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Best Social Media Management Tools


Post from Surgo Group | 01 of may of 2015

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The ability to efficiently, and effectively manage any personal or company social media profiles is something every marketing professional (or individual) struggles with. With the evolution of Social Media, and it’s increasingly complex use cases (both personal and professional) it can be hard to know which Social Media Management Tool to use. This question certainly isn’t new, and knowing which tool is right for your goals can mean the difference between a streamlined, effective and efficient social media presence – and one that keeps you up at night.

The three leading platforms are;

  • Hootsuite
  • Sprout Social
  • Buffer

Check out our comparison chart below for a quick look at which platform will suit you– or download our in depth eGuide for a more comprehensive look!

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Read more at http://surgogroup.com/eguide/3rddfqlm/

Gestión avanzada de Clientes


“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”  Walt Disney.

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Quality services

Saludos a toda nuestra comunidad HMM 2.0. En esta ocacion queremos llevarle una interesante reflexión sobre que grado de importancia tiene para nuestras empresas, la gestión de clientes. Es esta (La Gestión de Clientes) lo suficientemente efectiva, o sencillamente no prestamos atención por considerarla, insignificante o como parte de las atribuciones del equipo de ventas.

Es importante que recordemos los aprendizajes de esas Máximas que te pueden ayudar en la gestión de tu negocio, y que nos plantan una vez mas a tierra… y nos obligan a entender que una gestión realmente efectiva, siempre dependerá de lo que dicen los clientes de nuestra empresa, con lo cual y por defecto, resultara en un impacto positivo-negativo, debido a esos rumores, que pueden ayudar o afectar nuestro branding, y que por supuesto terminan afectando la rentabilidad del negocio, proporcionalmente a la atención que prestemos a esta gestión siempre tan olvidada.

Es por ello que re-publicamos (por cortesía de nuestro colega) el articulo que aparece en el Blog de Angel Bonet.   .

Posted: 24 Mar 2014 01:00 AM PDT By angelbonet.com

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Esta semana he tenido la oportunidad de hacer una clase de coaching a la directora de clientes de un buen cliente, sobre gestión avanzada de clientes. No hay como dar clases a alguien para recordar conceptos y antiguos aprendizajes, y sobre todo para corroborar la importancia y complejidad de algunas técnicas del CRM.

Desde hace más de una década que me dedico a evangelizar este concepto en multitud de empresas de diversos sectores, y siempre se repite la misma historia, en general las compañías están muy poco orientadas al clientes en sus procesos de comercialización y pensamiento estratégico, y demasiado hacia el producto y el corto plazo o “quarter”. También he podido observar después de  muchos años que cuando una empresa de verdad se orienta al cliente en el medio plazo, adquiere una ventaja competitiva potentísima que siempre acaba mejorando la cuenta de resultados por la parte del beneficio.

¿Pero por qué tantas empresas les cuesta tanto adquirir este tipo de mecanismos si son tan claramente rentables y eficientes?  Desde mi punto de vista las principales razones son:

1º El top management  y/o consejo no conocen del tema y solo lo ven como un “coste” a corto plazo

2º  Miedo al cambio y aversión al riesgo

3º Es muy complejo de desarrollar (combinación de tecnología, análisis, personal especializado y cambios estructurales)

4º Los CIOs solo saben complicar la solución (el 70% de las implantaciones de CRM fracasan por sobre inversión) y no tienen visión de negocio.

5º Miedo a externalizar la solución, pensando que es más barato hacerlo “in house” (a medio plazo es claramente ineficiente, por la velocidad y evolución de la tecnología, así como por el estancamiento del equipo analítico).

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Sola aquellas compañías que han posicionado al cliente en el centro de la estrategia, y en consecuencia han creado un equipo de Dirección de clientes potente, con presupuesto y con buenos partners externos, tiene éxito y es sostenible.

Volviendo a mis clases de coaching detallo a continuación las fases básicas para desarrollar una estrategia de clientes con éxito. El objetivo estratégico es diferenciarnos a través del conocimiento y el manejo de la información  de nuestros clientes ( la captación selectiva, el desarrollo y la gestión avanzada), acompañando las necesidades de los clientes  a lo largo de las diferentes etapas de su ciclo de vida añadiendo también el momento de consumo y los motivos de uso.

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Las claves del éxito son:

  1. Definir una visión Estratégica sobre los clientes.
  2. Ajustar propuestas de valor , Inversiones y modelos relacionales multicanal por cada segmento y momento de interacción con nuestros clientes.
  3. Definir el rol juega la experiencia de cliente en nuestra propuesta de valor.
  4.  Alinear los esfuerzos de toda la organización.
  5.  Rediseñar el modelo de procesos operativos y analíticos.
  6. Gestionar correctamente la información de cliente en un solo repositorio ( visión 360º del cliente )
  7.  Gestión correcta de la tecnología.
  8. Establecer métricas claras para medir el éxito o fracaso de las iniciativas … y probar y probar y probar.

