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Posts Tagged ‘Estrategia’

7 mujeres de éxito enseñan cómo triunfar en el marketing digital


Publicado el marzo 8, 2015 por  At es.SocialBro.com

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Experimentar, probar, contrastar, medir, marcar objetivos, comprobar resultados, analizar, volver a medir y no dar nunca nada por supuesto”.

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La autora de la frase es una de las profesionales del marketing digital más reconocidas en España, María Lázaro Ávila – jefa del Departamento de Marketing de España Exportación e Inversiones (ICEX). El Día Internacional de la Mujer ha sido la excusa ideal para hacer un post sólo con ellas, mujeres de éxito en el sector que tienen mucho que aportar. He aquí ocho recomendaciones claves para inspirarte en tu día a día o dar el empujón definitivo a tu carrera.

¡Debes medirlo todo!

Elena Gómez del Pozuelo

La cita de María al principio del post explica bien lo que para los profesionales del sector es el pan nuestro de cada día: debes analizar tu trabajo, medir qué funciona y qué no, cambiar de estrategia si es necesario y seguir midiendo. Elena Gómez del Pozuelo – presidenta de la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital) – confiesa estar obsesionada con el análisis de los datos. Para ella hay que “testar siempre”.

Consultora SEO conocida internacionalmente, Aleyda Solísdice que en su campo es “fundamental analizar y desarrollar tus propias hipótesis y seguir probando para poder ir por delante de la competencia y aportar más valor”.

 

 

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Fórmate e infórmate

La enorme oferta de contenidos gratuitos de marketing y social media (blogs, ebooks, webinars, etc.) permite al profesional estar siempre actualizado acerca de lo que se cuece en el sector.

La información está al alcance de nuestras manos, pero es difícil encontrar calidad en lo gratuito. Debemos acostumbrarnos a ser selectivos, saber qué tipo de información nos está ayudando a mejorar nuestra carrera profesional y qué tipo de cursos formativos son los que impulsarán nuestra carrera al siguiente nivel”. Billie Sastre, cofundadora de la agencia Sastre Martín

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Fátima Martínez

María Lázaro afirma que estar al tanto de las tendencias ha sido algo primordial en su trayectoria, ya que en el marketing digital lo nuevo se puede convertir en realidad inmediata muy rápidamente.

“Para ser un buen profesional es muy importante aprender bien desde la base, formándose en centros de prestigio que cuenten con buenos profesores”, opina Fátima Martínez, directora ejecutiva en Social Media Fidelity Management y docente. Por su parte, Aleyda Solís se centra en la importancia de tener un buen nivel de inglés para maximizar las oportunidades laborales.

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Algo clave [en mi carrera] ha sido poder darme a conocer internacionalmente – ahora mismo la gran mayoría de mis clientes están distribuidos por todo el mundo. Si hablas inglés puedes trabajar para proyectos internacionales que estén en cualquier sitio, las barreras geográficas son inexistentes”. Aleyda Solís, consultora SEO y fundadora de Orainti

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Billie Sastre

Especialízate en algo

Es más fácil posicionarte si eliges una área y te especializas en ella. El nombre de Billie Sastre ha estado asociado a su trabajo en MRW, donde desarrolló una estrategia enfocada en la atención al cliente en redes sociales. “En un mundo tan cambiante como es el marketing online es imposible dominar todas y cada una de las áreas. El hecho de estar en un nicho tan específico me ha permitido estar constantemente actualizada y trazar mi carrera profesional de una manera exitosa”.

Ana Santos, fundadora de Eventosfera, creó la agencia inicialmente para llevar la estrategia de comunicación online de eventos, y ha conseguido tener una cartera importante de clientes al optar por la especialización en marketing digital para pymes y destinos turísticos. Ha llevado la comunicación de eventos como Campus Party España, TedxBilbao, Sherpa Summit y Bilbao Web Summit.

La fundadora de la agencia Latitud 70, Dolores Vela, también defiende la especialización para destacarse en el ámbito digital. “Hacen falta especialistas mucho más allá del Community Manager”.

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Bloguea, ¡pero bien!

María Lázaro

Casi todas las profesionales con las que hemos hablado han mencionado que tener un blog activo y con contenido relevante es parte de su estrategia de marca personal. María Lázaro cuenta que comenzó a escribir en su bloghablandoencorto.com en 2010 a modo casi de “cuaderno de notas”: “el blog ha ido creciendo conmigo, y yo con él, a lo largo de estos años”.

Dolores Vela comenta que su blog socialmediacm.com ha sido sin duda el epicentro de su marca personal: “cuando empecé todavía el marketing digital y el social media no tenían tanta competitividad como ahora, y en cierto modo eso fue lo que me impulsó a crear mi blog personal, para compartir mis experiencias y aquellos conocimientos que pudieran ser útiles a otros profesionales”.

 

 

Aleyda Solís

Gracias a su blog, Billie Sastre se ha dado a conocer más allá de las fronteras de España. “Mi blog me ha ayudado a validar mis conocimientos y gracias al trabajo que realizo constantemente en él me han contactado para hacer conferencias, entre ellas la charla TEDxAndorra”.

Publicar contenido en blogs de terceros también ayuda a posicionarte como autoridad en un tema. Aleyda Solís bloguea en importantes webs a nivel mundial, como Search Engine Land, y ha publicado artículos en Econsultancy y Kissmetrics.

Aquí en SocialBro somos #muyfan de todos los blogs mencionados, tenemos que decirlo ;-)

 

 

No olvides el offline

Ana Santos

Trabajar tu presencia en lo digital es fundamental, pero el trato personal directo muchas veces condiciona el éxito de determinados proyectos, ya que intercambias ideas y contactos con los demás. Fátima Martínez cuenta que su experiencia en el mundo offline – estuvo en distintos medios de comunicación durante 28 años – ha sido definitiva para su desarrollo en el ámbito online. “La marca personal no nace en Internet, sino que la que vamos forjando día a día”.

“Detrás de la pantalla siempre hemos estado personas y a ellas nos hemos dirigido”, comenta Ana Santos, añadiendo que “no haber roto con anteriores formas de trabajo” es una de las claves de su éxito.

