsuite
  • Sprout Social
  • Buffer

Check out our comparison chart below for a quick look at which platform will suit you– or download our in depth eGuide for a more comprehensive look!

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Read more at http://surgogroup.com/eguide/3rddfqlm/

7 mujeres de éxito enseñan cómo triunfar en el marketing digital


Publicado el marzo 8, 2015 por  At es.SocialBro.com

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Experimentar, probar, contrastar, medir, marcar objetivos, comprobar resultados, analizar, volver a medir y no dar nunca nada por supuesto”.

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La autora de la frase es una de las profesionales del marketing digital más reconocidas en España, María Lázaro Ávila – jefa del Departamento de Marketing de España Exportación e Inversiones (ICEX). El Día Internacional de la Mujer ha sido la excusa ideal para hacer un post sólo con ellas, mujeres de éxito en el sector que tienen mucho que aportar. He aquí ocho recomendaciones claves para inspirarte en tu día a día o dar el empujón definitivo a tu carrera.

¡Debes medirlo todo!

Elena Gómez del Pozuelo

La cita de María al principio del post explica bien lo que para los profesionales del sector es el pan nuestro de cada día: debes analizar tu trabajo, medir qué funciona y qué no, cambiar de estrategia si es necesario y seguir midiendo. Elena Gómez del Pozuelo – presidenta de la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital) – confiesa estar obsesionada con el análisis de los datos. Para ella hay que “testar siempre”.

Consultora SEO conocida internacionalmente, Aleyda Solísdice que en su campo es “fundamental analizar y desarrollar tus propias hipótesis y seguir probando para poder ir por delante de la competencia y aportar más valor”.

 

 

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Fórmate e infórmate

La enorme oferta de contenidos gratuitos de marketing y social media (blogs, ebooks, webinars, etc.) permite al profesional estar siempre actualizado acerca de lo que se cuece en el sector.

La información está al alcance de nuestras manos, pero es difícil encontrar calidad en lo gratuito. Debemos acostumbrarnos a ser selectivos, saber qué tipo de información nos está ayudando a mejorar nuestra carrera profesional y qué tipo de cursos formativos son los que impulsarán nuestra carrera al siguiente nivel”. Billie Sastre, cofundadora de la agencia Sastre Martín

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Fátima Martínez

María Lázaro afirma que estar al tanto de las tendencias ha sido algo primordial en su trayectoria, ya que en el marketing digital lo nuevo se puede convertir en realidad inmediata muy rápidamente.

“Para ser un buen profesional es muy importante aprender bien desde la base, formándose en centros de prestigio que cuenten con buenos profesores”, opina Fátima Martínez, directora ejecutiva en Social Media Fidelity Management y docente. Por su parte, Aleyda Solís se centra en la importancia de tener un buen nivel de inglés para maximizar las oportunidades laborales.

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Algo clave [en mi carrera] ha sido poder darme a conocer internacionalmente – ahora mismo la gran mayoría de mis clientes están distribuidos por todo el mundo. Si hablas inglés puedes trabajar para proyectos internacionales que estén en cualquier sitio, las barreras geográficas son inexistentes”. Aleyda Solís, consultora SEO y fundadora de Orainti

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Billie Sastre

Especialízate en algo

Es más fácil posicionarte si eliges una área y te especializas en ella. El nombre de Billie Sastre ha estado asociado a su trabajo en MRW, donde desarrolló una estrategia enfocada en la atención al cliente en redes sociales. “En un mundo tan cambiante como es el marketing online es imposible dominar todas y cada una de las áreas. El hecho de estar en un nicho tan específico me ha permitido estar constantemente actualizada y trazar mi carrera profesional de una manera exitosa”.

Ana Santos, fundadora de Eventosfera, creó la agencia inicialmente para llevar la estrategia de comunicación online de eventos, y ha conseguido tener una cartera importante de clientes al optar por la especialización en marketing digital para pymes y destinos turísticos. Ha llevado la comunicación de eventos como Campus Party España, TedxBilbao, Sherpa Summit y Bilbao Web Summit.

La fundadora de la agencia Latitud 70, Dolores Vela, también defiende la especialización para destacarse en el ámbito digital. “Hacen falta especialistas mucho más allá del Community Manager”.

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Bloguea, ¡pero bien!

María Lázaro

Casi todas las profesionales con las que hemos hablado han mencionado que tener un blog activo y con contenido relevante es parte de su estrategia de marca personal. María Lázaro cuenta que comenzó a escribir en su bloghablandoencorto.com en 2010 a modo casi de “cuaderno de notas”: “el blog ha ido creciendo conmigo, y yo con él, a lo largo de estos años”.

Dolores Vela comenta que su blog socialmediacm.com ha sido sin duda el epicentro de su marca personal: “cuando empecé todavía el marketing digital y el social media no tenían tanta competitividad como ahora, y en cierto modo eso fue lo que me impulsó a crear mi blog personal, para compartir mis experiencias y aquellos conocimientos que pudieran ser útiles a otros profesionales”.

