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Best Social Media Management Tools


Post from Surgo Group | 01 of may of 2015

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The ability to efficiently, and effectively manage any personal or company social media profiles is something every marketing professional (or individual) struggles with. With the evolution of Social Media, and it’s increasingly complex use cases (both personal and professional) it can be hard to know which Social Media Management Tool to use. This question certainly isn’t new, and knowing which tool is right for your goals can mean the difference between a streamlined, effective and efficient social media presence – and one that keeps you up at night.

The three leading platforms are;

  • Hootsuite
  • Sprout Social
  • Buffer

Check out our comparison chart below for a quick look at which platform will suit you– or download our in depth eGuide for a more comprehensive look!

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Read more at http://surgogroup.com/eguide/3rddfqlm/

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Gestión avanzada de Clientes


“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”  Walt Disney.

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Quality services

Saludos a toda nuestra comunidad HMM 2.0. En esta ocacion queremos llevarle una interesante reflexión sobre que grado de importancia tiene para nuestras empresas, la gestión de clientes. Es esta (La Gestión de Clientes) lo suficientemente efectiva, o sencillamente no prestamos atención por considerarla, insignificante o como parte de las atribuciones del equipo de ventas.

Es importante que recordemos los aprendizajes de esas Máximas que te pueden ayudar en la gestión de tu negocio, y que nos plantan una vez mas a tierra… y nos obligan a entender que una gestión realmente efectiva, siempre dependerá de lo que dicen los clientes de nuestra empresa, con lo cual y por defecto, resultara en un impacto positivo-negativo, debido a esos rumores, que pueden ayudar o afectar nuestro branding, y que por supuesto terminan afectando la rentabilidad del negocio, proporcionalmente a la atención que prestemos a esta gestión siempre tan olvidada.

Es por ello que re-publicamos (por cortesía de nuestro colega) el articulo que aparece en el Blog de Angel Bonet.   .

Posted: 24 Mar 2014 01:00 AM PDT By angelbonet.com

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Esta semana he tenido la oportunidad de hacer una clase de coaching a la directora de clientes de un buen cliente, sobre gestión avanzada de clientes. No hay como dar clases a alguien para recordar conceptos y antiguos aprendizajes, y sobre todo para corroborar la importancia y complejidad de algunas técnicas del CRM.

Desde hace más de una década que me dedico a evangelizar este concepto en multitud de empresas de diversos sectores, y siempre se repite la misma historia, en general las compañías están muy poco orientadas al clientes en sus procesos de comercialización y pensamiento estratégico, y demasiado hacia el producto y el corto plazo o “quarter”. También he podido observar después de  muchos años que cuando una empresa de verdad se orienta al cliente en el medio plazo, adquiere una ventaja competitiva potentísima que siempre acaba mejorando la cuenta de resultados por la parte del beneficio.

¿Pero por qué tantas empresas les cuesta tanto adquirir este tipo de mecanismos si son tan claramente rentables y eficientes?  Desde mi punto de vista las principales razones son:

1º El top management  y/o consejo no conocen del tema y solo lo ven como un “coste” a corto plazo

2º  Miedo al cambio y aversión al riesgo

3º Es muy complejo de desarrollar (combinación de tecnología, análisis, personal especializado y cambios estructurales)

4º Los CIOs solo saben complicar la solución (el 70% de las implantaciones de CRM fracasan por sobre inversión) y no tienen visión de negocio.

5º Miedo a externalizar la solución, pensando que es más barato hacerlo “in house” (a medio plazo es claramente ineficiente, por la velocidad y evolución de la tecnología, así como por el estancamiento del equipo analítico).

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Sola aquellas compañías que han posicionado al cliente en el centro de la estrategia, y en consecuencia han creado un equipo de Dirección de clientes potente, con presupuesto y con buenos partners externos, tiene éxito y es sostenible.

Volviendo a mis clases de coaching detallo a continuación las fases básicas para desarrollar una estrategia de clientes con éxito. El objetivo estratégico es diferenciarnos a través del conocimiento y el manejo de la información  de nuestros clientes ( la captación selectiva, el desarrollo y la gestión avanzada), acompañando las necesidades de los clientes  a lo largo de las diferentes etapas de su ciclo de vida añadiendo también el momento de consumo y los motivos de uso.