La gestión avanzada de clientes es una estrategia donde podemos tomar ventajas competitivas en diferentes “pasos” claves:

  1. Identificación: ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿ lo tenemos todos claro?¿Cómo les podemos identificar? ¿ En todas las interactuaciones?
  2. Segmentación: ¿Cuáles son los objetivos de la compañía y por tanto  de la segmentación? ¿Cuáles son los ejes más importantes de la segmentación?¿Cuándo se utiliza el concepto de auto segmentación?
  3. Modelo relacional: ¿Cuáles son los puntos de contacto clave en el Customer Journey? ¿Cuánto deberíamos invertir en fidelización? ¿Cómo definimos los tipos y frecuencias de los contactos/ impactos? ¿Qué significa Marketing en tiempo real? ¿Cuáles son los objetivos de la Gamificación?
  4. Medición: ¿Cómo se mide el valor del cliente? ¿Cómo se implementa una medición dinámica? ¿Cuál es el triángulo de la eficiencia y como se puede maximizarlo?
  5. Organización y procesos: ¿Cuál es la arquitectura ideal para dar soporte a esta estrategia? ¿Cómo apoya la unificación de los conceptos las decisiones de los directivos? ¿Cómo se construye una organización orientada al cliente?

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El responder a estas preguntas, ponerlas en planificación, desarrollar un presupuesto y su ROI, así como un plan de transformación de la organización y su cultura, son la clave del éxito de cualquier organización moderna. Lógicamente son procesos que requieren un mínimo de 24-36 meses, mucho liderazgo por parte del top management, inversión y sobre todo determinación, pero son fórmulas de éxito infalibles.

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The post Gestión avanzada de Clientes appeared first on angelbonet.com.

Impacto oculto de la INTERMEDIACIÓN y la DESINTERMEDIACIÓN de ventas hoteleras NO ESTRATÉGICA!


Posted on Friday, 28 February 2014 | HMM 2.0

Hotel Marqués de Riscal

Recientemente estuvimos participando de varios debates sobre temas de actualidad e interés para la industria turística internacional, en consecuencia los mismos nos han llevado a re-plantearnos la necesidad de profundizar aun más, las investigaciones que hasta el momento sostienen nuestra tesis sobre; “IMPACTO OCULTO DE LA INTERMEDIACIÓN Y LA DES-INTERMEDIACIÓN DE VENTAS HOTELERAS NO ESTRATÉGICA”, para los pequeños y medianos hoteles independientes.

Si bien es cierto, que la intermediación no es, ni debe ser considerado el único o el más relevante  elemento a la hora de evaluar el desempeño mercadotécnico o financiero en hoteles independientes, es bien sabido, que resulta un ingrediente esencial para el desempeño, debido a que su empuje de ventas es casi total (para algunos hoteles que no cuentan con otros canales aparte del email list), Por tanto su apoyo a los esfuerzos de marketing es innegable. Aquí, cabe señalar también que, un sobre explotado uso o no de intermediación de ventas, es muy crítico para los resultados administrativos y financieros de hoteles que por su tamaño, calidad, alcance, y falta de difusión estratégica, se ubican en los segmentos de menor influencia para sus respectivos mercados.

También, es necesario señalar, el alto grado de competitividad que estos establecimientos deben mantener a nivel de presencia online, además los altos costos de intermediación de ventas y efectividad administrativa, que deben exhibir tiene que equipararse casi en igual medida a los resultados de los servicios que ofrecen, restándose así su competitividad (Reconocemos que estos últimos “SERVICIOS-CALIDAD” aunque no siempre son lo que esperamos, tienen un impacto real, en la ocupación, pero los resultados de las utilidades de esta ocupación, viene dado en gran medida por la eficiencia de ventas, ya que podríamos tener menor utilidad a mayores costos de intermediación o des-intermediación en hoteles de la misma capacidad y características, con calidad y resultados de ocupación similares, pero con una tasa de utilidad dispareja a causa de estos costos de generación de ventas. Por Ejemplo; Es bien sabido que existen algunos establecimientos con un servicio excepcional y diferenciado, pero una masiva intermediación que hoy por hoy, es su única vía de ventas, y como resultado sus costos se tragan gran parte de las utilidades generadas por su ocupación, esto es debido a que su difusión es inefectiva y carente de estrategia). Esto aunado a los demás factores necesarios para complementar la competitividad de marca, pueden llegar a limitar el sano desempeño de generación de revenue en hoteles pequeños, por lo que considerarlo es muy importante a la hora de aplicar una estrategia administrativa que toque la gestión de ventas.