 

 

Aleyda Solís

Gracias a su blog, Billie Sastre se ha dado a conocer más allá de las fronteras de España. “Mi blog me ha ayudado a validar mis conocimientos y gracias al trabajo que realizo constantemente en él me han contactado para hacer conferencias, entre ellas la charla TEDxAndorra”.

Publicar contenido en blogs de terceros también ayuda a posicionarte como autoridad en un tema. Aleyda Solís bloguea en importantes webs a nivel mundial, como Search Engine Land, y ha publicado artículos en Econsultancy y Kissmetrics.

Aquí en SocialBro somos #muyfan de todos los blogs mencionados, tenemos que decirlo ;-)

 

 

No olvides el offline

Ana Santos

Trabajar tu presencia en lo digital es fundamental, pero el trato personal directo muchas veces condiciona el éxito de determinados proyectos, ya que intercambias ideas y contactos con los demás. Fátima Martínez cuenta que su experiencia en el mundo offline – estuvo en distintos medios de comunicación durante 28 años – ha sido definitiva para su desarrollo en el ámbito online. “La marca personal no nace en Internet, sino que la que vamos forjando día a día”.

“Detrás de la pantalla siempre hemos estado personas y a ellas nos hemos dirigido”, comenta Ana Santos, añadiendo que “no haber roto con anteriores formas de trabajo” es una de las claves de su éxito.

¡El networking bien hecho es todo un arte! Billie Sastre lo deja bien claro: “Me sorprende ver la gran cantidad de personas que van a eventos y no saben cómo hacer networking. Hay personas que hablan mucho y no recordamos nada de lo que dicen, y hay personas que hablan poco, pero cuando hablan son recordadas por lo que dicen”.

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Compartir es clave

Dolores Vela

Unos de los aspectos que marca la diferencia en un profesional del sector es el contenido que comparten en redes sociales y cómo lo hacen. Dolores Vela dice creer en “compartir lo que sabemos, lo que experimentamos, aunque es cierto que todos guardamos siempre nuestros ases bajo la manga ;-)”.

Aleyda Solís afirma que compartir sus conferencias y cursos en social media le ha ayudado a tener reconocimiento en el sector. “Todo esto hace que la gente te identifique más fácilmente como una referencia en tu área de especialización”.

“Si eres capaz de conectar [con tu comunidad] a los dos niveles principales, a nivel de contenido y a nivel emocional, vas por buen camino, ya sea para tu marca personal o corporativa”, dice Dolores.

 

Y si hablamos de herramientas…

¿Qué les aporta SocialBro?

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SocialBro es posiblemente una de las mejores herramientas para gestionar y monitorizar Twitter. Para mí, es especialmente útil para hacer búsquedas en tiempo real, encontrar influenciadores, monitorizar a la competencia o determinados hashtags, y sobre todo, para tener datos analíticos de gran valor que me permitan mejorar y optimizar las cuentas y los contenidos.” Dolores Vela.

Uso SocialBro en mi trabajo para analizar la comunidad de las cuentas en Twitter que administro, detectar posibles influyentes y perfiles interesantes que aún no forman parte de la comunidad, realizar benchmark con otras empresas y entidades de mi sector y lanzar pequeñas campañas de mensajes directos (aunque sin spamear).” María Lázaro

Es unas de las herramientas más útiles de análisis social gracias a los insights que da directamente con información accionable que te permite entender mejor el comportamiento de tus followers, tu competencia y comunidad en Twitter.” Aleyda Solís

Utilizo la herramienta para monitorizar de una forma muy efectiva mi cuenta de Twitter y la de mis clientes. Me ayuda a sacar partido a mi estrategia en Twitter; desde SocialBro monitorizo mi actividad, creo listas de usuarios específicos, analizo mi nivel de engagement y las horas en que me conviene más enviar tweets.” Billie Sastre

Utilizo SocialBro sobre todo para la gestión de las comunidades de mis cuentas de Twitter e Instagram. Es la herramienta que utilizo también para formar a community managers en tareas de segmentación y la que recomiendo para este objeto en sus campañas. También uso Monitoring desde su lanzamiento para la monitorización de hashtags, usuarios y palabras clave y para la extracción de datos basados en consultas avanzadas en campañas de social media.” Ana Santos

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Esperamos que las recomendaciones de estas siete triunfadoras te inspiren en tu día a día :-) ¿Añadirías algún otro consejo para posicionarte con éxito en el sector del marketing digital? Déjanos un comentario y seguimos hablando!

Courtesy of es.SocialBro.com

[Especial Fitur 2015] 10 claves para triunfar con tu destino turístico en Twitter


Publicado el enero 27, 2015 por  By Tecnohotel

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España rozó en 2014 la cifra récord de 65 millones de turistas extranjeros, el mejor año del sector, alcanzando el liderazgo internacional junto a Francia y Estados Unidos. Estimulante resultado para los profesionales e instituciones que acudirán esta semana a su cita más importante del año, Fitur. Como destino turístico, ¿estás a la altura de la posición que ocupa la industria turística de nuestro país? ¿Estás preparado para hacer frente a la enorme cantidad de ofertas que hay en el sector? ¿Qué estrategias llevas a cabo para hacerte notar y llamar la atención de potenciales visitantes? ¿Les proporcionas experiencias tan increíbles que harás que hablen de ti públicamente y te recomienden a sus amigos y familiares?