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Las claves del éxito son:

  1. Definir una visión Estratégica sobre los clientes.
  2. Ajustar propuestas de valor , Inversiones y modelos relacionales multicanal por cada segmento y momento de interacción con nuestros clientes.
  3. Definir el rol juega la experiencia de cliente en nuestra propuesta de valor.
  4.  Alinear los esfuerzos de toda la organización.
  5.  Rediseñar el modelo de procesos operativos y analíticos.
  6. Gestionar correctamente la información de cliente en un solo repositorio ( visión 360º del cliente )
  7.  Gestión correcta de la tecnología.
  8. Establecer métricas claras para medir el éxito o fracaso de las iniciativas … y probar y probar y probar.

La gestión avanzada de clientes es una estrategia donde podemos tomar ventajas competitivas en diferentes “pasos” claves:

  1. Identificación: ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿ lo tenemos todos claro?¿Cómo les podemos identificar? ¿ En todas las interactuaciones?
  2. Segmentación: ¿Cuáles son los objetivos de la compañía y por tanto  de la segmentación? ¿Cuáles son los ejes más importantes de la segmentación?¿Cuándo se utiliza el concepto de auto segmentación?
  3. Modelo relacional: ¿Cuáles son los puntos de contacto clave en el Customer Journey? ¿Cuánto deberíamos invertir en fidelización? ¿Cómo definimos los tipos y frecuencias de los contactos/ impactos? ¿Qué significa Marketing en tiempo real? ¿Cuáles son los objetivos de la Gamificación?
  4. Medición: ¿Cómo se mide el valor del cliente? ¿Cómo se implementa una medición dinámica? ¿Cuál es el triángulo de la eficiencia y como se puede maximizarlo?
  5. Organización y procesos: ¿Cuál es la arquitectura ideal para dar soporte a esta estrategia? ¿Cómo apoya la unificación de los conceptos las decisiones de los directivos? ¿Cómo se construye una organización orientada al cliente?

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El responder a estas preguntas, ponerlas en planificación, desarrollar un presupuesto y su ROI, así como un plan de transformación de la organización y su cultura, son la clave del éxito de cualquier organización moderna. Lógicamente son procesos que requieren un mínimo de 24-36 meses, mucho liderazgo por parte del top management, inversión y sobre todo determinación, pero son fórmulas de éxito infalibles.

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The post Gestión avanzada de Clientes appeared first on angelbonet.com.

TripAdvisor Tripconnect helps hoteliers cut dependency on booking intermediaries


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Posted on Thursday, 02 April 2014 | By GuestCentric Blog

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Having recently come back from quite a few trade shows and customer visits, and having spoken to tens of industry experts, I felt compelled to write this article about an idea that I have been sharing with our hotel customers and my industry friends for a while, but that I want to share with the industry at large and put out to debate.

The idea is simple: Tripadvisor’s Tripconnect is the first real challenger to Booking.com’s dominance and is the first step to get hoteliers back in control of their online distribution channel.

Let me explain how I came to this conclusion.

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Hoteliers feel trapped

There is a mounting sentiment among hoteliers that hotel booking intermediaries like Booking.com and Expedia are getting stronger by the day. Online Travel Agents (OTAs) are massively outspending hotels in online marketing and customer acquisition, and their aggressive online and TV campaigns are driving consumer traffic to their websites, away from hotel’s official websites.

Booking.com is by far the most assertive player marketing hotels to consumers, having racked up significant advantage in all online promotion techniques like Google Adwords and other foms of PPC (pay per click) or re-targeting and re-marketing. This marketing aggressiveness has turned Booking.com into the dominant hotel OTA in Europe and is already making significant dents in North America (see Alexa ranks of OTAs below). Hence, the attention of many hoteliers is on Booking.com and how to decrease their dependency on them.

Figure 1- Alexa rank of some of the top OTAs

OTAs

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Commission checks have doubled and continue to rise

Specialized hotel OTAs do not only outspend hoteliers, they also seem to be outsmarting hoteliers with strategies to drive prices down and commissions up.

Prices are kept low by increasing available accommodation inventory with speciality lodging (bed and breakfasts, serviced apartments, hostels) and even thousands of individual apartments that can be rented on a daily basis.

Commissions are kept high by having as many players as possible bidding “to be on page 1”, where a massive percentage (some say 80-90%) of all transactions happen.

According to a spot check at some of our customers, we estimate that over the last two to three years average commissions paid by hotels to OTAs in markets like London, Barcelona or Lisbon have gone up from 20% to 30%. These changes, tied to a stronger dominance of OTAs, represent an almost doubling of the commission checks that hotels pay to OTAs on a monthly basis.

 Even “prime beef” is fair game now

In secondary markets the rise of the OTAs sales channel, and massive OTA spend in online advertising has created significant value: an increase in sales opportunities and therefore increased occupancy.