Nuestra investigación, que a modo muy personal hemos realizado con el fin de revalidar nuestra tesis de que las ventas directas, siempre que sean enfocadas a mantener los costos de generación a su mínima expresión, son la mejor herramienta para promocionar a los establecimientos independientes de una gestión efectiva del revenue. Sin embargo, debemos reconocer que los costos asociados a las gestiones comerciales internas-externas y que derivan en ventas de auto-gestión o ventas directas, solo deben ser consideradas como ventas estratégicas o complementarias y no como el único eslabón para nuestra difusión, ya que por si solas tampoco representan la solución a la hora de ser más eficiente en la difusión de nuestros establecimientos.

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Las “Ventas Directas”, deben ser parte de una estrategia consensuada, que incluya intermediación escalonada, además de otros canales que complementen nuestra imagen de marca y presencia online.

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Muy por el contrario una combinación de ambas (Intermediación y Ventas Directas) es la mejor opción. Dicho modelo no debería ser llamado ventas directas o mixtas ya que en todos los estadios del proceso de generación de ventas online intervienen terceros que hacen posible la materialización de las mismas, dicho esto aclaramos que el termino mixto lo llevan inherente independientemente de que su aplicación sea en conjunto o no, por tanto prefiero llamarlas de auto gestión combinadas o estratégicas combinadas, y su real ventaja radica en que el beneficiario ejecutor, tiene un mayor control en los procesos que ejecuta, compaginándolos con su estrategia de difusión, y reduciendo así, sus  costos asociados, sin embargo los mismo nunca desaparecen aunque pueden llegar a reducirse a su mínima expresión.

Visto lo anterior, nos PREGUNTAMOS; Donde realmente, debe radicar el accionar de los gestores y administradores comerciales, de hoteles independientes a la hora de elegir y ejecutar una estrategia de venta directa? Mi respuesta debería ser compartida a unanimidad, pero son los propios hoteleros los responsables de aplicar su particular estrategia de ventas, según sus criterios, estilo de gestión y mercado meta, sin embargo, aun me aventuro a señalar, que lo más importante a considerar, es una estrategia acorde con el Core Business de la empresa y que su aplicación sea coherente con la imagen de marca que se desea proyectar, con el fin de que su difusión genere la percepción que se pretende a mediano y largo plazo, ya que no solo se trata de presencia, sino más bien de mensaje (Sobre todo evitando saturar este mensaje), y por supuesto que sea de aplicación poco compleja para un correcto seguimiento, y por supuesto con costo aceptables para una buena estructuración y enfoque de la estrategia.

Seleccionar los medios más idóneos es vital a la hora de aplicar programas y presupuestos. Al final del día nuestros objetivos deben general el impacto que canalice el revenue de nuestros establecimientos en el tiempo, optimizando la curva de crecimiento y el aprendizaje a medida que aplicamos nuestra estrategia de ventas combinada. Por lo anterior, estos medios deben distanciarse de un mero interés de optimización costos.

Dicho de otra forma, Sin una estrategia para combinar estos medios de manera efectiva, los ahorros en los costos al des-intermediar nuestros procesos comerciales que no tomen en consideración una estrategias de difusión escalonada, se quedarían en lo que realmente son “Cambios estratégicos experimentales”. De lograrse acompasarlos con la estrategia de difusión lograríamos traducirlos en real ahorro además de mantener nuestra estrategia de difusión y posicionamiento vigentes a mediano plazo.

Al obtener costos más aceptables para las finanzas de nuestro hotel, que traducidos  a  esfuerzos administrativos y de marketing fundamentados en una estrategia de defunción innovadora afectaríamos el revenue a corto y mediano plazo, al mismo tiempo que se genera conocimiento e identidad de marca y no únicamente mejoras sustantivas en la balanza operativa, por ello la importancia de seleccionar los plataformas más adecuadas para la operatividad de su modelo de ventas, su imagen en la web, su CRM, sus campañas, las OTAs Etc.

Lo anterior, (Medios efectivos) además de generar un medible impacto en las preferencias de nuestra marca y la positiva percepción a corto y mediano plazo (Analítica), elimina el frenesí por generar ocupación ya que  nuestros esfuerzos de marketing estratégicos combinados giraran en torno a transformar continuamente nuestras ingeniería que con una buena dosis de intermediación enfocada, nos permitirá estar más relajados a la hora de empujar ventas en línea. Al eliminar el desperdicio de tiempo y la desorientación que produce el día a día y el no saber que hacer a continuación para generar ocupación, en vez nos dedicaríamos a personalizar nuestros esfuerzos.

Por ello la importancia de seleccionar plataformas de apoyo, que no solo se adapten a nuestras necesidades de costos sino también a los medios que hemos seleccionado en nuestra estrategia de difusión combinada y por supuesto generen impacto, debido a su fácil aplicabilidad y debido a la sintonía que generan en los clientes, por ello y muchas otras razones debemos contratar plataformas potentes pero igualmente amigables para un eficiente empuje de nuestras ventas directas, que combinadas con la intermediación de las OTA´s y los GDS, deben generar un impacto positivo en nuestra ocupación promedio, además de ser proporcionar sobre los costos y esfuerzos de la auto-gestión.