Las redes sociales han puesto en manos de las pequeñas marcas los mismos recursos de los grandes; sólo hay que ser listo y saber sacar partido de todas las posibilidades que nos brinda el social media marketing. En este sentido Twitter juega un papel clave; están todos allí: tu competencia, las empresas del sector, los que están planeando sus vacaciones, tus visitantes habituales… ¡Todos! A lo que vamos: hemos recopilado 10 tácticas que deberías poner en marcha para triunfar con tu destino turístico en Twitter.

1. Investiga los referentes del sector y tu competencia

En marketing, investigar a la competencia es esencial y en redes sociales no iba a ser diferente. Tómate el tiempo para analizar lo que están haciendo tus competidores y cómo lo están haciendo. Cuántos seguidores tienen, de dónde son, sus intereses, cómo crecen sus comunidades, de qué contenido visual sacan partido…

Puedes también identificar a gente influyente entre sus contactos, seguidores en común y una infinidad de datos más. Te recomendamos que crees una lista de Twitter y añadas a todas las cuentas del sector de las que no quieres perder la pista, y las monitorices día a día. De esta manera estarás al tanto de cada campaña nueva que lance tu competencia.

2. Monitoriza lo que se habla sobre tu destino

Un usuario profesional de Twitter sabe que no basta con monitorizar las menciones; hay que hacer lo mismo con hashtags y palabras clave, que en este caso pueden ser el nombre del destino, “vacaciones”, “viajar”, “turismo”… Añade columnas con búsquedas específicas al cliente de Twitter que usas, con el fin no perder detalle. Aprovecha los eventos y acontecimientos del sector para hacer seguimiento de su repercusión en Twitter.

Sólo hemos dicho “monitoriza lo que se habla sobre tu destino” porque quedaba demasiado extenso añadir “e interactúa con tu audiencia”. Además de hacer seguimiento, debes relacionarte con la gente: contestar a las menciones, marcar como favorito los mejores tuits, en definitiva generar engagement con tu público y con tus potenciales visitantes. Las listas de Twitter son de nuevo aquí un potente recurso para estar informado acerca de lo que sucede a tu alrededor: lista de empresas de sector, marcas y personas relevantes, instituciones, etc.

Las búsquedas geolocalizadas de SocialBro te permiten descubrir quién está tuiteando sobre un determinado tema en tu ciudad, provincia, comunidad autónoma, en toda España… Por ejemplo, encontrarás a todos los usuarios que están hablando sobre “esquiar” en este preciso momento, así que aprovecha la oportunidad para vender tu producto o servicio a quién realmente le interesa. Si resuelves las dudas de gente que está ya de visita en tu destino, la próxima vez que lo visiten puede que se alojen en tu hotel.

 

3. Abusa de fotos y vídeos

Desde que Twitter dio más protagonismo al aspecto visual sobran argumentos sobre las ventajas de usar fotos y vídeos en los tuits. Se ha demostrado que los mensajes con imágenes reciben un 18% más de clics, un 89% más de favoritos, y un 150% más de RTs.

Google ha desvelado que los vídeos son clave en el proceso de investigación y elección de un destino turístico. Según su estudio, el 64% de los turistas que hacen viajes de ocio consumen vídeos online cuando están pensando en hacerse un viaje; el 63% lo hace a la hora de elegir un destino. Así que crea piezas bonitas, cortas, que cuenten una historia (¡el poder del storytelling!) y triunfarás seguro.

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Otro dato interesante que aporta Google es que el 62% de los viajeros ven vídeos producidos por los propios destinos y empresas del sector, mientras que el 37% consumen los que son hechos por familiares y amigos. Y con eso pasamos al siguiente punto… ;-)

 

Turismo Michoacan

 

4. Comparte contenido generado por el usuario (turista)

En las fases de inspiración y planificación de un viaje, según los datos de Google, las principales fuentes de consulta del viajero son los familiares y amigos, además de Internet. Como afirma la Community Manager de@CampelloTurismo, Mayte Vañó:

Hagamos una ecuación:

Comillas

fuente de inspiración = familiares o amigos + Internet / contenidos de interés = promocionales + experienciales.

 

¿Qué medio puede contener todas estas variables? Por supuesto, las redes sociales. Pero no sólo los contenidos creados directamente por los destinos o empresas turísticas, sino también aquellos creados por los propios viajeros.”

Hay muchísimo contenido de calidad creado por los propios turistas en Twitter, Instagram… Sólo tienes que hacer una buena monitorización (como decíamos en el punto 2) para encontrar lo que merece la pena ser compartido con tu audiencia. Se trata de una manera de animar a otros viajeros a que hagan fotos y vídeos cuando estén en tu destino y de acercar su experiencia a los demás.

palacio

 

5. Interactúa con las empresas del sector

Es muy importante la interacción con las empresas del sector, para generar conversación y unidad. El turismo abarca muchos tipos de negocios, así que conviene crear una sinergia entre todos (hoteles, agencias, restaurantes etc.). Una excelente forma de empezar a hacerlo es a través de Twitter.