In primary markets or seasons where occupancy is guaranteed to be high, the rise of the OTA sales channel has had a negative impact in hotel operations profitability. There have been little strategies that hotels could run to protect their “prime beef” from being partially taken over by the OTAs, especially with clauses like “price parity” and “last room availability”.

The meta-search promise

The rise of hotel OTAs as vertical search engines for hotels is also due to the fact that consumers are getting tired of a messy hotel search experience.  Numerous studies by Google show that travelers visit tens of sites before booking accommodation.

Entrepreneurs, seeing the opportunity to improve the same search experience, launched specialized search sites that compare prices on several OTAs to guide consumers to the best possible deal, including the one on the hotel’s website (Meta-search). Some of these sites, like Trivago, have experienced massive success due to  an aggressive TV ad campaign to drive traffic to its website.

While growingly important contenders, these sites still attract relatively little traffic when compared to hotel OTAs (see figure 1).

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Figure 2 – Alexa rank of booking.com vs. trivago.com and roomkey.com

meta

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Enter TripAdvisor Tripconnect

When TripAdvisor launched Tripconnect back in October 2013, it was positioned as a service that “allows TripAdvisor Business Listings subscribers to participate in Hotel Price Comparison and to drive direct bookings from TripAdvisor to their own property’s website.” So, nothing different than Trivago or RoomKey, right? Wrong.

TripAdvisor is the first truly viable platform to generate a massive amount of direct bookings. TripAdvisor can help hotel brands compete with the OTAs for their bookings mainly due to two factors:

  • The massive volume of users it already services on a monthly basis. According to TripAdvisor, over 260 million unique users plan travel on TripAdvisor each month. That’s over 6,000 unique users looking at hotel reviews every second of every day.
  • The target audience is already highly engaged with your brand. They are already looking at your hotel’s reviews!

To provide some market context on the opportunity, take a look at Figure 3. TripAdvisor is truly the #2 website for hoteliers. It is the only one that gets close to booking.com in terms of traffic (ranks #208 vs. booking.com’s #125), it  outranks Expedia (#519) and blows fellow meta-search Trivago or RoomKey out of the water by 50 times! This is the sort of sales opportunity that hotel brands should participate in.

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Figure 3 – Alexa rank of TripAdvisor vs. booking.com, trivago.com and roomkey.com

Tripadvisor

If this is PPC, won’t the OTAs just outspend hotels again?

So, TripConnect allows hoteliers to bid on their own page. But OTAs are already listed on TripAdvisor’s PPC programs, and have gained significant experience on bidding over the years. Moreover, TripAdvisor’s business listing is considered expensive for many hotels. Managing PPC also adds to the list of tasks and budget line items in already cash- and resource-strapped independent hotels.

TripAdvisor has been running special pricing programs for hotels that sign up now. And bid management has been made very simple by TripAdvisor. So, all-in-all, if you want to cut your dependency on booking intermediaries, this is as good as it gets for now. And driving direct traffic is just the beginning.

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This is just the beginning

With TripConnect, hotels now have a tool that allows them to be creative and compete with the OTAs based on total value offered to the consumers. I foresee that most price parity and last room availability clauses will be questioned. Hotels will drive special deals (e.g. free WiFi, 10% discount for Club sign-ups) that will test price parity clauses to the limit. And for high season, some hotels will be able to close out OTA sales and keep TripConnect open – and only their direct website prices will appear on TripConnect.

So, expect some backlash from the OTAs. But now you may have someone with clout on your side – TripAdvisor.

Is it going to be just TripAdvisor and Booking.com?

The point of this article is to regain control of your distribution, not to move your reservations from Booking.com to TripAdvisor. In addition, Google has slowly (but surely) been incorporating smarter hotel meta-search into its products. It started with Google Hotel Finder, migrated to Google Local Business and is now being increasingly displayed in native Google Search (the hotel carousel is just one example of such integration). Expect Google to become a more significant player in Meta-search in the coming 12 months.

To regain control of your distribution I believe you need to divide and conquer: i.e. you need to make sure you have a balanced distribution strategy, with a few OTAs, a few Meta players and a lot of direct bookings. To do so should require little extra work, as you can leverage reasonably priced technology solutions that provide seamless integration with these channels.

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Conclusion

2014 is the year of meta-search due to TripAdvisor’s TripConnect. TripAdvisor, due to its scale, is the first viable alternative to drive significant bookings away from the OTAs. By being able to participate in the travel planning process of 260,000,000 travel planners every month, hoteliers will be able to start balancing OTA vs. direct bookings and begin to get control of their online distribution channel back.

But it’s not magic: it has annual fees, marketing costs, and requires smart revenue management. Nothing you cannot deal with.

