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Best Social Media Management Tools


Post from Surgo Group | 01 of may of 2015

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The ability to efficiently, and effectively manage any personal or company social media profiles is something every marketing professional (or individual) struggles with. With the evolution of Social Media, and it’s increasingly complex use cases (both personal and professional) it can be hard to know which Social Media Management Tool to use. This question certainly isn’t new, and knowing which tool is right for your goals can mean the difference between a streamlined, effective and efficient social media presence – and one that keeps you up at night.

The three leading platforms are;

  • Hootsuite
  • Sprout Social
  • Buffer

Check out our comparison chart below for a quick look at which platform will suit you– or download our in depth eGuide for a more comprehensive look!

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Read more at http://surgogroup.com/eguide/3rddfqlm/

10 medidas simples para aumentar el tráfico web directo de su hotel


Posted on August 02, 2013 | GuestCentric  mail to GuestCentric oficial agent HERE!!! info.hmits@gmail.com

Incrementa tu presencia online

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Tráfico web directo es muy importante en la industria hotelera. Propio sitio web del hotel y motor de reservas es donde los hoteleros tienen el mayor control sobre su imagen, las tasas, los márgenes y otros factores esenciales que también podrían ser un poco controlable en otros canales, aunque nunca tanto como en los canales propios del hotel.

Los hoteles tienen que ser capaces de valerse por sí mismos, sobre todo si son relativamente pequeñas y tienen poco reconocimiento de marca. El Internet es un terreno de juego, pero también es muy concurrida y ruidosa., Si los hoteleros no tienen una estrategia de marketing digital de múltiples canales, ellos tienen una gran dificultad para que se note, y por lo tanto dependerán de Webs de viajes como booking.com.

Hoteleros no sólo necesita tener potencial de la tierra los clientes en la propia web del hotel: que necesitan un sitio web que es un canal lo suficientemente atractivo como para garantizar que los clientes realmente reservar sus estancias en vez de reservar a través de otros canales.

Así que, ¿cómo pueden los hoteleros aumentar el tráfico web directo?

1. Tasa de verdad mejor disponible

Es su propia página web, su propio canal. Es el lugar donde se tiene el mayor control sobre sus valores y los márgenes y, en consecuencia, el canal al que se debe privilegiar. Los mejores precios disponibles en línea debe estar disponible en su sitio web.

Otros sitios web y servicios pueden muy bien ofrecer los mismos precios también, pero no deben estar en una situación de desventaja competitiva en su propio sitio web. Si usted ofrece las tarifas no reembolsables en las OTAs, debe ofrecerles en su página web también. Si usted participa en el recién lanzado booking.com Genio 10% de descuento, usted debe ofrecer 10% de descuento para los visitantes de la repetición o los fans de facebook.

Además, para diferenciarse de la fijación OTAs “con comparación de precios es ofrecer promociones especiales y ofertas especiales (por ejemplo, una bebida de bienvenida) para una mayor prominencia.

2. Un precio mejor en su motor de reservas

Fijación de precios dinámica no significa simplemente bajar los precios en la temporada baja y para aumentar los precios en la temporada alta, ni tampoco significa que ofrecer grandes descuentos cuando te das cuenta que el hotel no va a ser tan completo como se esperaba en un determinado tiempo.

Fijación de precios dinámica se trata de ofrecer promociones y ofertas especiales, por ejemplo, a los clientes que regresan y en particular de los consumidores con el motor de reservas. Este tipo de campañas dirigidas deben utilizar para mejorar sus clientes la lealtad y el reconocimiento de su marca en general, mediante el cumplimiento de las necesidades de los clientes y los deseos y recompensarlos por la elección de su hotel.

3. Buen aspecto, optimizado, el sitio web

Cuando usted está tratando de llevar a los clientes a su sitio web, el sitio en sí tiene que ser atractivas. Su página web del hotel tiene que ser lo suficientemente atractivo como para que cuando los clientes potenciales se tropiezan con que van a obtener una buena impresión del hotel y va a querer compartirlo o un marcador para futuros viajes.

Recuerde que debe asegurarse de que su sitio web del hotel refleja la experiencia y los valores de su marca y la propiedad, que es fácil de navegar, destacada muestra sus imágenes y compromete a los visitantes reservar.