 

Nautalia

6. Segmenta tu publicidad

¿A qué esperas para empezar a usar Twitter Ads? La publicidad en Twitter te ofrece la posibilidad de segmentar tus acciones de una manera muy potente con las Audiencias Personalizadas. Cuanto más precisa sea tu segmentación, más relevante será tu publicidad en Twitter. Y cuanto más relevantes sea, más probabilidad tendrás de generar oportunidades de negocio.

Por ejemplo, puedes promocionar un tuit dirigido a un público muy concreto: ingleses con ganas de conocer España el próximo verano; bloggers de viaje de Latinoamérica; agencias mexicanas….

Twitter también te permite crear campañas con objetivos concretos: conseguir más seguidores, más RTs, incrementar el tráfico web y las conversiones, que la gente descargue una aplicación o aumentar tu base de clientes potenciales. ¡Mejor imposible!

 

7. Úsalo como canal de ventas

Ya hemos hablado del potencial de Twitter para generar leads, pero es que hay empresas que ya están usando esta plataforma como un canal de venta directa. KLM ya permite el pago de sus vuelos vía Twitter. Loews Hotel ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar reservas de habitaciones mediante un tuit.

 

Lowe

El hotel mallorquín Sol Wave House, perteneciente al Grupo Meliá Hotels, integra Twitter en todo el periodo de estancia del viajero en su establecimiento; la acción tiene nombre: #TwitterHotelExperience. Han creado una serie de hashtags para facilitar la contratación de determinados servicios dentro del hotel y mejorar la experiencia del turista.

Sol Wave

Otro recurso del que sacar partido para las ventas a través de Twitter son los DMs, muy efectivos para anunciar promociones, nuevos servicios o eventos, por ejemplo, a un segmento específico de tu comunidad en Twitter. La función de SocialBro ‘Campañas de DM’ te permite crear campañas a un target concreto y enviar mensajes directo personalizados.

 

8. Involucra a los visitantes en tus campañas

La experiencia del viajero durante el viaje es clave para que:

  • Repita el viaje
  • Lo comparta positivamente con familiares y amigos
  • Lo promocione en redes sociales

Cuanto más involucras al turista más probabilidad tendrás de que ocurra una de estas tres opciones (o las tres). La campaña dirigida al visitante que pone en marcha El Campello, en Alicante, los veranos (“Tu mascota en El Campello”) es un buen ejemplo de una acción que requiere la participación del visitante. Se trata de una promoción en la que el destino invita a los niños que visitan el municipio a enviarles fotografías de sus peluches a cambio de un regalo. La idea es implicar a las familias en su conversación en medios sociales, con el objetivo de que la actividad en estos canales no baje durante el verano.

Turismo de A Coruña llevó a cabo el último verano la acción #selfiecoruña, animando a la gente a compartir en redes sociales autofotos con el hashtag. Lo hicieron en colaboración con una compañía aérea, premiando al ganador con un viaje de tres días a la ciudad, vuelo de ida y vuelta y dos noches de hotel.

Self

Al involucrar a los visitantes en tu campaña, les das un motivo más para que hablen (bien) de ti en redes sociales, generando el boca-oreja necesario para atraer la atención de nuevos visitantes hacia tu destino.

 

9. Ofrece información útil a tu audiencia

NH Hotels ofrece información útil a sus seguidores en Twitter bajo el hashtag #NHTipsForTrips. Si le echas un ojo a los mensajes con la etiqueta verás que el establecimiento hotelero comparte noticias sobre cultura, gastronomía y aspectos curiosos de los sitios con el fin de informar pero también entretener a sua audiencia.

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La cuenta del Metro de Madrid en Twitter va más allá del típico “Circulación interrumpida en la línea…” o “Restablecido el servicio…”. Desde @metro_madrid difunden información relacionada al arte, a lugares turísticos de la capital española, fiestas locales, etc.

parques con encanto

 

10. ¿Organizas un evento? ¡No te olvides del hashtag!

Si organizas un evento con empresas del sector o un viaje de familiarización con operadores turísticos, por ejemplos, ¿por qué no crear un hashtag para la ocasión? De esta manera llevarás la conversación a Twitter de forma natural.

Enoforo

Luego podrás medir el impacto del hashtag y ver las caras por detrás de cada tuit y retuit. Te recomendamos que crees una lista de Twitter con toda la gente que ha compartido el hashtag y la hagas pública, ya que puede ser útil para los que quieran guardar estos contactos para futuras oportunidades.

 

BONUS:

Mide el resultado de tu trabajo con la Analítica de Tweets

De nada vale poner todos tus esfuerzos en crear los mejores tuits y las mejores campaña en Twitter si no mides qué tal funcionan. Hay herramientas que te permiten medir el nivel de interacción de cada uno de tus tuits, además de ofrecerte datos sobre las personas que están detrás de esas cifras, de manera que puedas mejorar la efectividad de tus tuits.