To help debate strategies for hoteliers that want to cut their dependency on booking intermediaries I have launched the LinkedIn group “Cut Your Dependency”. Hoteliers, Wholesalers, OTAs and meta-search people are welcome to participate and instill debates in this new forum.

By GuestCentric

 

GuestCentric Logotype The All in one Hotel Revenue Generation and Marketing Multi Device Hotel Booking Engine, Revenue Management, Channel Manager, Automagic Mobil and Social  Marketing, Websites and More… | See all Feature Here! and contact to info.hits@gmail.com

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Impacto oculto de la INTERMEDIACIÓN y la DESINTERMEDIACIÓN de ventas hoteleras NO ESTRATÉGICA!


Posted on Friday, 28 February 2014 | HMM 2.0

Hotel Marqués de Riscal

Recientemente estuvimos participando de varios debates sobre temas de actualidad e interés para la industria turística internacional, en consecuencia los mismos nos han llevado a re-plantearnos la necesidad de profundizar aun más, las investigaciones que hasta el momento sostienen nuestra tesis sobre; “IMPACTO OCULTO DE LA INTERMEDIACIÓN Y LA DES-INTERMEDIACIÓN DE VENTAS HOTELERAS NO ESTRATÉGICA”, para los pequeños y medianos hoteles independientes.

Si bien es cierto, que la intermediación no es, ni debe ser considerado el único o el más relevante  elemento a la hora de evaluar el desempeño mercadotécnico o financiero en hoteles independientes, es bien sabido, que resulta un ingrediente esencial para el desempeño, debido a que su empuje de ventas es casi total (para algunos hoteles que no cuentan con otros canales aparte del email list), Por tanto su apoyo a los esfuerzos de marketing es innegable. Aquí, cabe señalar también que, un sobre explotado uso o no de intermediación de ventas, es muy crítico para los resultados administrativos y financieros de hoteles que por su tamaño, calidad, alcance, y falta de difusión estratégica, se ubican en los segmentos de menor influencia para sus respectivos mercados.

También, es necesario señalar, el alto grado de competitividad que estos establecimientos deben mantener a nivel de presencia online, además los altos costos de intermediación de ventas y efectividad administrativa, que deben exhibir tiene que equipararse casi en igual medida a los resultados de los servicios que ofrecen, restándose así su competitividad (Reconocemos que estos últimos “SERVICIOS-CALIDAD” aunque no siempre son lo que esperamos, tienen un impacto real, en la ocupación, pero los resultados de las utilidades de esta ocupación, viene dado en gran medida por la eficiencia de ventas, ya que podríamos tener menor utilidad a mayores costos de intermediación o des-intermediación en hoteles de la misma capacidad y características, con calidad y resultados de ocupación similares, pero con una tasa de utilidad dispareja a causa de estos costos de generación de ventas. Por Ejemplo; Es bien sabido que existen algunos establecimientos con un servicio excepcional y diferenciado, pero una masiva intermediación que hoy por hoy, es su única vía de ventas, y como resultado sus costos se tragan gran parte de las utilidades generadas por su ocupación, esto es debido a que su difusión es inefectiva y carente de estrategia). Esto aunado a los demás factores necesarios para complementar la competitividad de marca, pueden llegar a limitar el sano desempeño de generación de revenue en hoteles pequeños, por lo que considerarlo es muy importante a la hora de aplicar una estrategia administrativa que toque la gestión de ventas.

Nuestra investigación, que a modo muy personal hemos realizado con el fin de revalidar nuestra tesis de que las ventas directas, siempre que sean enfocadas a mantener los costos de generación a su mínima expresión, son la mejor herramienta para promocionar a los establecimientos independientes de una gestión efectiva del revenue. Sin embargo, debemos reconocer que los costos asociados a las gestiones comerciales internas-externas y que derivan en ventas de auto-gestión o ventas directas, solo deben ser consideradas como ventas estratégicas o complementarias y no como el único eslabón para nuestra difusión, ya que por si solas tampoco representan la solución a la hora de ser más eficiente en la difusión de nuestros establecimientos.

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Las “Ventas Directas”, deben ser parte de una estrategia consensuada, que incluya intermediación escalonada, además de otros canales que complementen nuestra imagen de marca y presencia online.

