Hoteles Sostenibles: Una necesidad de la Hotelería del Siglo XXI

Post from Juan Carlos Ruiz | 20 of August of 2015

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Desde el siglo XX, el desarrollo de la hostelería se diversificó y masificó a escalas inimaginables por los pioneros en este negocio. La segmentación, muy elemental para las estrategias de marketing y ventas, se ha desarrollado acorde a las necesidades de los consumidores y logró satisfacer las mismas con una variedad de hoteles de los más diversos segmentos como hoteles de ciudad, de playa, de montaña, hoteles de lujo, aspiracional de lujo, corporativo, de negocios, casual, 5 estrellas, 4 estrellas, 3 estrellas, hoteles todo incluido, hoteles de paso, y muchos más.

Hoy, en el Siglo XXI, el desarrollo de la hotelería continúa creciendo y diversificando los modelos de negocios en donde el común denominador es la satisfacción del cliente y la generación de utilidades. Empresas como Four Seasons, Mandarin Oriental, Marriott, Ritz, Shangri-La, Rosewood, Fairmont, Melía, Accor, NH, Belmond, Hilton, Hyatt, Starwood, Intercontinental, Hard Rock, Dusit, Jumeirah, entre otras vienen haciendo esfuerzos para mejorar sus modelos de negocios con el objetivo de continuar posicionando su marca y sobre todo ganando participación en el mercado.

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El desarrollo sostenible ha sido impulsado desde la década de los años 80 por diversas organizaciones, hasta que en la cumbre de la Tierra Río ’92 se formuló la carta de tierra, la cual después de años de revisiones y modificaciones fue aprobada en el año 2000. La legitimidad de este documento proviene precisamente del proceso participativo en el cual fue creado, ya que miles de personas y organizaciones de todo el mundo brindaron su aporte para encontrar esos valores y principios compartidos que pueden ayudar a las sociedades a ser más sostenibles.

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La sostenibilidad significa la existencia de condiciones económicas, ecológicas, sociales y políticas que determinen su funcionamiento de forma armónica a lo largo del tiempo y del espacio. Consiste en satisfacer las necesidades de la actual generación sin sacrificar la capacidad de futuras generaciones de satisfacer sus propias necesidades.  La sostenibilidad permite crear consciencia sobre el uso racional de nuestros recursos y la conservación del medio ambiente, donde una acción es sostenible siempre y cuando impacte en lo social, económico y medioambiental.

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La sostenibilidad es la evolución de la eficiencia energética y la responsabilidad social, permitiendo impactar en distintos aspectos de un negocio. Dicho con más claridad, la eficiencia energética permite que un negocio pueda reducir sus gastos en «Utilities» por el menor consumo de energía y agua, maximizando los beneficios del negocio; en cambio la sostenibilidad nos permite, además, impactar en los ingresos mediante el marketing y los convenios con empresas con la misma estrategia.

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La sostenibilidad en la Hostelería es construir infraestructuras más saludables y eficientes para reducir el impacto en el medio ambiente y siendo social-mente responsable. Es crear cultura sobre el uso eficiente de la energía y la conservación del medio ambiente, transformando la operación del hotel sin afectar la calidad de nuestro servicio.

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Por lo dicho, los hoteles sostenibles será un nuevo segmento que impactará de manera transversal la pirámide tradicional de segmentación en la hotelera, donde un hotel 3 estrellas puede ser tan sostenible como uno de 5 estrellas. Las buenas prácticas medioambientales y de responsabilidad social serán los factores claves para ser considerado un Hotel Sostenible, el estar avalado con una certificación verde será un requisito fundamental para ser parte dentro de este selecto grupo y nos sirva como herramienta para fidelizar a los huéspedes.

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A continuación, les comparto los pasos a seguir para llegar a ser considerado un Hotel Sostenible:

1. Integrar a profesionales formados en Sostenibilidad.
2. Crear un Comité de Sostenibilidad.
3. Desarrollar un Plan de Sostenibilidad a mediano plazo.
4. Medir los objetivos con KPIs (Key Performance Indicators).
5. Listar las buenas prácticas en el desarrollo sostenible.
6. Adoptar un calendario anual de Sostenibilidad.
7. Invertir el 25% del CAPEX en proyectos de ahorro de energía.
8. Marketing Verde: Comunicación en redes sociales y eventos externos.
9. Fomentar la cultura sostenible con de los empleados.
10. Obtener una «Certificación Verde».

Un detalle, tal vez el más importante … Las inversiones necesarias para lograr ser considerado un Hotel Sostenible, deberá ser parte del modelo de negocio de los accionistas y la estrategia de los Gerentes Generales. Sin estas directivas, no será posible lograrlo y mucho menos mantener una estrategia coherente.