¡El networking bien hecho es todo un arte! Billie Sastre lo deja bien claro: “Me sorprende ver la gran cantidad de personas que van a eventos y no saben cómo hacer networking. Hay personas que hablan mucho y no recordamos nada de lo que dicen, y hay personas que hablan poco, pero cuando hablan son recordadas por lo que dicen”.

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Compartir es clave

Dolores Vela

Unos de los aspectos que marca la diferencia en un profesional del sector es el contenido que comparten en redes sociales y cómo lo hacen. Dolores Vela dice creer en “compartir lo que sabemos, lo que experimentamos, aunque es cierto que todos guardamos siempre nuestros ases bajo la manga ;-)”.

Aleyda Solís afirma que compartir sus conferencias y cursos en social media le ha ayudado a tener reconocimiento en el sector. “Todo esto hace que la gente te identifique más fácilmente como una referencia en tu área de especialización”.

“Si eres capaz de conectar [con tu comunidad] a los dos niveles principales, a nivel de contenido y a nivel emocional, vas por buen camino, ya sea para tu marca personal o corporativa”, dice Dolores.

 

Y si hablamos de herramientas…

¿Qué les aporta SocialBro?

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SocialBro es posiblemente una de las mejores herramientas para gestionar y monitorizar Twitter. Para mí, es especialmente útil para hacer búsquedas en tiempo real, encontrar influenciadores, monitorizar a la competencia o determinados hashtags, y sobre todo, para tener datos analíticos de gran valor que me permitan mejorar y optimizar las cuentas y los contenidos.” Dolores Vela.

Uso SocialBro en mi trabajo para analizar la comunidad de las cuentas en Twitter que administro, detectar posibles influyentes y perfiles interesantes que aún no forman parte de la comunidad, realizar benchmark con otras empresas y entidades de mi sector y lanzar pequeñas campañas de mensajes directos (aunque sin spamear).” María Lázaro

Es unas de las herramientas más útiles de análisis social gracias a los insights que da directamente con información accionable que te permite entender mejor el comportamiento de tus followers, tu competencia y comunidad en Twitter.” Aleyda Solís

Utilizo la herramienta para monitorizar de una forma muy efectiva mi cuenta de Twitter y la de mis clientes. Me ayuda a sacar partido a mi estrategia en Twitter; desde SocialBro monitorizo mi actividad, creo listas de usuarios específicos, analizo mi nivel de engagement y las horas en que me conviene más enviar tweets.” Billie Sastre

Utilizo SocialBro sobre todo para la gestión de las comunidades de mis cuentas de Twitter e Instagram. Es la herramienta que utilizo también para formar a community managers en tareas de segmentación y la que recomiendo para este objeto en sus campañas. También uso Monitoring desde su lanzamiento para la monitorización de hashtags, usuarios y palabras clave y para la extracción de datos basados en consultas avanzadas en campañas de social media.” Ana Santos

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Esperamos que las recomendaciones de estas siete triunfadoras te inspiren en tu día a día :-) ¿Añadirías algún otro consejo para posicionarte con éxito en el sector del marketing digital? Déjanos un comentario y seguimos hablando!

Courtesy of es.SocialBro.com

Impacto oculto de la INTERMEDIACIÓN y la DESINTERMEDIACIÓN de ventas hoteleras NO ESTRATÉGICA!


Posted on Friday, 28 February 2014 | HMM 2.0

Hotel Marqués de Riscal

Recientemente estuvimos participando de varios debates sobre temas de actualidad e interés para la industria turística internacional, en consecuencia los mismos nos han llevado a re-plantearnos la necesidad de profundizar aun más, las investigaciones que hasta el momento sostienen nuestra tesis sobre; “IMPACTO OCULTO DE LA INTERMEDIACIÓN Y LA DES-INTERMEDIACIÓN DE VENTAS HOTELERAS NO ESTRATÉGICA”, para los pequeños y medianos hoteles independientes.

Si bien es cierto, que la intermediación no es, ni debe ser considerado el único o el más relevante  elemento a la hora de evaluar el desempeño mercadotécnico o financiero en hoteles independientes, es bien sabido, que resulta un ingrediente esencial para el desempeño, debido a que su empuje de ventas es casi total (para algunos hoteles que no cuentan con otros canales aparte del email list), Por tanto su apoyo a los esfuerzos de marketing es innegable. Aquí, cabe señalar también que, un sobre explotado uso o no de intermediación de ventas, es muy crítico para los resultados administrativos y financieros de hoteles que por su tamaño, calidad, alcance, y falta de difusión estratégica, se ubican en los segmentos de menor influencia para sus respectivos mercados.

También, es necesario señalar, el alto grado de competitividad que estos establecimientos deben mantener a nivel de presencia online, además los altos costos de intermediación de ventas y efectividad administrativa, que deben exhibir tiene que equipararse casi en igual medida a los resultados de los servicios que ofrecen, restándose así su competitividad (Reconocemos que estos últimos “SERVICIOS-CALIDAD” aunque no siempre son lo que esperamos, tienen un impacto real, en la ocupación, pero los resultados de las utilidades de esta ocupación, viene dado en gran medida por la eficiencia de ventas, ya que podríamos tener menor utilidad a mayores costos de intermediación o des-intermediación en hoteles de la misma capacidad y características, con calidad y resultados de ocupación similares, pero con una tasa de utilidad dispareja a causa de estos costos de generación de ventas. Por Ejemplo; Es bien sabido que existen algunos establecimientos con un servicio excepcional y diferenciado, pero una masiva intermediación que hoy por hoy, es su única vía de ventas, y como resultado sus costos se tragan gran parte de las utilidades generadas por su ocupación, esto es debido a que su difusión es inefectiva y carente de estrategia). Esto aunado a los demás factores necesarios para complementar la competitividad de marca, pueden llegar a limitar el sano desempeño de generación de revenue en hoteles pequeños, por lo que considerarlo es muy importante a la hora de aplicar una estrategia administrativa que toque la gestión de ventas.