Reconocemos que una auto gestión, si no es bien pensada y aplicada, o que no logre ir acorde con la estrategia de marca y que no genere transformación sobre como se perciben nuestros establecimientos, produce mayor mal que bien, debido a que su único enfoque por lo regular es reducir costos (optimización de recursos), y no el impacto oculto de estas optimizaciones. También destacamos que si se logra integrar una estrategia coherente con los esfuerzos que pretendemos realizar su vigencia e impacto puede llegar a ser revolucionario, siempre que se logre trasmitir los valores de marca de una manera innovadora y que provoque fidelidad a los procesos de innovación llevados a cabo por nuestros hoteles independientes, por supuesto deben ser traducidos en desplazamiento por los clientes que a la larga es el desplazamiento del propio establecimiento en los indicadores o ratios sobre la aceptación que tengáis seleccionados como parámetros de gestión, por consiguiente equivale a decir mayor revenue de impacto y mejora en los costos al reducir la intermediación y aumentar la ocupación.

 Ya no es suficiente decir quiero reducir la intermediación sustituyéndola por ventas directas, es necesario tener una estrategia para la auto-gestión de este cambio de estrategia, que aplicada con enfoque, debe ser traducida en resultados concretos, no solamente por las mejoras en costos, sino también por su impacto en la estrategia de posicionamiento a corto y mediano plazo, es por ello que saber elegir los elementos que deben ser ejecutados por una auto-gestión consciente de su rol, es prioritario, ya que la intermediación a un grado menor o mayor siempre ocurrirá pero su valor debe centrarse en los criterios más relevantes considerados para la selección de la estrategia de difusión (Siempre que tenga por objetivo principal generar revenue tomando en cuenta la imagen de marca en el tiempo).

Por lo cual concluyo que los factores determinantes, para un correcto posicionamiento, en el altamente competido negocio hotelero, (y por supuesto, factores que influyen a la hora de impactar el revenue, tanto en hoteles innovadores o con historia que buscan abrirse un espacio entre la actual vorágine de ofertas hoteleras, como nuevos establecimientos con conceptos que prometen mucho pero que a la larga se topan de frente con los mismos problemas que enfrentan las grandes cadenas y hoteles con banderas de renombre). Son el más eficiente cambio en el modelo estratégico de colocación de la intermediación y la gestión combinada de plataformas que permitan un monitoreo y una aplicabilidad mas amigable y menos costosa, la misma debe incluir grados de intermediación estratégica consiente de la importancia de una proyección a mediano y largo plazo, por encima de mejoras de costos que resultan ser no tan estratégicos.

Recuerden que la mayoría de los modelos de negocio se basan en el “Yo, también” principio de copy cat, ofreciendo el mismo material viejo y aburrido como todo el mundo lo hace. Ellos no están perturbando el mercado. Esta falta de diferenciación los lleva a competir en los segmentos de consumidores en una espiral a la baja de los ingresos y al aumento de la intermediación que debería ser aceptable para su estrategia. El yo también quiero realizar más ventas directas, No es simplemente un enfoque sostenible y en los resultados de largo plazo se erosionan y sufren, si no se tiene una estrategia refinada y coherente con los que deberían ser los objetivos del marketing disruptivo más aceptables para nuestro hotel.

Autor; Franklin Peña Beras

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Tecnología del hotel Tendencias que estan Revolucionando la Industria


HMM 2.0 Published on Agust 06, 2013 by  Hotel Industry Magazine
Vea las ultimas tendencias tecnológicas para el Marketing de su Hotel contactenos at info.HMITS@gmail.com
A medida que las reglas aplicadas al turismo avanzan a un ritmo imparable, a muchos hoteleros les cuesta mantenerse al día con todos los cambios que suceden a su alrededor, cuanto menos prever cuáles pueden ser las tendencias que revolucionen su negocio en los próximos años. Este artículo señala seis aspectos a los que todo hotelero deberá prestar atención de cara al futuro si quiere mantenerse al día:
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  1. La nube y el SaaS (Software as a service). El software como servicio ofrecido en la nube, aunque como proceso ha vivido una adaptación tardía al sector turístico, puede generar en un corto plazo de tiempo el 85% de las consultas de los hoteleros sobre adquisición de nuevos recursos de gestión. En primer lugar, porque promete una reducción de los costes al no implicar una instalación física en la organización. En segundo lugar, a los hoteleros les atrae la idea de no tener que preocuparse por resolver problemas relacionados con sistemas y externalizar todo ese trabajo.
  2. El entorno mobile. Los smartphones y tablets han cambiado el modo en el que interactuamos con la tecnología. El turismo no es una excepción en esta ámbito. Es más, en algunos casos está liderando el camino. Para grandes cadenas y hoteles independientes, el móvil se ha convertido en un elemento fundamental para mejorar su servicio al cliente.
  3. Las redes sociales. El social media ha tenido un impacto crucial en el turismo. TripAdvisor se ha convertido en la principal fuente de información a la hora de reservar un hotel al mismo tiempo que redes como Facebook o Twitter van ganando fuerza en el sector poco a poco.
  4. Sistemas personalizados. Los usuarios esperan que su experiencia en su viaje sea cada vez más personalizada y adaptada a sus necesidades. Esto implica una creciente cantidad de datos que recibimos acerca de sus preferencias y gustos. Todos estos nuevos datos deben servir al hotelero para poder ofrecer esa experiencia personalizada.
  5. Integración. Los hoteles desarrollan diversas funciones que van más allá del alojamiento, como la organización de eventos o servicios complementarios, tales como spas o campos de golf. Normalmente, cada servicio funcionaba de forma independiente, pero esta política es cosa del pasado. Integrar todos estos sistemas facilitará la gestión global del hotel y le facilitará un entendimiento más completo del cliente y del revenue por huésped que puede obtener.
  6. Globalización. En el siglo XXI, los hoteles se ven obligados a adoptar nuevas formas de gestión para sobrevivir en entornos y momentos económicos adversos. En este aspecto, los hoteles –especialmente las grandes cadenas– miran a la internacionalización de sus productos como una salida fundamental de cara al futuro.