Por ejemplo, si analizas tus mejores tuits del último mes verás el tipo de contenido que más engagement genera con tu audiencia. De este modo, te enfocas en determinados temas y sigues un línea de publicación coherente con lo que más éxito tiene con tus seguidores.

 

¿Eres una empresa del sector y te gustaría compartir con nosotros tu experiencia en Twitter y otras redes sociales? Nos encantaría verlo en los comentarios ;-)

 

Este post fue escrito originalmente para el informe El Turismo en Redes Sociales por Comunidad Autónoma, publicado por El Santo Comunicación y Tecnohotel.

 

10 medidas simples para aumentar el tráfico web directo de su hotel


Posted on August 02, 2013 | GuestCentric  mail to GuestCentric oficial agent HERE!!! info.hmits@gmail.com

Incrementa tu presencia online

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Tráfico web directo es muy importante en la industria hotelera. Propio sitio web del hotel y motor de reservas es donde los hoteleros tienen el mayor control sobre su imagen, las tasas, los márgenes y otros factores esenciales que también podrían ser un poco controlable en otros canales, aunque nunca tanto como en los canales propios del hotel.

Los hoteles tienen que ser capaces de valerse por sí mismos, sobre todo si son relativamente pequeñas y tienen poco reconocimiento de marca. El Internet es un terreno de juego, pero también es muy concurrida y ruidosa., Si los hoteleros no tienen una estrategia de marketing digital de múltiples canales, ellos tienen una gran dificultad para que se note, y por lo tanto dependerán de Webs de viajes como booking.com.

Hoteleros no sólo necesita tener potencial de la tierra los clientes en la propia web del hotel: que necesitan un sitio web que es un canal lo suficientemente atractivo como para garantizar que los clientes realmente reservar sus estancias en vez de reservar a través de otros canales.

Así que, ¿cómo pueden los hoteleros aumentar el tráfico web directo?

1. Tasa de verdad mejor disponible

Es su propia página web, su propio canal. Es el lugar donde se tiene el mayor control sobre sus valores y los márgenes y, en consecuencia, el canal al que se debe privilegiar. Los mejores precios disponibles en línea debe estar disponible en su sitio web.

Otros sitios web y servicios pueden muy bien ofrecer los mismos precios también, pero no deben estar en una situación de desventaja competitiva en su propio sitio web. Si usted ofrece las tarifas no reembolsables en las OTAs, debe ofrecerles en su página web también. Si usted participa en el recién lanzado booking.com Genio 10% de descuento, usted debe ofrecer 10% de descuento para los visitantes de la repetición o los fans de facebook.

Además, para diferenciarse de la fijación OTAs “con comparación de precios es ofrecer promociones especiales y ofertas especiales (por ejemplo, una bebida de bienvenida) para una mayor prominencia.

2. Un precio mejor en su motor de reservas

Fijación de precios dinámica no significa simplemente bajar los precios en la temporada baja y para aumentar los precios en la temporada alta, ni tampoco significa que ofrecer grandes descuentos cuando te das cuenta que el hotel no va a ser tan completo como se esperaba en un determinado tiempo.

Fijación de precios dinámica se trata de ofrecer promociones y ofertas especiales, por ejemplo, a los clientes que regresan y en particular de los consumidores con el motor de reservas. Este tipo de campañas dirigidas deben utilizar para mejorar sus clientes la lealtad y el reconocimiento de su marca en general, mediante el cumplimiento de las necesidades de los clientes y los deseos y recompensarlos por la elección de su hotel.

3. Buen aspecto, optimizado, el sitio web

Cuando usted está tratando de llevar a los clientes a su sitio web, el sitio en sí tiene que ser atractivas. Su página web del hotel tiene que ser lo suficientemente atractivo como para que cuando los clientes potenciales se tropiezan con que van a obtener una buena impresión del hotel y va a querer compartirlo o un marcador para futuros viajes.

Recuerde que debe asegurarse de que su sitio web del hotel refleja la experiencia y los valores de su marca y la propiedad, que es fácil de navegar, destacada muestra sus imágenes y compromete a los visitantes reservar.

4. La creación de vínculos de retroceso no es tan difícil

Recuerde listar tu hotel en varios sitios web disponibles por ahí. No sólo si su anuncio tiene el contacto básico y la información de localización, que también debe tener su URL. Esto podría parecer como un hecho, pero, por ejemplo, al enumerar sus propiedades de Google Place muchos administradores / desarrolladores de sitios web no ponen su página web URL hotel en el lugar en cuestión.

5. Enlaces de vuelta Sociales

Es importante tener una página atractiva en los sitios web más populares de redes sociales.Tener una buena página en Facebook y Google+, así como un feed de Twitter puede recorrer un largo camino para presentar a los clientes una idea positiva del hotel y el aumento de su presencia en línea.

Es también una estrategia para diversificar sus canales de comunicación a los consumidores.Con las redes sociales se le da la oportunidad de comunicarse con sus clientes de una manera más informal y, si usted es un hotel independiente o una pequeña cadena de hoteles, se puede usar los medios sociales para transmitir una pequeña empresa más amable y siente sus clientes.