4. La creación de vínculos de retroceso no es tan difícil

Recuerde listar tu hotel en varios sitios web disponibles por ahí. No sólo si su anuncio tiene el contacto básico y la información de localización, que también debe tener su URL. Esto podría parecer como un hecho, pero, por ejemplo, al enumerar sus propiedades de Google Place muchos administradores / desarrolladores de sitios web no ponen su página web URL hotel en el lugar en cuestión.

5. Enlaces de vuelta Sociales

Es importante tener una página atractiva en los sitios web más populares de redes sociales.Tener una buena página en Facebook y Google+, así como un feed de Twitter puede recorrer un largo camino para presentar a los clientes una idea positiva del hotel y el aumento de su presencia en línea.

Es también una estrategia para diversificar sus canales de comunicación a los consumidores.Con las redes sociales se le da la oportunidad de comunicarse con sus clientes de una manera más informal y, si usted es un hotel independiente o una pequeña cadena de hoteles, se puede usar los medios sociales para transmitir una pequeña empresa más amable y siente sus clientes.

6. Aproveche los nichos

Buscando sobresalir en sus resultados de búsqueda ubicaciones (es decir, “hoteles a XYZ”) es muy caro, e incluso podría ser prohibitivo en costos. En su lugar, usted debe centrarse en los mercados que tienen más que ver con el hotel. Esto podría significar, por ejemplo, la publicación de su hotel en los listados especialmente adecuado para su segmento de mercado o con el objetivo de más nichos de mercado en sus expresiones, por ejemplo, actividades alrededor de su hotel como paseos a caballo o parapente (eh “hotel de parapente Alpes franceses” o ” navegar por el centro de Algarve “).

7. Ataque varios idiomas

Su sitio web debe estar disponible en más de un idioma. Es especialmente importante para los hoteles en Europa estará disponible en línea en varios idiomas, ya que sus clientes no sólo vienen de su propio país (o incluso de países con la misma lengua materna). Esto da lugar a los hoteleros tienen que estar disponibles para los potenciales clientes y que es capaz de atender a sus diferentes gustos / cultura / etc. línea.

Los hoteleros necesitan para asegurarse de que, sin importar el idioma, los clientes potenciales se sentirán atraídos por sus sitios web para que haga una reserva. El sitio web del hotel es una parte importante de la percepción general de que los clientes forman del hotel y, como tal, su puesta a disposición en su lengua materna podría ser un paso positivo en la percepción de su hotel.

8. Optimizar para dispositivos móviles

Como ambos móviles y tabletas muestran valores de crecimiento impresionante, tanto su página web y motor de reservas deben ser optimizados para dispositivos móviles.

Es esencial tener también su motor de reserva optimizado ya que, según los estudios de Google, el 40% de los viajeros de ocio y de 36% de los viajeros de negocios libro usando sus dispositivos móviles. En un estudio realizado por GuestCentric con más de 300 hoteles, la friolera de 60% de las reservas de teléfonos inteligentes fueron de misma noche o la siguiente noche de estancia.

En condiciones óptimas, su sitio web debe tener una versión optimizada tanto para teléfonos inteligentes y tabletas.

9. Resuse contenido sin conexión

Hay clientes que encuentran su hotel. Esa es la oportunidad óptima para pedirles la información que podría haber ayudado a prepararse para su viaje y, en general, la realzan. Esto no sólo le da el conocimiento necesario para hacer postes para los futuros clientes a encontrar su hotel, sino que también le da un conocimiento importante para su personal para estar al tanto de la hora de ayudar en el futuro.

Además, hay otras cosas que usted puede aprovechar. Por ejemplo, si usted hace los folletos de su hotel y / o de los lugares circundantes y actividades, y luego hacer que el contenido disponible en línea. Una vez que esté disponible, podría ver que poco a poco la difusión y el aumento de sus éxitos.