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Muy por el contrario una combinación de ambas (Intermediación y Ventas Directas) es la mejor opción. Dicho modelo no debería ser llamado ventas directas o mixtas ya que en todos los estadios del proceso de generación de ventas online intervienen terceros que hacen posible la materialización de las mismas, dicho esto aclaramos que el termino mixto lo llevan inherente independientemente de que su aplicación sea en conjunto o no, por tanto prefiero llamarlas de auto gestión combinadas o estratégicas combinadas, y su real ventaja radica en que el beneficiario ejecutor, tiene un mayor control en los procesos que ejecuta, compaginándolos con su estrategia de difusión, y reduciendo así, sus  costos asociados, sin embargo los mismo nunca desaparecen aunque pueden llegar a reducirse a su mínima expresión.

Visto lo anterior, nos PREGUNTAMOS; Donde realmente, debe radicar el accionar de los gestores y administradores comerciales, de hoteles independientes a la hora de elegir y ejecutar una estrategia de venta directa? Mi respuesta debería ser compartida a unanimidad, pero son los propios hoteleros los responsables de aplicar su particular estrategia de ventas, según sus criterios, estilo de gestión y mercado meta, sin embargo, aun me aventuro a señalar, que lo más importante a considerar, es una estrategia acorde con el Core Business de la empresa y que su aplicación sea coherente con la imagen de marca que se desea proyectar, con el fin de que su difusión genere la percepción que se pretende a mediano y largo plazo, ya que no solo se trata de presencia, sino más bien de mensaje (Sobre todo evitando saturar este mensaje), y por supuesto que sea de aplicación poco compleja para un correcto seguimiento, y por supuesto con costo aceptables para una buena estructuración y enfoque de la estrategia.

Seleccionar los medios más idóneos es vital a la hora de aplicar programas y presupuestos. Al final del día nuestros objetivos deben general el impacto que canalice el revenue de nuestros establecimientos en el tiempo, optimizando la curva de crecimiento y el aprendizaje a medida que aplicamos nuestra estrategia de ventas combinada. Por lo anterior, estos medios deben distanciarse de un mero interés de optimización costos.

Dicho de otra forma, Sin una estrategia para combinar estos medios de manera efectiva, los ahorros en los costos al des-intermediar nuestros procesos comerciales que no tomen en consideración una estrategias de difusión escalonada, se quedarían en lo que realmente son “Cambios estratégicos experimentales”. De lograrse acompasarlos con la estrategia de difusión lograríamos traducirlos en real ahorro además de mantener nuestra estrategia de difusión y posicionamiento vigentes a mediano plazo.

Al obtener costos más aceptables para las finanzas de nuestro hotel, que traducidos  a  esfuerzos administrativos y de marketing fundamentados en una estrategia de defunción innovadora afectaríamos el revenue a corto y mediano plazo, al mismo tiempo que se genera conocimiento e identidad de marca y no únicamente mejoras sustantivas en la balanza operativa, por ello la importancia de seleccionar los plataformas más adecuadas para la operatividad de su modelo de ventas, su imagen en la web, su CRM, sus campañas, las OTAs Etc.

Lo anterior, (Medios efectivos) además de generar un medible impacto en las preferencias de nuestra marca y la positiva percepción a corto y mediano plazo (Analítica), elimina el frenesí por generar ocupación ya que  nuestros esfuerzos de marketing estratégicos combinados giraran en torno a transformar continuamente nuestras ingeniería que con una buena dosis de intermediación enfocada, nos permitirá estar más relajados a la hora de empujar ventas en línea. Al eliminar el desperdicio de tiempo y la desorientación que produce el día a día y el no saber que hacer a continuación para generar ocupación, en vez nos dedicaríamos a personalizar nuestros esfuerzos.

Por ello la importancia de seleccionar plataformas de apoyo, que no solo se adapten a nuestras necesidades de costos sino también a los medios que hemos seleccionado en nuestra estrategia de difusión combinada y por supuesto generen impacto, debido a su fácil aplicabilidad y debido a la sintonía que generan en los clientes, por ello y muchas otras razones debemos contratar plataformas potentes pero igualmente amigables para un eficiente empuje de nuestras ventas directas, que combinadas con la intermediación de las OTA´s y los GDS, deben generar un impacto positivo en nuestra ocupación promedio, además de ser proporcionar sobre los costos y esfuerzos de la auto-gestión.

Reconocemos que una auto gestión, si no es bien pensada y aplicada, o que no logre ir acorde con la estrategia de marca y que no genere transformación sobre como se perciben nuestros establecimientos, produce mayor mal que bien, debido a que su único enfoque por lo regular es reducir costos (optimización de recursos), y no el impacto oculto de estas optimizaciones. También destacamos que si se logra integrar una estrategia coherente con los esfuerzos que pretendemos realizar su vigencia e impacto puede llegar a ser revolucionario, siempre que se logre trasmitir los valores de marca de una manera innovadora y que provoque fidelidad a los procesos de innovación llevados a cabo por nuestros hoteles independientes, por supuesto deben ser traducidos en desplazamiento por los clientes que a la larga es el desplazamiento del propio establecimiento en los indicadores o ratios sobre la aceptación que tengáis seleccionados como parámetros de gestión, por consiguiente equivale a decir mayor revenue de impacto y mejora en los costos al reducir la intermediación y aumentar la ocupación.