6. Aproveche los nichos

Buscando sobresalir en sus resultados de búsqueda ubicaciones (es decir, “hoteles a XYZ”) es muy caro, e incluso podría ser prohibitivo en costos. En su lugar, usted debe centrarse en los mercados que tienen más que ver con el hotel. Esto podría significar, por ejemplo, la publicación de su hotel en los listados especialmente adecuado para su segmento de mercado o con el objetivo de más nichos de mercado en sus expresiones, por ejemplo, actividades alrededor de su hotel como paseos a caballo o parapente (eh “hotel de parapente Alpes franceses” o ” navegar por el centro de Algarve “).

7. Ataque varios idiomas

Su sitio web debe estar disponible en más de un idioma. Es especialmente importante para los hoteles en Europa estará disponible en línea en varios idiomas, ya que sus clientes no sólo vienen de su propio país (o incluso de países con la misma lengua materna). Esto da lugar a los hoteleros tienen que estar disponibles para los potenciales clientes y que es capaz de atender a sus diferentes gustos / cultura / etc. línea.

Los hoteleros necesitan para asegurarse de que, sin importar el idioma, los clientes potenciales se sentirán atraídos por sus sitios web para que haga una reserva. El sitio web del hotel es una parte importante de la percepción general de que los clientes forman del hotel y, como tal, su puesta a disposición en su lengua materna podría ser un paso positivo en la percepción de su hotel.

8. Optimizar para dispositivos móviles

Como ambos móviles y tabletas muestran valores de crecimiento impresionante, tanto su página web y motor de reservas deben ser optimizados para dispositivos móviles.

Es esencial tener también su motor de reserva optimizado ya que, según los estudios de Google, el 40% de los viajeros de ocio y de 36% de los viajeros de negocios libro usando sus dispositivos móviles. En un estudio realizado por GuestCentric con más de 300 hoteles, la friolera de 60% de las reservas de teléfonos inteligentes fueron de misma noche o la siguiente noche de estancia.

En condiciones óptimas, su sitio web debe tener una versión optimizada tanto para teléfonos inteligentes y tabletas.

9. Resuse contenido sin conexión

Hay clientes que encuentran su hotel. Esa es la oportunidad óptima para pedirles la información que podría haber ayudado a prepararse para su viaje y, en general, la realzan. Esto no sólo le da el conocimiento necesario para hacer postes para los futuros clientes a encontrar su hotel, sino que también le da un conocimiento importante para su personal para estar al tanto de la hora de ayudar en el futuro.

Además, hay otras cosas que usted puede aprovechar. Por ejemplo, si usted hace los folletos de su hotel y / o de los lugares circundantes y actividades, y luego hacer que el contenido disponible en línea. Una vez que esté disponible, podría ver que poco a poco la difusión y el aumento de sus éxitos.

10. Haga que sus fotos correctamente etiquetados

Muchos de los clientes potenciales buscar un hotel y ver su sitio web antes de tomar una decisión, mientras que algunos hacen una búsqueda de imágenes para ver su aspecto antes incluso de ir a la página web del hotel. Al tener sus imágenes tituladas adecuadamente puede asegurarse de que los clientes potenciales verán su hotel. Esto es especialmente importante con los intentos de Google para mostrar respuestas inmediatas a las preguntas. Tomemos, por ejemplo, cómo la búsqueda de “Tivoli Sao Paulo” tendrá los resultados con una imagen de una de las habitaciones del hotel en el lado.

Conclusión

Los hoteleros deben ser capaces de promover sus propiedades en línea, independientemente de su tamaño. Como los hoteleros necesitan para aumentar el tráfico directo a su página web del hotel, está claro que deben dar preferencia tanto a la web del hotel y el motor de reservas de hotel. Con una estrategia de marketing multi-canal digital y las herramientas adecuadas, incluso de pequeños hoteles independientes y grupos hoteleros pueden tener una presencia en línea que anteriormente sólo era alcanzable por las grandes cadenas hoteleras.

Fuente: GuestCentric Blog 

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Acerca tu hotel al consumidor 2.0


Posted By  | Netamin.e for HMM2.0  | Thurday, March 27th, 2013

Homo-conectus

Consumidor 2.0Hablar a estas alturas de cambios de paradigmas en el concepto del consumidor es redundar en la más ínfima de las obviedades. Y en lo que refiere a los hoteles es bastante significativo. Puedes tener al consumidor decidiéndose en la puerta del establecimiento, viendo publicidad en televisión o incluso haciendo una reserva en el hall mediante su teléfono móvil. Bienvenidos al hotel 2.0.

Me atrevería a decir que el consumidor 2.0 está más al tanto de lo que ocurre en su smartphone, en su tableta o en su ordenador personal que a lo que pasa por la pantalla de su televisor. Por lo tanto, a la hora de reservar una habitación en su hotel vacacional recurrirá a Internet para facilitar su elección.