Fuente: Hotel Industry Magazine

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5 propuestas para aumentar la rentabilidad de tu casa rural


Posted on FindRural 08/05/2013 by  for HMM 2.0 
 

Os proponemos 5 ideas con las que conseguirás aumentar los beneficios de tu casa rural y a la vez satisfacer las necesidades de tus clientes.

Poco a poco, las casas rurales están adaptándose a las tendencias y necesidades del viajero rural. En estos tiempos que corren, los clientes son cada vez más exigentes y cuando deciden realizar una escapada no sólo buscan una bonita casa rural donde descansar, sino también quieren encontrar un servicio personalizado que les sorprenda durante su estancia.

desayuno casa rural

 

 

 

 1. Cesta de víveres ecológicos

Las casas rurales que disponen de apartamentos pueden ofrecer a sus clientes la opción de reservar una cesta de víveres ecológicos en el momento de la confirmación de le reserva. Esta cesta incluiría alimentos 100% naturales de la zona y ahorraría al huésped tener que realizar la primera compra el mismo día que se hospeda.

Los propietarios de la casa rural Avenc de Tavertet ya lo han puesto en práctica y ésta es su propuesta:

cesta verduras casas rurales

La cesta incluye:

  • Fruta y verdura del tiempo de las fruterías La Tarongina (l’Esquirol) y Hort Viu(Manlleu).
  • Queso: A escoger entre:
    • Un queso fresco de oveja del Serradet de Barneres.
    • Un queso semicurado de la Formatgeria de Cantonigrò.
  • Pan del Collsacabra.
  • Huevos ecológicos o de Rajols.
  • Surtido de frutos secos catalanes, orejones*, arándanos y aceitunas.
  • A escoger entre:
    • Arroz con verduras y setas deshidratadas.*
    • Pasta con salsa.*
    • Kamut al oriental (Ingredientes: Kamut, pasas, ras al hanoub, garbanzo y especias orientales).*

Productos a añadir con suplemento:

  • Vino tinto Vega de Ribes.*
  • Vino blanco Vega de Ribes.*
  • Malvasía espumoso Ancestral.*
  • Xarel•lo espumoso Ancestral.*
  • Cervezas elaboradas en Catalunya.
  • Zumos de fruta.

(*) Productos ecológicos

Coste:  40 €/dos personas – 50 €/cuatro personas.

Para ponerlo en práctica sólo habría que contactar con algún huerto cercano a la casa rural, una bodega y una carnicería, y pactar tarifas en función del volumen de los pedidos. No es necesario tener stock de productos si se preparan el mismo día de llegada del cliente.

 

 

2. Servicio de picnic

La gran mayoría de clientes pasa el día fuera de la casa rural y aprovecha para visitar pueblos y hacer excursiones, por lo que necesitarán en algún momento reponen fuerzas. Por esta razón, os recomendamos el servicio de picnic. Si el cliente lo reserva la noche anterior, dispones de tiempo suficiente para prepararlo para la mañana siguiente.

picnic casas rurales ecoturismo

El picnic debería incluir:

  • Una botella de agua y un brik de zumo de frutas.
  • Dos bocadillos de pan recién hecho con embutidos locales.
  • Una mini ensalada con verduras locales.
  • Dos piezas de frutas.
  • Servilleta, cubiertos desechables, sobres individuales de sal, aceite y vinagre.

Precio orientativo de venta: 9,50 € por persona.

La marca Cocottó ofrece cajas de picnic de cartón por 1,30 €/unidad.