10. Haga que sus fotos correctamente etiquetados

Muchos de los clientes potenciales buscar un hotel y ver su sitio web antes de tomar una decisión, mientras que algunos hacen una búsqueda de imágenes para ver su aspecto antes incluso de ir a la página web del hotel. Al tener sus imágenes tituladas adecuadamente puede asegurarse de que los clientes potenciales verán su hotel. Esto es especialmente importante con los intentos de Google para mostrar respuestas inmediatas a las preguntas. Tomemos, por ejemplo, cómo la búsqueda de “Tivoli Sao Paulo” tendrá los resultados con una imagen de una de las habitaciones del hotel en el lado.

Conclusión

Los hoteleros deben ser capaces de promover sus propiedades en línea, independientemente de su tamaño. Como los hoteleros necesitan para aumentar el tráfico directo a su página web del hotel, está claro que deben dar preferencia tanto a la web del hotel y el motor de reservas de hotel. Con una estrategia de marketing multi-canal digital y las herramientas adecuadas, incluso de pequeños hoteles independientes y grupos hoteleros pueden tener una presencia en línea que anteriormente sólo era alcanzable por las grandes cadenas hoteleras.

Fuente: GuestCentric Blog 

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Acerca tu hotel al consumidor 2.0


Posted By  | Netamin.e for HMM2.0  | Thurday, March 27th, 2013

Homo-conectus

Consumidor 2.0Hablar a estas alturas de cambios de paradigmas en el concepto del consumidor es redundar en la más ínfima de las obviedades. Y en lo que refiere a los hoteles es bastante significativo. Puedes tener al consumidor decidiéndose en la puerta del establecimiento, viendo publicidad en televisión o incluso haciendo una reserva en el hall mediante su teléfono móvil. Bienvenidos al hotel 2.0.

Me atrevería a decir que el consumidor 2.0 está más al tanto de lo que ocurre en su smartphone, en su tableta o en su ordenador personal que a lo que pasa por la pantalla de su televisor. Por lo tanto, a la hora de reservar una habitación en su hotel vacacional recurrirá a Internet para facilitar su elección.

La evolución del consumidor es evidente. Ya no le vale con la pancarta a la entrada de la ciudad o con los veinticinco segundos en cada pausa publicitaria. El cliente necesita que sus iguales le muestren sus opiniones acerca del hotel, por muy diferentes que les parezca unas de otras.

Por eso, nuestra empresa hotelera no puede ser ajena a lo que se está hablando de ella en la red, y hay que participar de los medios sociales de manera activa.

¿Qué busca el cliente en la red que no encuentra en los medios tradicionales?

Busca una manera rápida y accesible de contactar con nosotros. Si tienen una duda, una sugerencia o un halago que hacernos, usarán la red para que nos llegue. Vuelvo a insistir, pues, en la necesidad de estar al tanto de lo que se dice de nosotros y no dejar los comentarios sin contestar.

Como sabemos, las habitaciones de un hotel son porciones de un pastel que, si no se venden un día no podremos vender al día siguiente. Y también conocemos la hipótesis de los seis grados de separación por la cual, un ser está conectado con cualquier otra persona de la tierra mediante un número de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios.

Es por ello que es justo y necesario la interacción con el usuario que está al otro lado de la pantalla, ya sea porque es un cliente contento, molesto o un indeciso, ya que, su opinión puede llegar a millones de personas que, quién sabe, pueden ser clientes potenciales.

Las redes sociales son el mejor escaparate para comparar destinos.

Es tan fuerte el potencial de las redes que, según un análisis realizado por la cadena hotelera británica, Tours Pillars Hotels, la búsqueda de hoteles en Google ha bajado un 70% en detrimento de otros portales donde incluyan opiniones, comentarios y valoraciones de usuarios.

No solo eso, el 85% de los viajeros usa su smartphones mientras viaja, y comenta sus vivencias en directo. Y para ahondar más, el 30% de los mismos buscan alojamientos disponibles en esos momentos.

Además, más de la mitad de las reservas de hotel se hacen online y las que se hacen offline, han sido influidas por búsquedas por la red, usando reviews en Tripadvisor, blogs o foros.

Marcar objetivos para luego actuar

Primeramente el hotel deberá marcar cuáles son sus objetivos y pensar qué es lo que quieren conseguir: tráfico a su web de reservas, interactuar con los clientes, mejorar el posicionamiento web,… y a raíz de ellos saber en qué redes sociales trabajarán y qué contenido van a compartir.