La evolución del consumidor es evidente. Ya no le vale con la pancarta a la entrada de la ciudad o con los veinticinco segundos en cada pausa publicitaria. El cliente necesita que sus iguales le muestren sus opiniones acerca del hotel, por muy diferentes que les parezca unas de otras.

Por eso, nuestra empresa hotelera no puede ser ajena a lo que se está hablando de ella en la red, y hay que participar de los medios sociales de manera activa.

¿Qué busca el cliente en la red que no encuentra en los medios tradicionales?

Busca una manera rápida y accesible de contactar con nosotros. Si tienen una duda, una sugerencia o un halago que hacernos, usarán la red para que nos llegue. Vuelvo a insistir, pues, en la necesidad de estar al tanto de lo que se dice de nosotros y no dejar los comentarios sin contestar.

Como sabemos, las habitaciones de un hotel son porciones de un pastel que, si no se venden un día no podremos vender al día siguiente. Y también conocemos la hipótesis de los seis grados de separación por la cual, un ser está conectado con cualquier otra persona de la tierra mediante un número de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios.

Es por ello que es justo y necesario la interacción con el usuario que está al otro lado de la pantalla, ya sea porque es un cliente contento, molesto o un indeciso, ya que, su opinión puede llegar a millones de personas que, quién sabe, pueden ser clientes potenciales.

Las redes sociales son el mejor escaparate para comparar destinos.

Es tan fuerte el potencial de las redes que, según un análisis realizado por la cadena hotelera británica, Tours Pillars Hotels, la búsqueda de hoteles en Google ha bajado un 70% en detrimento de otros portales donde incluyan opiniones, comentarios y valoraciones de usuarios.

No solo eso, el 85% de los viajeros usa su smartphones mientras viaja, y comenta sus vivencias en directo. Y para ahondar más, el 30% de los mismos buscan alojamientos disponibles en esos momentos.

Además, más de la mitad de las reservas de hotel se hacen online y las que se hacen offline, han sido influidas por búsquedas por la red, usando reviews en Tripadvisor, blogs o foros.

Marcar objetivos para luego actuar

Primeramente el hotel deberá marcar cuáles son sus objetivos y pensar qué es lo que quieren conseguir: tráfico a su web de reservas, interactuar con los clientes, mejorar el posicionamiento web,… y a raíz de ellos saber en qué redes sociales trabajarán y qué contenido van a compartir.

No se trata de postear constantemente todo el día. Mejor la calidad a la cantidad. Mejor dedicar tiempo a responder comentarios, felicitar a las personas, aportar a la comunidad.

Uno de los puntos necesarios es la retroalimentación. La repetición de los argumentos no aportan más veracidad pero si pretenden darle la importancia que creo que merecen. Una red social que no interacciona deja de ser 2.0 y se distancia del cliente. Hay que estar a disposición del cliente afín a la regla 24/7 (24 horas de los 7 días de la semana).

Por último, sinceridad absoluta, transparencia máxima. No contamos a los usuarios como números sino como clientes. La confianza en nosotros no debe desaparecer nunca.

Así pues, la presencia en las redes sociales de un hotel se antoja especialmente necesaria ya que, posiblemente, en este sector más que en ningún otro, la relación personalizada con el cliente es obligada.

Ivan Ramirez Blogger

(*) Iván Domínguez Leal
(*) Cuenta con gran experiencia en Marketing Online como Community Manager, Aprendiz de emprendedor, autodidacta, #CommunityManager, Marketing Online, Gestión de Hoteles, Criminólogo, Coaching. Stop&Go. Amante de la creatividad, De Sevilla, España · about.me/prosivan  Twitter: @iivan_dominguez
 
 

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Seo | ¿Como nace el Marketing por Internet?


Posted By Emprendedores Online and repost HMM2.0  | Wednesday, January 30th, 2013 Seo | ¿Como nace el Marketing por Internet?
 
 
 
 
 

SEOAutor: Gean Biffulco

SEO, acrónimo de uso frecuente en el mundo del mercadeo por Internet, se refiere —en inglés— a dos conceptos conexos e inmediatos. A saber, SEO puede significar Search Engine Optimization y designar, entonces, el proceso de publicidad y difusión que posiciona, realza y da notoriedad a un sitio web; SEO también puede significar Search Engine Optimizer y designar, entonces, al profesional o a la empresa que diseña y provee tal servicio.

Aunque el español, al igual que todas las lenguas contemporáneas, ha experimentado un auténtico alud de voces inglesas en el campo de la informática, search engine no ha penetrado, digamos, “con la misma crudeza” de otros términos. El hispanohablante promedio suele referirse a “buscadores” o a “motores de búsqueda” (esta última, una traducción más próxima al original).

En un principio, y durante décadas, search engine fue el nombre genérico de los programas que recuperaban información en una sola computadora; luego, con la aparición de la Internet, search engine pasó a designar, casi exclusivamente, aquellos sitios que ejercían análoga función —recuperación, indexación de datos— ya no en una sola unidad, sino en esa “zona de nadie” o, mejor dicho, en esa “zona de todos” que llamamos la web.

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If You Don’t Have a Blog, Your Hotel Website is Dead !