Nuestra investigación, que a modo muy personal hemos realizado con el fin de revalidar nuestra tesis de que las ventas directas, siempre que sean enfocadas a mantener los costos de generación a su mínima expresión, son la mejor herramienta para promocionar a los establecimientos independientes de una gestión efectiva del revenue. Sin embargo, debemos reconocer que los costos asociados a las gestiones comerciales internas-externas y que derivan en ventas de auto-gestión o ventas directas, solo deben ser consideradas como ventas estratégicas o complementarias y no como el único eslabón para nuestra difusión, ya que por si solas tampoco representan la solución a la hora de ser más eficiente en la difusión de nuestros establecimientos.

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Las “Ventas Directas”, deben ser parte de una estrategia consensuada, que incluya intermediación escalonada, además de otros canales que complementen nuestra imagen de marca y presencia online.

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Muy por el contrario una combinación de ambas (Intermediación y Ventas Directas) es la mejor opción. Dicho modelo no debería ser llamado ventas directas o mixtas ya que en todos los estadios del proceso de generación de ventas online intervienen terceros que hacen posible la materialización de las mismas, dicho esto aclaramos que el termino mixto lo llevan inherente independientemente de que su aplicación sea en conjunto o no, por tanto prefiero llamarlas de auto gestión combinadas o estratégicas combinadas, y su real ventaja radica en que el beneficiario ejecutor, tiene un mayor control en los procesos que ejecuta, compaginándolos con su estrategia de difusión, y reduciendo así, sus  costos asociados, sin embargo los mismo nunca desaparecen aunque pueden llegar a reducirse a su mínima expresión.

Visto lo anterior, nos PREGUNTAMOS; Donde realmente, debe radicar el accionar de los gestores y administradores comerciales, de hoteles independientes a la hora de elegir y ejecutar una estrategia de venta directa? Mi respuesta debería ser compartida a unanimidad, pero son los propios hoteleros los responsables de aplicar su particular estrategia de ventas, según sus criterios, estilo de gestión y mercado meta, sin embargo, aun me aventuro a señalar, que lo más importante a considerar, es una estrategia acorde con el Core Business de la empresa y que su aplicación sea coherente con la imagen de marca que se desea proyectar, con el fin de que su difusión genere la percepción que se pretende a mediano y largo plazo, ya que no solo se trata de presencia, sino más bien de mensaje (Sobre todo evitando saturar este mensaje), y por supuesto que sea de aplicación poco compleja para un correcto seguimiento, y por supuesto con costo aceptables para una buena estructuración y enfoque de la estrategia.

Seleccionar los medios más idóneos es vital a la hora de aplicar programas y presupuestos. Al final del día nuestros objetivos deben general el impacto que canalice el revenue de nuestros establecimientos en el tiempo, optimizando la curva de crecimiento y el aprendizaje a medida que aplicamos nuestra estrategia de ventas combinada. Por lo anterior, estos medios deben distanciarse de un mero interés de optimización costos.

Dicho de otra forma, Sin una estrategia para combinar estos medios de manera efectiva, los ahorros en los costos al des-intermediar nuestros procesos comerciales que no tomen en consideración una estrategias de difusión escalonada, se quedarían en lo que realmente son “Cambios estratégicos experimentales”. De lograrse acompasarlos con la estrategia de difusión lograríamos traducirlos en real ahorro además de mantener nuestra estrategia de difusión y posicionamiento vigentes a mediano plazo.

Al obtener costos más aceptables para las finanzas de nuestro hotel, que traducidos  a  esfuerzos administrativos y de marketing fundamentados en una estrategia de defunción innovadora afectaríamos el revenue a corto y mediano plazo, al mismo tiempo que se genera conocimiento e identidad de marca y no únicamente mejoras sustantivas en la balanza operativa, por ello la importancia de seleccionar los plataformas más adecuadas para la operatividad de su modelo de ventas, su imagen en la web, su CRM, sus campañas, las OTAs Etc.

Lo anterior, (Medios efectivos) además de generar un medible impacto en las preferencias de nuestra marca y la positiva percepción a corto y mediano plazo (Analítica), elimina el frenesí por generar ocupación ya que  nuestros esfuerzos de marketing estratégicos combinados giraran en torno a transformar continuamente nuestras ingeniería que con una buena dosis de intermediación enfocada, nos permitirá estar más relajados a la hora de empujar ventas en línea. Al eliminar el desperdicio de tiempo y la desorientación que produce el día a día y el no saber que hacer a continuación para generar ocupación, en vez nos dedicaríamos a personalizar nuestros esfuerzos.

Por ello la importancia de seleccionar plataformas de apoyo, que no solo se adapten a nuestras necesidades de costos sino también a los medios que hemos seleccionado en nuestra estrategia de difusión combinada y por supuesto generen impacto, debido a su fácil aplicabilidad y debido a la sintonía que generan en los clientes, por ello y muchas otras razones debemos contratar plataformas potentes pero igualmente amigables para un eficiente empuje de nuestras ventas directas, que combinadas con la intermediación de las OTA´s y los GDS, deben generar un impacto positivo en nuestra ocupación promedio, además de ser proporcionar sobre los costos y esfuerzos de la auto-gestión.

Reconocemos que una auto gestión, si no es bien pensada y aplicada, o que no logre ir acorde con la estrategia de marca y que no genere transformación sobre como se perciben nuestros establecimientos, produce mayor mal que bien, debido a que su único enfoque por lo regular es reducir costos (optimización de recursos), y no el impacto oculto de estas optimizaciones. También destacamos que si se logra integrar una estrategia coherente con los esfuerzos que pretendemos realizar su vigencia e impacto puede llegar a ser revolucionario, siempre que se logre trasmitir los valores de marca de una manera innovadora y que provoque fidelidad a los procesos de innovación llevados a cabo por nuestros hoteles independientes, por supuesto deben ser traducidos en desplazamiento por los clientes que a la larga es el desplazamiento del propio establecimiento en los indicadores o ratios sobre la aceptación que tengáis seleccionados como parámetros de gestión, por consiguiente equivale a decir mayor revenue de impacto y mejora en los costos al reducir la intermediación y aumentar la ocupación.