No se trata de postear constantemente todo el día. Mejor la calidad a la cantidad. Mejor dedicar tiempo a responder comentarios, felicitar a las personas, aportar a la comunidad.

Uno de los puntos necesarios es la retroalimentación. La repetición de los argumentos no aportan más veracidad pero si pretenden darle la importancia que creo que merecen. Una red social que no interacciona deja de ser 2.0 y se distancia del cliente. Hay que estar a disposición del cliente afín a la regla 24/7 (24 horas de los 7 días de la semana).

Por último, sinceridad absoluta, transparencia máxima. No contamos a los usuarios como números sino como clientes. La confianza en nosotros no debe desaparecer nunca.

Así pues, la presencia en las redes sociales de un hotel se antoja especialmente necesaria ya que, posiblemente, en este sector más que en ningún otro, la relación personalizada con el cliente es obligada.

Ivan Ramirez Blogger

(*) Iván Domínguez Leal
(*) Cuenta con gran experiencia en Marketing Online como Community Manager, Aprendiz de emprendedor, autodidacta, #CommunityManager, Marketing Online, Gestión de Hoteles, Criminólogo, Coaching. Stop&Go. Amante de la creatividad, De Sevilla, España · about.me/prosivan  Twitter: @iivan_dominguez
 
 

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El crecimiento móvil de Facebook devora sus beneficios en 2012


Posted By Diario Libre.com repost HMM2.0  | Tuesday, Febreary 5th, 2013

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Seo | ¿Como nace el Marketing por Internet?


Posted By Emprendedores Online and repost HMM2.0  | Wednesday, January 30th, 2013 Seo | ¿Como nace el Marketing por Internet?
 
 
 
 
 

SEOAutor: Gean Biffulco

SEO, acrónimo de uso frecuente en el mundo del mercadeo por Internet, se refiere —en inglés— a dos conceptos conexos e inmediatos. A saber, SEO puede significar Search Engine Optimization y designar, entonces, el proceso de publicidad y difusión que posiciona, realza y da notoriedad a un sitio web; SEO también puede significar Search Engine Optimizer y designar, entonces, al profesional o a la empresa que diseña y provee tal servicio.

Aunque el español, al igual que todas las lenguas contemporáneas, ha experimentado un auténtico alud de voces inglesas en el campo de la informática, search engine no ha penetrado, digamos, “con la misma crudeza” de otros términos. El hispanohablante promedio suele referirse a “buscadores” o a “motores de búsqueda” (esta última, una traducción más próxima al original).

En un principio, y durante décadas, search engine fue el nombre genérico de los programas que recuperaban información en una sola computadora; luego, con la aparición de la Internet, search engine pasó a designar, casi exclusivamente, aquellos sitios que ejercían análoga función —recuperación, indexación de datos— ya no en una sola unidad, sino en esa “zona de nadie” o, mejor dicho, en esa “zona de todos” que llamamos la web.

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Hoteles en FB – la diferencia entre “likes” y fans verdaderos


Fuente: Pedro Colaco, Presidente y CEO de GuestCentric
Hoteles en FB - la diferencia entre “likes” y fans verdaderos

Al final del 2009, cuando medios sociales realmente comenzaron a recibir atención en la industria de viajes, “obtener fans” en Facebook fue  la meta todapoderosa. Los gerentes de marketing de hoteles miraban a Facebook como una herramienta para atraer consumidores y crear embajadores de marca y su métrica preferida fue el número de fans o “likes”.

Al final del día, no se trata del número de fans, se trata de si  a estos fans de verdad le “gustan” su marca. Lo que importa es la calidad de los fans, cuán conectados o comprometidas están y si quieren actuar como embajadores para ustedes. Aplicaciones de Facebook para hoteles están empezando a ser la solución para lograrlo.

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Lo que pasa en Facebook, queda en Facebook

Una de las grandes ventajas del marketing digital es que es medible. Durante los últimos tres años hemos visto un patrón similar: lo que pasa en Facebook, queda en Facebook. Esto significa que hay muy poco tráfico generado en las páginas de negocio de Facebook hacia la página web oficial del hotel.