 Ya no es suficiente decir quiero reducir la intermediación sustituyéndola por ventas directas, es necesario tener una estrategia para la auto-gestión de este cambio de estrategia, que aplicada con enfoque, debe ser traducida en resultados concretos, no solamente por las mejoras en costos, sino también por su impacto en la estrategia de posicionamiento a corto y mediano plazo, es por ello que saber elegir los elementos que deben ser ejecutados por una auto-gestión consciente de su rol, es prioritario, ya que la intermediación a un grado menor o mayor siempre ocurrirá pero su valor debe centrarse en los criterios más relevantes considerados para la selección de la estrategia de difusión (Siempre que tenga por objetivo principal generar revenue tomando en cuenta la imagen de marca en el tiempo).

Por lo cual concluyo que los factores determinantes, para un correcto posicionamiento, en el altamente competido negocio hotelero, (y por supuesto, factores que influyen a la hora de impactar el revenue, tanto en hoteles innovadores o con historia que buscan abrirse un espacio entre la actual vorágine de ofertas hoteleras, como nuevos establecimientos con conceptos que prometen mucho pero que a la larga se topan de frente con los mismos problemas que enfrentan las grandes cadenas y hoteles con banderas de renombre). Son el más eficiente cambio en el modelo estratégico de colocación de la intermediación y la gestión combinada de plataformas que permitan un monitoreo y una aplicabilidad mas amigable y menos costosa, la misma debe incluir grados de intermediación estratégica consiente de la importancia de una proyección a mediano y largo plazo, por encima de mejoras de costos que resultan ser no tan estratégicos.

Recuerden que la mayoría de los modelos de negocio se basan en el “Yo, también” principio de copy cat, ofreciendo el mismo material viejo y aburrido como todo el mundo lo hace. Ellos no están perturbando el mercado. Esta falta de diferenciación los lleva a competir en los segmentos de consumidores en una espiral a la baja de los ingresos y al aumento de la intermediación que debería ser aceptable para su estrategia. El yo también quiero realizar más ventas directas, No es simplemente un enfoque sostenible y en los resultados de largo plazo se erosionan y sufren, si no se tiene una estrategia refinada y coherente con los que deberían ser los objetivos del marketing disruptivo más aceptables para nuestro hotel.

Autor; Franklin Peña Beras

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Disadvantages of GDS


Posted on Thurdays,  25 de Julio 2013 | Hotelogix

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There is always a negative side to every positive. Flowers need rainy days to grow. Those same flowers need to get cut to appear in a beautiful bouquet. And for the many positives Global distribution systemglobal distributions systems provide, there are drawbacks to consider as well.

A GDS can be an asset, but there are many hotels that chose to seek bookings through other means. With the uncertainty of the travel industry, many properties are looking for ways to cut costs and with a high ticket price, GDS’s are often one of the first to go. Some of the most common reasons hotels chose to opt out of using a GDS are:

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1.  Money. The price of GDS’s alone is a deterrent for many properties. As a growing business, your funds may be better invested in other areas of your property.

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2.  Priorities. Retaining customers is more important than bringing in new ones. Making sure that guests are comfortable with clean rooms, abundant amenities and a welcoming staff should be your first order of business.

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3.  Industry stagnation. Despite their ability to connect agents with properties, it is ineffective if neither party uses it. A HotelHub bookings report showed that there was no growth in GDS hotel bookings in 2011, while non-GDS bookings saw growth. Hotels that don’t use a GDS get bookings through hotel aggregation sites or direct bookings, which are tried and true methods.

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4.  Declining audience. One of the benefits of a GDS is that it catches the corporate traveler segment, but business travel growth is slowing. Businesses use travel agencies to book hotels and air travel, which a GDS is good at catching. But after tough economic times, a company would rather solicit one hotel chain to gain leverage in negotiating lower rates.

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5.  Controversy. Many airlines have rallied against GDS’s, claiming that the fees are unreasonable. US Airways sued Sabre and American Airlines sued Travelport in 2011 for antitrust violations, claiming that GDS’s were monopolizing the business travel market. Non-GDS platforms have grown after the clash of airlines, opening up availability to properties that do not use a GDS.