 

 

3. Servicio de cenas frías

Esta opción puede ser útil tanto para casas rurales que no dispongan de cocina, como para hoteles rurales que dispongan de un pequeño restaurante.
Muchos clientes a veces prefieren disfrutar de la habitación de la casa rural, así que os recomendamos el servicio de cenas frías.

cena quesos turismo rural findrural

Siempre basándonos en los productos de la zona, será muy fácil preparar una cena basada en una tabla de quesos, de patés o bien de embutidos acompañada de una buena botella de vino de la comarca.

Sólo necesitarás un buen pan y un buen aceite de oliva y lo podrás preparar en muy poco tiempo. Os recomendamos que preparéis un pequeño menú que esté ya en la habitación o en el apartamento del huésped para que lo vea nada más llegar. De esta manera, podrá organizarse el día y valorar si saldrá a cenar fuera o preferirá disfrutar de tu casa rural.
Como siempre es muy importante la presencia y la colocación de los alimentos, así que te recomendamos un poco de práctica al principio para que la bandeja que lleves a los clientes sea lo más atractiva para la vista.

Precio orientador de venta: 12€ por persona.

 

 

4. Servicio de desayuno

Muchas casas rurales no ofrecen este servicio porque no disponen de un comedor o un espacio lo suficientemente grande o cómodo para dar servicio a sus clientes. Por esta razón, te recomendamos que prepares un desayuno sencillo con productos autóctonos y lo lleves a sus habitaciones.

desayuno hotel rural findrural

El desayuno podría constar de:

  • Un termo de café.
  • Una jarrita de leche.
  • Zumo natural de naranja.
  • Croissants recién hechos.
  • Un pequeño bol con fruta de la temporada cortada.
  • Dos rebanadas de pan recién hecho acompañadas de jamón serrano y de queso semicurado.

Precio orientador de venta: 7 € por persona.

 

 

5. Servicio de bebidas y aperitivos en zonas comunes de la casa rural

No pretendemos perseguir al cliente para que consuma, pero es importante recordarle que estás a su disposición durante toda su estancia. Por ello, te recomendamos que en las zonas comunes como la piscina o la sala de lectura, dispongas de un pequeño menú de bebidas y refrigerios que podrán tomar cuando les apetezca.

zumo fruta agroturismo

Aprovechando por ejemplo la piscina, siempre apetece tomar algo fresco mientras se toma el sol, así que el huésped tendría a su disposición la lista de bebidas que se ofrecen en ese recinto.

O bien en la sala de lecturas, seguro que a algún cliente le encantará disfrutar de un delicioso té en su tiempo de relax.

FindRural apuesta por optimizar los recursos disponibles en tu casa rural consiguiendo  diferenciarte de la competencia.

Ver este Post en FindRural

Thank to our friend from FindRural…

 

 

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“No me dan los Números”


Posted By Iñaki Gonzalez Arnejo | Director de AADESA for HMM2.0  | Thurday, March 07th, 2013

“No me dan los números”. Esa es la frase que vengo escuchando desde hace unos meses cuando hablo con todo hotelero. Frases como “Le doy vuelta el Excel de arriba abajo y no me da…” o “no puedo trasladar el aumento de costos a la tarifa” son otras más que recurrentemente escuchamos cuando nos vienen a consultar por diversos temas.

Hay una realidad: son épocas difíciles para los Hoteles en términos de rentabilidad. Pero lamento comentarles que la hotelería es parte de algo llamado “Bienes Raíces”, que justamente se dice “Raíz” porque está linkeado a la tierra. La solución más sencilla y utópica sería que le ponga rueditas a su hotel y se lo lleve a otro lugar más rentable. Pero eso no se puede.

No nos podemos quedar sentados esperando a que la cosa mejore. Sino que tenemos que empezar a tomar acciones concretas y rápidas para tratar de mejorar la situación y que luego nos agarre bien parados cuando el buen contexto vuelva a aparecer. Aquí van una serie de sugerencias:

1)  “Los Costos no se justifican. Se BAJAN”.

Hace muy poco un sabio de la hotelería me dijo esta frase con la cual estamos 100% de acuerdo. Si empezamos a ver costo por costo, casi todos están justificados y tienen un por qué. Desde el abono de soporte de mantenimiento informático del hotel, hasta los costos de lavandería. Entrar en justificativos nos hace llegar a la conclusión de que todos esos costos son necesarios y que ninguno se puede eliminar. Es por eso que afirmamos que los costos se BAJAN. ¿Qué quiere decir? Llame a su Proveedor, coméntele su situación, y dígale que necesita una rebaja. Si el proveedor no accede, busque otros proveedores que seguro estarán deseosos de entrar por el nuevo valor que está dispuesto a pagar.

2)  Siga la Ley de Paretto para sus Costos

Esta Ley nos dice que el 20% de los conceptos de costos son los que generan el 80% del total de costos del el hotel. Para resumirlo: pocos conceptos son en los que más gastamos, el resto es chiquitaje. Lo que decimos aquí es que arranque por estos conceptos grandes y no por el chiquitaje. No pierda mucho tiempo.  Una pequeña modificación en los conceptos grandes le va a generar un impacto alto. Luego recién ahí empiece a ver el resto.