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La imagen de arriba muestra el tráfico del sitio web de un hotel durante los últimos dos años y compara el tráfico procedente de Facebook con lo del móvil.

Tráfico móvil ha crecido significativamente desde febrero de 2011 y ya representa cerca del 20% (!) en marzo de 2012. Por otro lado, Facebook representa sólo el 0,44% del total páginas vistas – es decir, cerca de cero y, más importante aún, no muestra crecimiento.

Facebook Insights

Se realizan millones de recomendaciones de hoteles en Facebook cada día. Facebook lanzó Insights (versión de Facebook de Analytics) como una forma de intentar investigar el comportamiento de los fans –  a cuántas personas llegan sus mensajes a la semana/ al mes, cuántas personas están hablando de su marca, cómo reaccionan a sus posts o nuevas fotos.

Facebook insights ayudará a los hoteles a decidir si deben trabajar una estrategia social dentro de Facebook con una app de Facebook para hoteles que ofrece una página de negocio y un widget de reserva.

Consejo # 1: Usar Facebook Insights para comprender el valor actual de su página de Facebook y mejorar métricas específicas.

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“Facebook Specials” funcionan   

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Es importante proporcionar incentivos sociales a los visitantes de sitios web para que elijan su propiedad sobre la competencia. La creación de ofertas especiales en su página de facebook y la oferta de sorteos crearán seguidores fieles.

Consejo # 2: Utilice promociones y sorteos para estimular a los visitantes para regresar y participar.

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Facebook requiere contenido y capacidad de reservar para convertirse en un canal de adquisición

Está claro mirando el volumen de tráfico que está generando Facebook, que Facebook va a ser un canal decisivo en la recomendación y reservas de hoteles en los próximos años.

Pero para que Facebook sea un canal de adquisición viable para los clientes, los hoteles deben proporcionar la capacidad para que los usuarios puedan revisar habitaciones, ubicaciones y fotos directamente en la página de Facebook del hotel – por lo tanto, el hotel necesita una aplicación de Facebook para Hoteles.

La app de Facebook de su hotel debe proporcionar la capacidad para los viajeros de revisar habitaciones, ubicación y fotos, revisar tarifas y disponibilidad para las fechas de viaje y realizar reservas.

Consejo # 3: Obtener una app de Facebook para hoteles que publica contenido de hotel incluyendo habitaciones y su motor de reservas.

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Optimizar la línea de tiempo de Facebook para hoteles

Uno de los grandes cambios con la línea de tiempo de Facebook ha sido la capacidad de las empresas a crear páginas en Facebook que proporcionan experiencias de tipo web.

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Ahora, en lugar de tener que personalizar todo el contenido a Facebook, generando el doble de trabajo para los especialistas en marketing digital, el contenido que fue creado en la web puede transformarse, a través de un app de Facebook para hoteles, para funcionar bien dentro de Facebook.

Con la creación de soluciones de marketing digital que administran contenido para la web  para Facebook, hoteles pueden crear y mantener sus  páginas de Facebook automágicamente – es decir contenido relevante del website se traspasa al app de Facebook de su hotel.

Las imágenes cambian de tamaño automáticamente para que encajen bien en las limitaciones de Facebook, y nuevas ofertas que se han creado (por ejemplo, promociones) se publican en el timeline de Facebook automáticamente.

Una solución unificada de marketing digital ahorra tiempo y mantiene su mensaje de marketing coherente por diferentes canales, traspasando el contenido nuevo a todos los canales, al mismo tiempo.

    Consejo # 4: Conseguir una solución unificada de marketing digital para su hotel.

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Conclusiones

En resumen, Facebook se convertirá en un importante canal de adquisición para los clientes en los próximos años. Hoteleros pueden utilizar Facebook Insights para comprender el valor actual de su página de Facebook y mejorar en mediciones específicas.

Pueden crear promociones y sorteos para estimular que los visitantes regresen a su página y participen.  Y finalmente, los hoteleros deben buscar una solución unificada de marketing digital para su hotel incluye una app de Facebook para hoteles.