 Ya no es suficiente decir quiero reducir la intermediación sustituyéndola por ventas directas, es necesario tener una estrategia para la auto-gestión de este cambio de estrategia, que aplicada con enfoque, debe ser traducida en resultados concretos, no solamente por las mejoras en costos, sino también por su impacto en la estrategia de posicionamiento a corto y mediano plazo, es por ello que saber elegir los elementos que deben ser ejecutados por una auto-gestión consciente de su rol, es prioritario, ya que la intermediación a un grado menor o mayor siempre ocurrirá pero su valor debe centrarse en los criterios más relevantes considerados para la selección de la estrategia de difusión (Siempre que tenga por objetivo principal generar revenue tomando en cuenta la imagen de marca en el tiempo).

Por lo cual concluyo que los factores determinantes, para un correcto posicionamiento, en el altamente competido negocio hotelero, (y por supuesto, factores que influyen a la hora de impactar el revenue, tanto en hoteles innovadores o con historia que buscan abrirse un espacio entre la actual vorágine de ofertas hoteleras, como nuevos establecimientos con conceptos que prometen mucho pero que a la larga se topan de frente con los mismos problemas que enfrentan las grandes cadenas y hoteles con banderas de renombre). Son el más eficiente cambio en el modelo estratégico de colocación de la intermediación y la gestión combinada de plataformas que permitan un monitoreo y una aplicabilidad mas amigable y menos costosa, la misma debe incluir grados de intermediación estratégica consiente de la importancia de una proyección a mediano y largo plazo, por encima de mejoras de costos que resultan ser no tan estratégicos.

Recuerden que la mayoría de los modelos de negocio se basan en el “Yo, también” principio de copy cat, ofreciendo el mismo material viejo y aburrido como todo el mundo lo hace. Ellos no están perturbando el mercado. Esta falta de diferenciación los lleva a competir en los segmentos de consumidores en una espiral a la baja de los ingresos y al aumento de la intermediación que debería ser aceptable para su estrategia. El yo también quiero realizar más ventas directas, No es simplemente un enfoque sostenible y en los resultados de largo plazo se erosionan y sufren, si no se tiene una estrategia refinada y coherente con los que deberían ser los objetivos del marketing disruptivo más aceptables para nuestro hotel.

Autor; Franklin Peña Beras

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Disadvantages of GDS


Posted on Thurdays,  25 de Julio 2013 | Hotelogix

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There is always a negative side to every positive. Flowers need rainy days to grow. Those same flowers need to get cut to appear in a beautiful bouquet. And for the many positives Global distribution systemglobal distributions systems provide, there are drawbacks to consider as well.

A GDS can be an asset, but there are many hotels that chose to seek bookings through other means. With the uncertainty of the travel industry, many properties are looking for ways to cut costs and with a high ticket price, GDS’s are often one of the first to go. Some of the most common reasons hotels chose to opt out of using a GDS are:

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1.  Money. The price of GDS’s alone is a deterrent for many properties. As a growing business, your funds may be better invested in other areas of your property.

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2.  Priorities. Retaining customers is more important than bringing in new ones. Making sure that guests are comfortable with clean rooms, abundant amenities and a welcoming staff should be your first order of business.

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3.  Industry stagnation. Despite their ability to connect agents with properties, it is ineffective if neither party uses it. A HotelHub bookings report showed that there was no growth in GDS hotel bookings in 2011, while non-GDS bookings saw growth. Hotels that don’t use a GDS get bookings through hotel aggregation sites or direct bookings, which are tried and true methods.

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4.  Declining audience. One of the benefits of a GDS is that it catches the corporate traveler segment, but business travel growth is slowing. Businesses use travel agencies to book hotels and air travel, which a GDS is good at catching. But after tough economic times, a company would rather solicit one hotel chain to gain leverage in negotiating lower rates.

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5.  Controversy. Many airlines have rallied against GDS’s, claiming that the fees are unreasonable. US Airways sued Sabre and American Airlines sued Travelport in 2011 for antitrust violations, claiming that GDS’s were monopolizing the business travel market. Non-GDS platforms have grown after the clash of airlines, opening up availability to properties that do not use a GDS.

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There isn’t just one way to do things these days. A GDS isn’t the only answer to managing bookings and some properties are finding that a GDS is not right for them. There are plenty of options – and while none of them may be perfect, one of them will be right for your property.

Fuente: Hotellogix

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5 propuestas para aumentar la rentabilidad de tu casa rural


Posted on FindRural 08/05/2013 by  for HMM 2.0 
 

Os proponemos 5 ideas con las que conseguirás aumentar los beneficios de tu casa rural y a la vez satisfacer las necesidades de tus clientes.

Poco a poco, las casas rurales están adaptándose a las tendencias y necesidades del viajero rural. En estos tiempos que corren, los clientes son cada vez más exigentes y cuando deciden realizar una escapada no sólo buscan una bonita casa rural donde descansar, sino también quieren encontrar un servicio personalizado que les sorprenda durante su estancia.

desayuno casa rural

 

 

 

 1. Cesta de víveres ecológicos

Las casas rurales que disponen de apartamentos pueden ofrecer a sus clientes la opción de reservar una cesta de víveres ecológicos en el momento de la confirmación de le reserva. Esta cesta incluiría alimentos 100% naturales de la zona y ahorraría al huésped tener que realizar la primera compra el mismo día que se hospeda.

Los propietarios de la casa rural Avenc de Tavertet ya lo han puesto en práctica y ésta es su propuesta:

cesta verduras casas rurales

La cesta incluye:

  • Fruta y verdura del tiempo de las fruterías La Tarongina (l’Esquirol) y Hort Viu(Manlleu).
  • Queso: A escoger entre:
    • Un queso fresco de oveja del Serradet de Barneres.
    • Un queso semicurado de la Formatgeria de Cantonigrò.
  • Pan del Collsacabra.
  • Huevos ecológicos o de Rajols.
  • Surtido de frutos secos catalanes, orejones*, arándanos y aceitunas.
  • A escoger entre:
    • Arroz con verduras y setas deshidratadas.*
    • Pasta con salsa.*
    • Kamut al oriental (Ingredientes: Kamut, pasas, ras al hanoub, garbanzo y especias orientales).*

Productos a añadir con suplemento:

  • Vino tinto Vega de Ribes.*
  • Vino blanco Vega de Ribes.*
  • Malvasía espumoso Ancestral.*
  • Xarel•lo espumoso Ancestral.*
  • Cervezas elaboradas en Catalunya.
  • Zumos de fruta.