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There isn’t just one way to do things these days. A GDS isn’t the only answer to managing bookings and some properties are finding that a GDS is not right for them. There are plenty of options – and while none of them may be perfect, one of them will be right for your property.

Fuente: Hotellogix

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Note:

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Tecnología del hotel Tendencias que estan Revolucionando la Industria


HMM 2.0 Published on Agust 06, 2013 by  Hotel Industry Magazine
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A medida que las reglas aplicadas al turismo avanzan a un ritmo imparable, a muchos hoteleros les cuesta mantenerse al día con todos los cambios que suceden a su alrededor, cuanto menos prever cuáles pueden ser las tendencias que revolucionen su negocio en los próximos años. Este artículo señala seis aspectos a los que todo hotelero deberá prestar atención de cara al futuro si quiere mantenerse al día:
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  1. La nube y el SaaS (Software as a service). El software como servicio ofrecido en la nube, aunque como proceso ha vivido una adaptación tardía al sector turístico, puede generar en un corto plazo de tiempo el 85% de las consultas de los hoteleros sobre adquisición de nuevos recursos de gestión. En primer lugar, porque promete una reducción de los costes al no implicar una instalación física en la organización. En segundo lugar, a los hoteleros les atrae la idea de no tener que preocuparse por resolver problemas relacionados con sistemas y externalizar todo ese trabajo.
  2. El entorno mobile. Los smartphones y tablets han cambiado el modo en el que interactuamos con la tecnología. El turismo no es una excepción en esta ámbito. Es más, en algunos casos está liderando el camino. Para grandes cadenas y hoteles independientes, el móvil se ha convertido en un elemento fundamental para mejorar su servicio al cliente.
  3. Las redes sociales. El social media ha tenido un impacto crucial en el turismo. TripAdvisor se ha convertido en la principal fuente de información a la hora de reservar un hotel al mismo tiempo que redes como Facebook o Twitter van ganando fuerza en el sector poco a poco.
  4. Sistemas personalizados. Los usuarios esperan que su experiencia en su viaje sea cada vez más personalizada y adaptada a sus necesidades. Esto implica una creciente cantidad de datos que recibimos acerca de sus preferencias y gustos. Todos estos nuevos datos deben servir al hotelero para poder ofrecer esa experiencia personalizada.
  5. Integración. Los hoteles desarrollan diversas funciones que van más allá del alojamiento, como la organización de eventos o servicios complementarios, tales como spas o campos de golf. Normalmente, cada servicio funcionaba de forma independiente, pero esta política es cosa del pasado. Integrar todos estos sistemas facilitará la gestión global del hotel y le facilitará un entendimiento más completo del cliente y del revenue por huésped que puede obtener.
  6. Globalización. En el siglo XXI, los hoteles se ven obligados a adoptar nuevas formas de gestión para sobrevivir en entornos y momentos económicos adversos. En este aspecto, los hoteles –especialmente las grandes cadenas– miran a la internacionalización de sus productos como una salida fundamental de cara al futuro.

Fuente: Hotel Industry Magazine

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5 propuestas para aumentar la rentabilidad de tu casa rural


Posted on FindRural 08/05/2013 by  for HMM 2.0 
 

Os proponemos 5 ideas con las que conseguirás aumentar los beneficios de tu casa rural y a la vez satisfacer las necesidades de tus clientes.

Poco a poco, las casas rurales están adaptándose a las tendencias y necesidades del viajero rural. En estos tiempos que corren, los clientes son cada vez más exigentes y cuando deciden realizar una escapada no sólo buscan una bonita casa rural donde descansar, sino también quieren encontrar un servicio personalizado que les sorprenda durante su estancia.

desayuno casa rural

 

 

 

 1. Cesta de víveres ecológicos

Las casas rurales que disponen de apartamentos pueden ofrecer a sus clientes la opción de reservar una cesta de víveres ecológicos en el momento de la confirmación de le reserva. Esta cesta incluiría alimentos 100% naturales de la zona y ahorraría al huésped tener que realizar la primera compra el mismo día que se hospeda.

Los propietarios de la casa rural Avenc de Tavertet ya lo han puesto en práctica y ésta es su propuesta:

cesta verduras casas rurales

La cesta incluye:

  • Fruta y verdura del tiempo de las fruterías La Tarongina (l’Esquirol) y Hort Viu(Manlleu).
  • Queso: A escoger entre:
    • Un queso fresco de oveja del Serradet de Barneres.
    • Un queso semicurado de la Formatgeria de Cantonigrò.
  • Pan del Collsacabra.
  • Huevos ecológicos o de Rajols.
  • Surtido de frutos secos catalanes, orejones*, arándanos y aceitunas.
  • A escoger entre:
    • Arroz con verduras y setas deshidratadas.*
    • Pasta con salsa.*
    • Kamut al oriental (Ingredientes: Kamut, pasas, ras al hanoub, garbanzo y especias orientales).*

Productos a añadir con suplemento:

  • Vino tinto Vega de Ribes.*
  • Vino blanco Vega de Ribes.*
  • Malvasía espumoso Ancestral.*
  • Xarel•lo espumoso Ancestral.*
  • Cervezas elaboradas en Catalunya.
  • Zumos de fruta.