Fuente: Pedro Colaco, Presidente y CEO de GuestCentric | Travel Focus para HMM 2.0

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    Pedro Colaco CEO at GuestCentric Systems

Pedro es co-fundador de GuestCentric Systems desde octubre de 2006 donde desempeña funciones como Presidente y CEO desde entonces. Pedro aporta una amplia experiencia en las industrias de redes y software. Tiene un historial probado de conducir el desarrollo de productos exitosos, marketing, ventas y gestión de canales en el mercado global.
Pedro tiene una licenciatura en Ingeniería Electrotécnica y Sistemas Informáticos del Instituto Superior Técnico de Lisboa, Portugal y un MBA de Florida Atlantic University en Boca Raton, Florida, EEUU.

             

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Las OTAS ayudan a la Venta Directa del Hotel


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Post By Iñaki González Arnejo | Director de AADESA | 26 Septiembre 2012
 
 
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Quizá no lo sepa, pero que su Hotel esté presente en las OTAS (Booking.Com; Expedia, Despegar, etc) ayuda a que su hotel venda más en forma directa. ¿No puede ser no? Sí, lo decimos nuevamente y en voz alta: las OTAS LE AYUDAN A QUE SU HOTEL VENDA MÁS EN FORMA DIRECTA.

Lo que ha pasado es lo siguiente. Las OTAS son los nuevos SUPERMERCADOS de Hoteles. Sus Góndolas virtuales están llenas de Hoteles. Esto hace que el potencial huésped tenga un buen lugar en donde ver los hoteles, sus fotos, sus precios, etc. Los beneficios para el usuario son gigantes. Es decir que en UN SOLO LADO tenemos todo. Los usuarios ya no tienen que ir a buscar la manteca a la esquina, la leche que la traiga el lechero, la carne a la carnicería y el arroz al almacén. Ahora encontramos todo en un solo lado. Bueno…lo mismo pasa con los hoteles. Peroparece ser que la información de la góndola no es suficiente para el potencial huésped. Necesita ver más fotos, más textos. Por lo que en la góndola el posible huésped elige entre 4 y 6 hoteles; y abre una nueva ventana del navegador, copia y pega el nombre del hotel y va a la página web del hotel. 7 de cada 10 usuarios hacen esto.

En la página web del hotel, chequea si efectivamente es el tipo de hotel que estaba buscando, si le gusta el hotel y los amenities y qué tal es la web en sí. Obviamente luego chequea si hay alguna promoción disponible que esté solamente en la web y chequea los precios y los compara contra la OTAS. Aquí tenemos un MOMENTO MÁGICO. La OTA nos “lo dejó en bandeja”. Nuestra web debe ser lo suficientemente atractiva para que compren en nuestro hotel.

He aquí algunos consejos para aprovechar esta “bandejeada”:

  •       Poner el mismo nombre del hotel en todos las OTAS. Increíble pero a veces lo ponen distinto
  •       Que ese nombre coincida con el nombre del hotel que tenemos en la web
  •       Nunca dejar sin disponibilidad a las OTAS
  •       Invertir en tener una buena Web Hotelera, fácil de usar y orientada a la venta
  •       El motor de reservas de la web debe estar a mano y ser amigable
  •       Generar promociones exclusivas para la web que no perjudiquen la paridad de tarifa.

Cómo hoteleros, debemos estar preparados para que estos potenciales huéspedes que nos son entregados “en bandeja” por las OTAS, reserven en nuestra web. Hagan el cálculo de cuánta plata dejaría de pagar el hotel en comisiones si logra vender por la web. No deje escapar a estos potenciales clientes.

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Pero si en algún momento decides ser tu propio agente de booking vale la pena leer este libro “How To Be Your Own Booking Agent And Save Thousands Of Dollars“… También puedes consultar con un experto. 

 

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Iñaki Gonzalez Arnejo

Director de Revenue Management Hotelero en AADESA S.A. Gerenciador de varios Hoteles en Argentina, Profesional de Revenue Management y Marketing On Line Hotelero. Desarrollo de Proyectos de Inversión Hoteleros é Inversión Inmobiliaria.

GERENCIAMIENTO HOTELERO:

– Según Iñaki, “Se trata de un servicio ideal para aquellos propietarios independientes o inversionistas de hoteles que desean aumentar la rentabilidad de su negocio hotelero y turístico. Asumimos la gestión total e integral del negocio hotelero.”

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