3)  Multitasking

Hable con su personal y coméntele de la difícil situación. Seguramente ellos también se deben quejar de que el “número no les alcanza”. Coménteles lo que se necesita, para que podamos mantenerle el trabajo y poder continuar con el negocio es necesario que realicemos todos más actividades. Que esta es la única manera de asegurar la continuidad del trabajo para todos. Cuando escuche una respuesta del estilo “yo soy recepcionista y no me corresponde atender el teléfono” será una indicación de que esa persona no es la correcta para que continúe en su empresa.

4)  Amplifique los Canales de Venta

Uno de los Secretos de la Empresa ARCOR es la distribución, está en todos lados. No hay ningún almacén del país que no tenga sus productos. Con el hotel es lo mismo. No se dé el lujo de elegir en qué canales estar. Esté en muchas OTAS, debe darle de alta a Operadores y Agencias de viajes. Múevase, por más chico que el canal sea, si ese canal nos produce 10 room nights por mes y damos de alta 10 canales como ese, eso implica 1200 room nights al año. Nada mal no?

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5)  Corte con la Tarifa Plana

Deje de tener Tarifa Plana. Venda a precios altos cuando hay demanda y a precios bajos cuando no lo hay. Segmente sus clientes y cree clases tarifarias para cobrarles distintos. O acaso los Rusos se comportan igual que los italianos? O los Argentinos igual que los Norteamericanos? Los Holandeses igual que los Venezolanos? NO!! Son todos distintos. Y esta es una simplificación por países solamente. Le recomiendo sentarse en el Front de su Hotel para MIRAR y ESCUCHAR. Vea cómo se comportan. Pregúntele qué les importa. Cree tarifas distintas para cada uno de ellos.

6)  Marketing: Vaya a los Bifes

Hoy en día y con la evolución digital, muchas pautas publicitarias nos permiten medir que acciones dan resultado y cuáles no. Elimine todo aquello que no se pueda medir. Elimine todo aquello que se mide y no resulta. Vaya a los Bifes. Quédese solo con las acciones que le generan VENTAS. En buenas épocas ya se podrá dar el lujo de estar en pautas que sean sólo de posicionamiento y no se puedan medir.

7)  Sepa pedir Ayuda

Sepa pedir ayuda y no hundirse sólo. Hay muchas alternativas en el mercado para sacar su hotel adelante. Desde alquilar su hotel, que lo gerencien, representaciones comerciales e incluso asesoramiento. Muchas veces uno tiene la “miopía” de estar en el día a día y no ve las soluciones que tiene a mano. Una visión externa le ayudará a conseguir esa mirada.

8)  Convierta la Mala Onda en Energia Positiva

Este punto parece medio Zen pero es verdad. En vez de quejarse todo el día, quejese y grite bien fuerte a la mañana. Luego invierta el tiempo que está invirtiendo en quejarse en pensar y ejecutar acciones concretas. Las buenas empresas subsisten en las malas y ganan en las buenas.

(*) Iñaki Gonzalez Arnejo
(*) Cuenta con gran experiencia en Revenue Management y es graduado del Posgrado Avanzado en Revenue Management de la Universidad de Cornell de Ithaca, Director de Revenue Management Hotelero en AADESA S.A. Gerenciador de varios Hoteles en Argentina, Profesional de Revenue Management y Marketing On Line Hotelero. Desarrollo Proyectos de Inversión Hoteleros é Inversión Inmobiliaria.
 
 

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Como mejorar sus resultados como director de ventas?


Post By Franklin Peña Beras Jueves 01 de Noviembre del 2012 CEO en HMMG

Hola mis estimados en el siguiente post quiero hacer algunos comentarios acerca de algunos aspectos que debemos tomar en cuenta a la hora de enfocar metas en nuestro accionar como directores/as de ventas. A ver, les cuento, la semana pasada tuve unos días agitados mucho trabajo por asuntos pendientes, una de las tareas mas importantes que tuve que realizar fue la de articular un equipo de ventas para un nuevo proyecto que estamos manejando en la consultora, como es lógico mi mayor preocupación era la de integrar a personas comprometidas y altamente motivadas.

El problema era que tenia poco tiempo para pensar sobre como hacerlo sin cometer errores, busque en la web sobre cuales deberían ser las habilidades, marcas y aptitudes que debía  tomar en cuenta para seleccionar un equipo especializado en mercados selectivos, (Encuentre mas sobre los mercados selectivos aquí)  y lo que encontré fue desconcertante ya que cuando comparas los parámetros a tomar en cuanta para una selecion ideal versus la realidad e idiosincrasia, que por defecto se da en un proceso de selecion la diferencia puede ser muy evidente.