(*) Productos ecológicos

Coste:  40 €/dos personas – 50 €/cuatro personas.

Para ponerlo en práctica sólo habría que contactar con algún huerto cercano a la casa rural, una bodega y una carnicería, y pactar tarifas en función del volumen de los pedidos. No es necesario tener stock de productos si se preparan el mismo día de llegada del cliente.

 

 

2. Servicio de picnic

La gran mayoría de clientes pasa el día fuera de la casa rural y aprovecha para visitar pueblos y hacer excursiones, por lo que necesitarán en algún momento reponen fuerzas. Por esta razón, os recomendamos el servicio de picnic. Si el cliente lo reserva la noche anterior, dispones de tiempo suficiente para prepararlo para la mañana siguiente.

picnic casas rurales ecoturismo

El picnic debería incluir:

  • Una botella de agua y un brik de zumo de frutas.
  • Dos bocadillos de pan recién hecho con embutidos locales.
  • Una mini ensalada con verduras locales.
  • Dos piezas de frutas.
  • Servilleta, cubiertos desechables, sobres individuales de sal, aceite y vinagre.

Precio orientativo de venta: 9,50 € por persona.

La marca Cocottó ofrece cajas de picnic de cartón por 1,30 €/unidad.

 

 

3. Servicio de cenas frías

Esta opción puede ser útil tanto para casas rurales que no dispongan de cocina, como para hoteles rurales que dispongan de un pequeño restaurante.
Muchos clientes a veces prefieren disfrutar de la habitación de la casa rural, así que os recomendamos el servicio de cenas frías.

cena quesos turismo rural findrural

Siempre basándonos en los productos de la zona, será muy fácil preparar una cena basada en una tabla de quesos, de patés o bien de embutidos acompañada de una buena botella de vino de la comarca.

Sólo necesitarás un buen pan y un buen aceite de oliva y lo podrás preparar en muy poco tiempo. Os recomendamos que preparéis un pequeño menú que esté ya en la habitación o en el apartamento del huésped para que lo vea nada más llegar. De esta manera, podrá organizarse el día y valorar si saldrá a cenar fuera o preferirá disfrutar de tu casa rural.
Como siempre es muy importante la presencia y la colocación de los alimentos, así que te recomendamos un poco de práctica al principio para que la bandeja que lleves a los clientes sea lo más atractiva para la vista.

Precio orientador de venta: 12€ por persona.

 

 

4. Servicio de desayuno

Muchas casas rurales no ofrecen este servicio porque no disponen de un comedor o un espacio lo suficientemente grande o cómodo para dar servicio a sus clientes. Por esta razón, te recomendamos que prepares un desayuno sencillo con productos autóctonos y lo lleves a sus habitaciones.

desayuno hotel rural findrural

El desayuno podría constar de:

  • Un termo de café.
  • Una jarrita de leche.
  • Zumo natural de naranja.
  • Croissants recién hechos.
  • Un pequeño bol con fruta de la temporada cortada.
  • Dos rebanadas de pan recién hecho acompañadas de jamón serrano y de queso semicurado.

Precio orientador de venta: 7 € por persona.

 

 

5. Servicio de bebidas y aperitivos en zonas comunes de la casa rural

No pretendemos perseguir al cliente para que consuma, pero es importante recordarle que estás a su disposición durante toda su estancia. Por ello, te recomendamos que en las zonas comunes como la piscina o la sala de lectura, dispongas de un pequeño menú de bebidas y refrigerios que podrán tomar cuando les apetezca.

zumo fruta agroturismo

Aprovechando por ejemplo la piscina, siempre apetece tomar algo fresco mientras se toma el sol, así que el huésped tendría a su disposición la lista de bebidas que se ofrecen en ese recinto.

O bien en la sala de lecturas, seguro que a algún cliente le encantará disfrutar de un delicioso té en su tiempo de relax.

FindRural apuesta por optimizar los recursos disponibles en tu casa rural consiguiendo  diferenciarte de la competencia.

Ver este Post en FindRural

Thank to our friend from FindRural…

 

 

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OTAS versus HOTELES a la hora de Negociar


Post By Daniel Canale | Director Revenue Management |
AADESA 11 Septiembre 2012 11:20pm. 

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Cuando un hotel quiere darse de alta en una OTA debe seguir distintos protocolos que estipula cada OTA, llenar contratos, fotos de determinado tamaño, textos pre diseñados sin posibilidad de cambio, políticas de cancelación determinadas, cupos obligatorios, demoras en las altas online, trastornos para unificar la OTA con un Channel Manager, problemas para cerrar determinadas fechas por demoras en respuestas, entre otros problemas.

Nosotros como hoteleros tenemos que pensar que las OTAS son herramientas indispensables para poder vender el hotel pero siempre teniendo en cuenta que el hotel es nuestro y tenemos que hacer lo mejor para nuestro negocio. Si una OTA nos estipula determinados protocolos y pasos para hacer algo, nosotros tenemos que también marcar ese mismo nivel de protocolos hacia la OTA siempre teniendo en cuenta que lo que estipulemos como protocolo sean coherentes y para todas las OTAS por igual. Es decir, sentarnos a negociar con las OTAS. Como dijimos antes, las OTAS son ESCENCIALES E INDISPENSABLES. Han llegado para quedarse. Ahora los Hoteleros debemos sentarnos a negociar condiciones con ellas y no acatar todo como se nos pide.

Algunas de las cosas que se pueden estipular son las OTAS que manejan pasajeros directos y que le dan al hotel la información total del pasajero. Siempre que haya algún problema con las tarifas o políticas o lo que fuere, se puede incentivar al pasajero a que se maneje con la OTA por la cual hizo la reserva, así vamos a incentivar a las OTAS a que nos contacten ellos y no los pasajeros, haciendo esto que la comunicación sea ordenada “PASAJERO A OTA y OTA A HOTEL”

Otra cosa que se puede hacer es cuando la OTA exige paridad de tarifa con otras OTAS o con la propia Web del hotel,  responder a la OTA que se verá la situación y se analizara y que en determinado plazo se resolverá; ya que por lo general cuando nos exigen paridad el hotel tiene que ver si conviene o no vender por ese portal lo que queda de cupo o no según la comisión que el portal tenga.