(*) Productos ecológicos

Coste:  40 €/dos personas – 50 €/cuatro personas.

Para ponerlo en práctica sólo habría que contactar con algún huerto cercano a la casa rural, una bodega y una carnicería, y pactar tarifas en función del volumen de los pedidos. No es necesario tener stock de productos si se preparan el mismo día de llegada del cliente.

 

 

2. Servicio de picnic

La gran mayoría de clientes pasa el día fuera de la casa rural y aprovecha para visitar pueblos y hacer excursiones, por lo que necesitarán en algún momento reponen fuerzas. Por esta razón, os recomendamos el servicio de picnic. Si el cliente lo reserva la noche anterior, dispones de tiempo suficiente para prepararlo para la mañana siguiente.

picnic casas rurales ecoturismo

El picnic debería incluir:

  • Una botella de agua y un brik de zumo de frutas.
  • Dos bocadillos de pan recién hecho con embutidos locales.
  • Una mini ensalada con verduras locales.
  • Dos piezas de frutas.
  • Servilleta, cubiertos desechables, sobres individuales de sal, aceite y vinagre.

Precio orientativo de venta: 9,50 € por persona.

La marca Cocottó ofrece cajas de picnic de cartón por 1,30 €/unidad.

 

 

3. Servicio de cenas frías

Esta opción puede ser útil tanto para casas rurales que no dispongan de cocina, como para hoteles rurales que dispongan de un pequeño restaurante.
Muchos clientes a veces prefieren disfrutar de la habitación de la casa rural, así que os recomendamos el servicio de cenas frías.

cena quesos turismo rural findrural

Siempre basándonos en los productos de la zona, será muy fácil preparar una cena basada en una tabla de quesos, de patés o bien de embutidos acompañada de una buena botella de vino de la comarca.

Sólo necesitarás un buen pan y un buen aceite de oliva y lo podrás preparar en muy poco tiempo. Os recomendamos que preparéis un pequeño menú que esté ya en la habitación o en el apartamento del huésped para que lo vea nada más llegar. De esta manera, podrá organizarse el día y valorar si saldrá a cenar fuera o preferirá disfrutar de tu casa rural.
Como siempre es muy importante la presencia y la colocación de los alimentos, así que te recomendamos un poco de práctica al principio para que la bandeja que lleves a los clientes sea lo más atractiva para la vista.

Precio orientador de venta: 12€ por persona.

 

 

4. Servicio de desayuno

Muchas casas rurales no ofrecen este servicio porque no disponen de un comedor o un espacio lo suficientemente grande o cómodo para dar servicio a sus clientes. Por esta razón, te recomendamos que prepares un desayuno sencillo con productos autóctonos y lo lleves a sus habitaciones.

desayuno hotel rural findrural

El desayuno podría constar de:

  • Un termo de café.
  • Una jarrita de leche.
  • Zumo natural de naranja.
  • Croissants recién hechos.
  • Un pequeño bol con fruta de la temporada cortada.
  • Dos rebanadas de pan recién hecho acompañadas de jamón serrano y de queso semicurado.

Precio orientador de venta: 7 € por persona.

 

 

5. Servicio de bebidas y aperitivos en zonas comunes de la casa rural

No pretendemos perseguir al cliente para que consuma, pero es importante recordarle que estás a su disposición durante toda su estancia. Por ello, te recomendamos que en las zonas comunes como la piscina o la sala de lectura, dispongas de un pequeño menú de bebidas y refrigerios que podrán tomar cuando les apetezca.

zumo fruta agroturismo

Aprovechando por ejemplo la piscina, siempre apetece tomar algo fresco mientras se toma el sol, así que el huésped tendría a su disposición la lista de bebidas que se ofrecen en ese recinto.

O bien en la sala de lecturas, seguro que a algún cliente le encantará disfrutar de un delicioso té en su tiempo de relax.

FindRural apuesta por optimizar los recursos disponibles en tu casa rural consiguiendo  diferenciarte de la competencia.

Ver este Post en FindRural

Thank to our friend from FindRural…

 

 

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