Así que decido tomármelo con calma, y estuve revisando entre los cientos de correos que llegan a mi buzón semanalmente, lo que encontré no fue muy distinto a mis preocupaciones, parecía que todas las empresas estaban en busca de buenos vendedores y personal directivo en el área de ventas, también percibí que todos querían venderte algo lo cual a nadie sorprende, de hecho estoy muy cociente de que todos somos vendedores de alguna manera. Los que “No” al menos participan directa o indirectamente de un proceso de producion que termina en una venta, el mejor ejemplo de esto, para mi es el abogado; quien ofrece su ayuda legal (servicios, canal o mercado), actúa como un asesor en la defensa de los interesas del cliente, los cuales en hasta cierto punto parecen ser sus propios intereses, pero esto ultimo no es mas que el énfasis que debe poner en el desarrollo de sus tareas (La Calidad y Producto), para poder cobrar aceptable-mente por sus servicios, honorarios que de acuerdo a la calidad de las competencias demostradas le darán prestigio a su nombre (Marca) para poder venderse a mejor (Precio).

Retomando les cuento que entre todo aquello, recibí una invitación de un amigo para que tomara un modulo de dirección de ventas profesional en una escuela de alta dirrecion, así que resolví hacerlo y de veras que me ayudo a tomar algunas pautas para la tarea que debía realizar, no sin antes hacerme preguntas importantes sobre, ¿Cual era la función intrínseca del director de ventas? Antes, creía estar seguro que esta función era motivar, pero no podía estar mas equivocado  ya que la motivación no es algo que se inyecta y nada mas, es mas que eso y de ello trata la función del director de ventas, por eso resolví que realmente mi función como director comercial del proyecto debía ser la de gestionar la motivación y de paso retrasmitirla.

Pero la verdadera función de este directivo es la de conseguir las metas propuestas a travez de una buena gestión de esta motivación. De igual manera el Director de ventas debe tener muy claro que el papel genérico de cada colaborador es la productividad, sin importar el departamento, empresa o sector. Y que es  el marketing que juega un rol de estratega, lo demás es pura gestión de las habilidades, actitudes y aptitudes ideales que por lo regular buscamos en un colaborador.

La venta por su parte es un arte para el cual debemos tener cierto talento pero sobre todo preparación y motivación, a mi particularmente, me gusta agregarle también la palabra perspicacia, ya sabéis, el “Tacto” de saber cuando hay que agregarle un valor y cuando hay que quitárselo a un proceso de negociación.

Como dije antes aveces estamos equivocados y solo hacemos uso de la capacitación de nuestra fuerza de ventas, ciertamente un elemento esencial en el proceso de ventas es trabajar la motivación capacitando. También es bueno tomar en cuenta el tema de la  motivación interesada del individuo, ya que de nada nos servirá pagar el mas caro programa de capacitación si el colaborador no lo aprovecha aplicándolo los conocimientos y actitudes adquiridas al los procesos.  Por una razón muy lógica debemos contar con el interés profesional o humano como motor, lo otro serian las comisiones, me resultan limitantes, desmotivantes e inconsistentes los planes de ventas que ponen techo a las comisiones ya que un vendedor es mas que un colaborador remunerado de la compañía es un -Socio-.

Igual, si consideramos que una competencia es el conocimiento teórico mas el conocimiento practico, mas la destreza o habilidad para desarrollar una tarea correctamente, entonces diríamos que un buen vendedor es quien tiene competencia en su área. Sin embargo, no debemos soslayar que de no tenerse un interés profesional, económico o humano entre las prioridades del colaborador, de nada sirve tener todas las competencias.

Si, bien es necesario establecer diferencias entre el marketing y las ventas. Para explicarlo de otra forma sencilla, diríamos que el marketing es establecer y ejecutar la estrategia igual a Que? y como? Las ventas por su parte es entrar en materia para ejecutar el plan en el terreno, es cerrar los tratos, ejecuta la táctica es vender.

Con lo anterior nos queda que el “Rol Genérico del Marketing” es es crear y desarrollar estrategias de ventas alineadas a los objetivos de la empresa y por su puesto ejecutada en función de la misión empresarial de forma sostenible y equilibrada. Marketing es estrategia así que la mejor forma de vender es observar los comentarios aquí expresados, pero sobre todo ejecutar una buena táctica de ventas con un personal competente y conocedor y muy particularmente motivado, añado aquí que esas motivaciones deben ir acompasadas a los objetivos obedeciendo el concepto de misión de la empresa.

En otras palabras para mejorar sus resultados como director de ventas, usted debe poder ser capaz de poder seleccionar su personal idóneo de la manera mas idónea, valga la redundancia, la mejor manera es mediante posibles presentaciones de los mejores activos existentes y no necesariamente por su recomendación, lo cierto es que siempre resulta consultar los mejores cuadros de ventas. La selecion debe girar preferiblemente en función de seleccionar individuos que tengan el espíritu emprendedor, el espíritu metodológico y estratégico y el espíritu táctico, ideal para el buen desarrollo del interés personal y el poten-cimiento de las competencias…

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