 Una última cosa que se puede hacer es en cuanto las OTAS que tienen pago directo del pasajero y la tarjeta de crédito no funciona para cobrar un no show, por ejemplo estipular que cuando ocurre en forma seguida, que el dinero perdido por el No Show sea compartido entre la OTA y el Hotel.  Tal cual explico en comienzo de la nota las OTAS son herramientas muy importantes a la hora de la venta de habitaciones pero nunca tenemos que olvidar que el hotel es nuestro negocio y lo tenemos que cuidar.

Tenemos que ser SOCIOS de las OTAS. Y en estas Sociedades se debe llegar a un equilibrio entre la OTA y el Hotel. La balanza debe estar equilibrada.

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Pero si en algún momento decides ser tu propio agente de booking vale la pena leer este libroHow To Be Your Own Booking Agent And Save Thousands Of Dollars“… También puedes consultar con un experto. 

 

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Daniel Canale es Director de Revenue Management en ADESA Argentina, Administrador Hotelero y gastronomía de profesión,  ha tenido la oportunidad de escribir sobre Estrategias de Revenue Management Hotelero, y es autor del curso sobre “Revenue Management”.  El mismo nos cuenta que;

– “Las experiencias en la hoteleria siempre me fueron gratas y la mejor manera de adquirir mas experiencia es por medio de dudas y consultas propias, generando un estudio autodidacta”.

— Mi objetivo es seguir aprendiendo…

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Note: We are looking for business entrepreneurs

Good commissions and incentives. Achieve your economically-financial freedom with us!
Marketing experience is not necessary, the company trains you.
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El hotel 2.0 por una gestión hiperconectada efectiva


Posted by: Franklin Peña Beras

El HOTEL 2.0 y la hiper-conectividad social integradas al manejo del los nuevos sistema de gestión, nos demuestran un enfoque global del mercado mas social. Resulta que las cambiantes necesidades de los potenciales clientes deben ser satisfechas desde una perspectiva de gestión hiperconectada ó 3.0 en tiempo real, si se toma a partir de criterios mas comercialmente presenciales, ultra-tecnológicos y a la vez personalizados.

Este enfoque se ha venido desarrollando en los últimos años, de la mano con las nuevas teorías sobre el servicio al cliente, que paralelamente al vertiginoso crecimiento de las “Redes Sociales” y el “Network Marketing Social” se han venido asimilando como parte de una nueva receta para innovar, integrando los sistemas de gestión, PMS, CRM y Servicios a las nuevas y cambiantes posibilidades sociales y tecnológicas.

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Muchos artículos se han publicado sobre el marketing  para hoteles en las redes, y sobre la gestión de medios sociales eficientes, pero pocos centran su atención hacia donde realmente se mueven los gustos y preferencias de los clientes, esto a pesar de las maratonicas secciones con encuestas que prevean estos movimientos de tendencias, decimos esto atendiendo a que los clientes quieren ver mas y mas innovación para sentirse mimados. Todo se trata del momentum que están viviendo hoy por hoy las empresas promocionadas en línea. Pero resulta un tanto grande y complicado, imaginar una gestión de hotel totalmente hiperconectada, con la cual se pueda llevar a cabo una mejor y más eficiente gestión de clientes.

Por todos lados vemos publicaciones sobre el servicio al cliente y las redes sociales, el hotel 2.0 es una realidad cada vez mas palpable, y casi podemos asegurar, Que tanto las grandes cadenas, como pequeños hoteles y propiedades de alojamiento que no adecuen sus procesos de servicio y manejo de CRM de cara, a las cada vez mas exigentes necesidades de sus clientes, y sus urgencias tecnológicas, correrán el riesgo de perder en el tablero de las apuestas.

Justo en este instante hay personas recomendando servicios a través de redes como Twitter, Facebook, Linkedin, u otras plataformas. De manera que ya no es suficiente con un buen sistema de mensajería o de un perfil corporativo atendido por un social Manager dedicado a tiempo completo en recomendar la marca. Los mercados evolucionan y son justamente estos mercados que trazan las tendencias a  seguir, osea, que no son las firmas las que por amor a los clientes sencillamente introducen mejoras en sus servicios ó en la manera de acercarse a su publico. Mas bien, se trata de la necesidad de competir en un ambiente de innovación y competencia voraz a la cual debemos prestar mucha atención. A fin de cuentas la competencia es el catalizador perfecto para crear los programas de seguimiento mas creativos y reconocibles por ser diferenciadores.

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De hecho tras la lectura de varias publicaciones de artículos e infografías sobre el hotel 2.0, hemos llegado a la conclusión de que no se trata de cuan modernos sean nuestros sistemas, sino de cuan efectivo es a cada medida. Me explico; que tan rápido estos sistemas hiperconectados pueden llegar a adaptarse a las cambiantes peticiones y deseos de los clientes y como se comportan en los escenarios imprevistos que suelen acontecer en mercados potenciales o si pueden estos brindar toda la información que los gestores necesitan para dar respuesta a las diferentes necesidades a tiempo.

Por otro lado cabe señalar que decir que tenemos un  “HOTEL 2.0″ equivale no solamente a decir que nuestro hotel esta hiperconectado, sino también que la gestión de esta hiperconexcion resuelve las necesidades por las cuales ha sido diseñado el sistema como un todo integrado, que de manera eficiente provee retroalimentación y por ende soluciones en tiempo real, respuestas no necesariamente mecanizadas.

El hotel 2.0 mas bien se trata de poder dar respuestas sobre diversos aspectos, al mismo tiempo que se brindan  garantías de gestión. Por tanto se debe saber como funciona todo el sistema, probando sus capacidades de auto adaptación y cambio ante debilidades, después de todo lo importante de los sistemas hiperconectados es que pueden prever desviaciones en el comportamiento de las variables (Entre ellas el publico audiencia) pudiendo así re-configurarse gradualmente según migren esas variables, osea, las tendencias. Por ende este debe dar seguimiento a los gustos de los clientes.