If You Don’t Have a Blog, Your Hotel Website is Dead !

Posted: 18 Nov 2012 03:00 PM PST

I can’t even begin to count the number of times I have heard hoteliers mention in our revenue management seminars that they need to get more direct business, preferably through their own hotel website. Of course this is something we all want for our hotels. We all well know that direct-sales brings a higher margin to the bottom line, than reservations through commissionable third party distributors like OTA or low net rate wholesalers and tour operators. But then why are so many hotel websites still static?

Hoteliers invest in a website and think that is it for the next 3, 4 or even 5 years. They still view the internet as a business of online brochures apparently. Their website’s content is completely static or stagnant.

Blog de Hotel de Londres  de San Sebastián

It is a known fact that search engines put a high value on dynamic and fresh content. They are looking for websites that are constantly adding new information relevant to their field or related to their theme. This should actually be fairly easy for a hotel. Tourism and travel is an amazing dynamic industry, especially when looking at what is happening in your destination and property itself.

Websites are a continued effort. The content of your hotel website needs to be dynamic. This is where a blog comes into play. It should be part of your communication strategy to your guests as well as potential bookers. Moreover it is also a tool to build a network of connections engaging with your local community.

Unfortunately it seems though there is some sort of industry disease, or apathy towards social media. Any creative effort of direct marketing in hotels is approached with distrust, fear and skepticism. However reality is that you might spend a lot of money on your hotel website, but if you don’t have a blog it never changes. Your hotel website is dead.

 

Hoteliers, please wake up, and start blogging now!

But what to write? How to blog? If you don’t know, try it out … Make a blog using WordPress or Blogger …It’s as simple as writing an email …

In terms of topics, there should be no shortage of what you could write about. There surely are interesting events, festivals or trade-shows in your destination that your guests visit or attend. And how about some restaurant and bar tips? Find out which shops your guests like and make some more related recommendations.

Blog  The Signature Hotels and ResortsOh yeah lists work really well for blogs. Top 5, Top 10, Top 20 lists get many Re-Tweets.

Aha, that should be easy, right? Really it is, I am doing it right now. I am typing as I am thinking … It is as easy as writing an email or recommending guests staying at your hotel on what they can do in town. In short, become the online concierge of your hotel.

Make sure that you create original content though, and are not simply punching out lists and articles for the sake of blogging. Make the blog an extended arm of your hotels atmosphere and style. Give it a unique spin. Instead of focusing only on main attractions and points of interest, highlight personal recommendations, unknown gems and hidden secrets of your destination. Bars, restaurants and shops within walking distance of the hotel are always well appreciated.

I mentioned style before. Make it personal. Not just a simple tourist guide approach. Introduce some humor and fun, I am sure as a hotelier you have an outgoing character, and are used to being on stage. Do the same on your blog. Don’t be afraid of what people think. The mission is to set a tone and get noticed.

Take me for example. My ideas, style and sense of humor surely is not for everyone, but if I have gotten you to read this far, it is most likely because I am writing in a simple and straightforward style. Articles on our blog attract a lot of attention in the hotel and travel industry, and we continue to grow our reach. The angle we choose, accompanied by captivating titles, catches the interest of hoteliers. Come on, admit it this title ‘If you don’t have a blog, your hotel website is dead!’ surely got you to click and read some more.

Blog   Townhouse Design Hotel Maastricht

We do the same for our hotels, and manage to get a lot of likes and comments on our blog articles (see the Blog of Hotel de Londres in San Sebastian for instance, many many FB Likes). Our objectives with integrating blogs into hotel websites are many. One is to ensure the dynamics in content creation for the hotel website, and for search engines continue to value the authority of our website in relation to our location. Two we provide valuable tourist and destination information to our guests. Three it provides us with original content to share on social media websites. Four it allows us to engage with local business and attractions on social media websites. We write about them, and they love getting the exposure on our hotel blog, Facebook page and twitter.

Blog Rimondi Grand Resort  Spa Crete

We don’t only write about tourist information of course. Updates on what is going on in the property is also newsworthy. But these articles should not be in the style of a boring press release. It should be an authentic personal piece. Write it the way you would explain it to a friend. Really treating your guests less like a technical marketing object and more like a ‘guest’ works amazingly well.

Put your staff members in the spotlight. Have them explain what they like about working at the hotel, and what their favorite places in town are. Add a fun picture so guests can recognize them during their stay (please no boring head-shots! ). And how about the launch of a new seasonal menu in the restaurant?

Blogging is a matter of practice. As you write more you get better at it. Find some other blogs and follow them. Search for inspiration online. There is no need to reinvent the wheel. But make sure you add your personal touch to it.

Blog of the Pantone Hotel in Brussels

 

As time evolves you will also gain more technical experience and integrate modules and widgets into your blog pages. It will become even more engaging over time, and has the potential to become a sort of social hang-out or engagement section of your hotel website.

Blogging is really easy. And as we know it will help your website to grow its authority on search engines, and eventually direct sales. So why aren’t you blogging?

Look forward to see some more blogs in hotel website soon!

Cheers,

Patrick Landman @Xotels

 

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