Todo hotel 2.0 equivale a decir que conocemos las necesidades de nuestros clientes en tiempo real y podemos adaptar una oferta inmediata a medida. Franklin Peña Beras

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Lo anterior en la realidad no es cosa fácil,  así que lo real es tener una estructura logística eficiente y una  infraestructura tecnológica adaptable, para uso y servicio de nuestros huéspedes en todo momento. Ya no es suficiente un personal capacitado se precisa del hotel inteligente, un hotel 2.0 equivale a decir un hotel inteligente y un hotel inteligente se debe adaptar a los cambios con tal rapidez que abruma.

Es como integrar un programa de adivinación comparativa al sistema perse, nosotros diríamos llevar magia a los clientes potenciales a través de mantenerlos informados con las noticias que les agradan, o sencillamente atender  aquellos detalles imperceptibles aun cuando el cliente no se encuentre en las instalaciones, el trato debe ser exquisito, todo debe estar dispuesto como parte de esta magia, de hecho, la atención por los detalles ha sido parte de la clave por la cual los icónicos hoteles de las grandes ciudades han mantenido cierta reputación.

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Poder informar a los clientes de cuales son sus opciones en la ciudad a través de los consejos de un consierge mediante una presentación o de un info-comercial periódico o personalizado y que a la vez se pueda brindar retroalimentación sobre el cliente, o que este pueda tener toda la información de los mercados en su celular mientras pasea por la ciudad que visita con un chofer parte del paquete, es una gráfica de lo que hoy en día es la gestión hotelera desde una perspectiva de integración é hiperconexión de tendencia social, por tanto estos servicios son útil para el cliente puede causar un impacto viral en la promoción, porque genera una experiencia que bien resultaría para el hotel al ser compartida por el usuario entre sus círculos.

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El “Hotel 2.0” segun Zyncro es aquel en el que:

  • Los departamentos se comunican entre ellos de manera fluida y transversal
  • La tecnología está integrada y los sistemas interconectados:
    • CMS: para la gestión de contenidos específicos
    • PMS: para la gestión de todos los recursos hoteleros
    • BI: para obtener estadísticas de negocio
  • Se considera toda la información social externa al hotel y que procede de:
    • Redes Sociales
    • Canales multimedia
    • Gestores de opiniones y reservas
    • Comparadores y metabuscadores
  • Se realiza una gestión centralizada y eficiente de los procesos
  • Se da respuesta inmediata a las inquietudes por cualquier canal o via.

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Todo ello por medio de una red integradora que permita esta hiperconexión total a través de las redes y los PMS de integración corporativa.

Hoy en día solo los hoteles realmente inteligentes logran capturar por mayor espacio de tiempo su audiencia, debido a que encaminan sus esfuerzos para crear una experiencia única que se convierte en el fundamento de todos los esfuerzos de marketing, compartiéndose así una imagen realista de lo que necesitan los huéspedes. Los hoteles del futuro 2.0 son aquellos que adaptaran su estrategia cada vez que sea necesario y se darán a conocer publicando una gran cantidad de contenido sobre temas de interés y utilidad para sus clientes, haciendo que estos se sientan cómodos incluso sin estar dentro de las instalaciones debido a la conectividad por medios sociales, sera un sistema de organización de viajes de alcance global compartido y fácil de recomendar por las redes.

Estos nuevos hoteles del futuro seguirán muy de cerca una amplia gama de redes en la Web para comunicarse con clientes y atraer clientes potenciales, proporcionando un nuevo nivel de servicio de atención, ya que estos actuaran rápidamente sobre cualquier noticia ó comentarios que reciben, tanto en la respuesta al cliente como en la aplicación de los cambios ya que todo el staff participara activamente en una estrategia de contenido nuevo y una propuesta mas robusta de manera conjunta.

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“El Hotel 2.0 sera el aliado mas importante, el cual seria elegido por el propio cliente, de acuerdo a sus experiencias propias o sociales y sobre las percepciones del posible valor a recibir.” – Franklin Peña Beras

Gracias

HMM 2.0

             

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15 TIPS About how to use great customer service to trigger social media attention


 

July 25, 2012 By  from Talking Travel Tech

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Remarkable customer service pays dividends in the travel industry by increasing loyalty and word of mouth buzz.

But while customer service has always been a prerequisite to success in the hotel industry, in this social media era where everyone acts as a publisher, there is additional marketing value to being remarkable.

Getting the basics right, but also looking to create so-called talkable touchpoints.

Here’s a collection of interesting examples I’ve seen recently in the hotel industry that might inspire you…

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1. Greeting guests with hosts at Andaz Hotels

Hyatt’s Andaz brand replaces the traditional front desk reception concept by having hosts circulate the lobby to meet guests as they walk in.

Joe Brancatelli, a business travel columnist, observed:

“You’re invited to sit down and are offered a complimentary glass of wine or a cup of coffee. (Andaz properties have a barista on duty 24/7 in a lobby café.) The host then completes the check-in on a tablet computer. When you’re finished sipping and signing, the host escorts you to your guestroom.”

“Andaz is about giving great service in a relaxed way,” says Toni Hinterstoisser, general manager of the Andaz on Wall Street.

“A host’s job is very different [than a front-desk clerk’s]. They are supposed to be like the conductor of a symphony. We want them to anticipate your needs when you check in, make you relaxed, and be the person you call throughout your stay when you need help.”

It seems this approach pays off in guest satisfaction – both Andaz locations in New York were among the top ten in the city according to online guest reviews.

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2. Instagram Moments book at Sheraton Bratislava (Starwood)

Photographer and travel blogger Jen Pollack Bianco found a book of “Instagram Moments” when she checked into the Sheraton Bratislava. It came with a note that said:

“As we know that Jennifer loves to take Instagram pictures, we thought you’d enjoy this hand-picked selection of 25 of our most favorite shots of Bratislava…;)”

It’s a good example of a simple gesture that makes a big impression.

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3. Service personalization with Facebook feedback at The Ritz-Carlton, Naples

The Ritz-Carlton Resorts of Naples asked Facebook fans how they like their coffee.

If you answered, then stayed with them, your coffee would arrive perfectly sugared — without having to ask. It’s a little detail that can be used in other ways, as we see in our next example…

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4. Social media increases loyalty at Accor

Accor Hotels tried something cool at its Sofitel and Novotel properties in Philadelphia, Chicago, New York and Washington DC – identifying loyalty members checking into the hotels that month, and then checking (public) social media profiles to identify the guests’ interests.

A gift was then selected to “take guest recognition to the next level, to a more powerful level,” said Magali Jimenez Bervillé, director of e-commerce North America for Accor.

Some examples?

  • For the guest who likes fine dining, an all-day behind-the-scenes tour of Tru in Chicago along with a night at the Sofitel Chicago Water Tower.
  • For the guest who likes fishing, an eco-friendly fishing trip in the San Diego Bay.
  • For the guest who likes luxury cars, a certificate to drive a Ferrari and Lamborghini.

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5. Fun, free amenities at CitizenM Hotels

CitizenM Hotels succeeds by understanding and offering exactly what their guests care about. In addition to free wifi and movies, they are constantly introducing cool new amenities.

For example, when I was staying at their Amsterdam property last Fall, they were giving away free chicken curry rice to guests before they went out on the town.

I took a photo, shared it with my Facebook friends – and am still using it as an example in presentations:

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6. Sleep menu at Conrad Chicago

A number of hotels offer pillow menus, but the Conrad Chicago takes this to another level, offering a full pillow menu, herbal sleep elixirs and night caps, “sleep chocolate”, h20 hydrating treatments, thermal acqua masks, sleep sound machines – among other amenities.

They even created a separate website: ConradChicagoSleepMenu.

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7. Music Playlists from Morgans Hotel Group

Many hotels overlook music as an essential experience element – and a powerful way to provide a sense of place for globetrotters. Not Morgans Hotel Group.

It’s created playlists for each of their hotels.

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8. Tattoos at the Andaz 5th Avenue

Jonathan Frolich, general manager of Andaz 5th Avenue in Manhattan, is committed to connecting guests with New York culture.

According to this CNN article:

“His team commissioned street artists to graffiti the walls of the hotel and offered guests an opportunity to jump a multi-month wait list to get a tattoo created by world-famous artist Mister Cartoon, whose client list includes Beyoncé and Justin Timberlake.

“Years ago, the grandest hotels were bastions of culture, representing whatever was happening artistically in that city. That commitment and connection has disappeared for a very long time — we’re trying to bring it back.”

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9. Destination information from Mandarin Oriental

Mandarin Oriental Hotel Group takes content marketing to a new level with Destination MO – its online magazine. Readers find everything from celebrity recommendations to how to find the perfect “moment” in a city.

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10. Personal recommendations from Hilton

Vanessa Sain-Dieguez runs a team of people at Hilton Worldwide that manage the Twitter account@HiltonSuggests.

They work around the clock to provide real-time advice and recommendations based on questions and ideas they pick up from social media monitoring. They even recommend competitor hotels if they don’t have a property that suits the needs of a person in their audience.

All recommendations come from personal experience. Britnee Johnson explains at Digital Royalty:

“Hilton Suggests communicates solely through Twitter to help those in various destinations find the things that will make their travel easier. The customer service organization lets users know that all suggestions are based on their team members’ personal experience and opinion.”

“Simply put, someone might ask about the best iconic places for walking and dining in the Los Angeles area and @HiltonSuggests will reply with the places that they’ve experienced to be the best- Santa Monica Pier and Venice Beach.

“The team does its best job to help others in the cities listed on their Twitter background (Atlanta, Austin, Chicago, etc).”

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11. Concierge videos from InterContinental Hotels

Back in 2007, InterContinental Hotels began creating videos featuring hotel concierges offering destination advice. Here’s Domenic Alfonzetti, Chief Concierge at the InterContinental New York Barclay, showing you an insider’s tour of New York:

Check this Video Insider’s Tour of New York City with InterContinental New York Barclay’s Concierge

InterContinental has also tested providing concierge service through live video chat on Skype or Apple’s Facetime to provide a higher level of service through digital channels.

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12. Holographic concierge at Aloft Hotels

This isn’t Tupac at Coachella, but Starwood’s Aloft Hotels is testing a little Star Trek technology to give guests a new way to access information and offers on local businesses.

A holographic image is projected onto a life-sized cut-out of a person in the hotel lobby of an Aloft Hotel. Guests can then use their smartphones to download and save information.

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13. Scavenger Hunt contest at Palomar San Diego

Helping their guests explore the city of San Diego, the Palomar, a Kimpton Hotel, created a scavenger huntthat doubled as a social media contest.

Participants used clues provided through the Scavenger Hunt with Friends mobile application, and then took and shared photos as they found the items.

Mark Van Cooney, general manager, says:

“We think this is a perfect way for participants to have fun and experience the nooks and crannies of San Diego, while having a chance of winning some great prizes. We see it as a creative take on our ‘Live Like a Local’ programme, which provides guests with an authentic local San Diego experience.”

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14. Facebook updates from the Ushuaia Beach Hotel

The Ushuaia Ibiza Beach Hotel used RFID technology in an interesting way: creating wristbands that are synchronized to guests’ Facebook profiles.

Guests wearing these wristbands could check into places on property and update their status (eg, “I’m dancing at the Ushuaia”). They could also get photos taken of themselves at events, and have these images sent directly to their Facebook newsfeed.

The marketing results were impressive – read the full story.

 

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15. Free mountain-top photos for Facebook at Vail Resorts

Every winter sports fan wants a photo on top of the mountain, and professional photographers have exploited this for years, charging exorbitant rates. Vail Resorts offered an alternative – taking mountaintop photos that were free to post on Facebook and Twitter.

It’s a powerful way to serve your guests – and increase your brand visibility at the same time.

How will you deliver remarkable service?

This is undoubtedly a very eclectic mix of ways hotels are providing their guests with remarkable service.

But whether you are working with hotels or another area of the travel industry, I hope it inspires you to think of how you might creatively provide memorable experiences. It’s better for travelers, and it’s better for your bottom line.

About Josiah Mackenzie

             

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