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El beneficio será económico, social y medioambiental; donde el medio se convierte en un fin y nuestra humanidad prevalece logrando adoptar medidas en el presente pensando en el futuro.  La Sostenibilidad en la Hostelería es parte de un movimiento global por concienciar a la sociedad sobre los problemas actuales que representa el cambio climático y la necesidad de actuar en el presente.

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• Juan Carlos Ruiz
• Director de Ingeniería en Four Seasons Hotel Mexico DF

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Best Social Media Management Tools

Post from Surgo Group | 01 of may of 2015

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The ability to efficiently, and effectively manage any personal or company social media profiles is something every marketing professional (or individual) struggles with. With the evolution of Social Media, and it’s increasingly complex use cases (both personal and professional) it can be hard to know which Social Media Management Tool to use. This question certainly isn’t new, and knowing which tool is right for your goals can mean the difference between a streamlined, effective and efficient social media presence – and one that keeps you up at night.

The three leading platforms are;

• Hootsuite
• Sprout Social
• Buffer

Check out our comparison chart below for a quick look at which platform will suit you– or download our in depth eGuide for a more comprehensive look!

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Read more at http://surgogroup.com/eguide/3rddfqlm/

Gestión avanzada de Clientes

“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”  Walt Disney. …. Saludos a toda nuestra comunidad HMM 2.0. En esta ocacion queremos llevarle una interesante reflexión sobre que grado de importancia tiene para nuestras empresas, la gestión de clientes. Es esta (La Gestión de Clientes) lo suficientemente efectiva, o sencillamente no prestamos atención por considerarla, insignificante o como parte de las atribuciones del equipo de ventas. Es importante que recordemos los aprendizajes de esas Máximas que te pueden ayudar en la gestión de tu negocio, y que nos plantan una vez mas a tierra… y nos obligan a entender que una gestión realmente efectiva, siempre dependerá de lo que dicen los clientes de nuestra empresa, con lo cual y por defecto, resultara en un impacto positivo-negativo, debido a esos rumores, que pueden ayudar o afectar nuestro branding, y que por supuesto terminan afectando la rentabilidad del negocio, proporcionalmente a la atención que prestemos a esta gestión siempre tan olvidada. Es por ello que re-publicamos (por cortesía de nuestro colega) el articulo que aparece en el Blog de Angel Bonet.   . Posted: 24 Mar 2014 01:00 AM PDT By angelbonet.com ………… Esta semana he tenido la oportunidad de hacer una clase de coaching a la directora de clientes de un buen cliente, sobre gestión avanzada de clientes. No hay como dar clases a alguien para recordar conceptos y antiguos aprendizajes, y sobre todo para corroborar la importancia y complejidad de algunas técnicas del CRM. Desde hace más de una década que me dedico a evangelizar este concepto en multitud de empresas de diversos sectores, y siempre se repite la misma historia, en general las compañías están muy poco orientadas al clientes en sus procesos de comercialización y pensamiento estratégico, y demasiado hacia el producto y el corto plazo o “quarter”. También he podido observar después de  muchos años que cuando una empresa de verdad se orienta al cliente en el medio plazo, adquiere una ventaja competitiva potentísima que siempre acaba mejorando la cuenta de resultados por la parte del beneficio. ¿Pero por qué tantas empresas les cuesta tanto adquirir este tipo de mecanismos si son tan claramente rentables y eficientes?  Desde mi punto de vista las principales razones son: 1º El top management  y/o consejo no conocen del tema y solo lo ven como un “coste” a corto plazo 2º  Miedo al cambio y aversión al riesgo 3º Es muy complejo de desarrollar (combinación de tecnología, análisis, personal especializado y cambios estructurales) 4º Los CIOs solo saben complicar la solución (el 70% de las implantaciones de CRM fracasan por sobre inversión) y no tienen visión de negocio. 5º Miedo a externalizar la solución, pensando que es más barato hacerlo “in house” (a medio plazo es claramente ineficiente, por la velocidad y evolución de la tecnología, así como por el estancamiento del equipo analítico). …. Sola aquellas compañías que han posicionado al cliente en el centro de la estrategia, y en consecuencia han creado un equipo de Dirección de clientes potente, con presupuesto y con buenos partners externos, tiene éxito y es sostenible. Volviendo a mis clases de coaching detallo a continuación las fases básicas para desarrollar una estrategia de clientes con éxito. El objetivo estratégico es diferenciarnos a través del conocimiento y el manejo de la información  de nuestros clientes ( la captación selectiva, el desarrollo y la gestión avanzada), acompañando las necesidades de los clientes  a lo largo de las diferentes etapas de su ciclo de vida añadiendo también el momento de consumo y los motivos de uso. ….. Las claves del éxito son: Definir una visión Estratégica sobre los clientes. Ajustar propuestas de valor , Inversiones y modelos relacionales multicanal por cada segmento y momento de interacción con nuestros clientes. Definir el rol juega la experiencia de cliente en nuestra propuesta de valor.  Alinear los esfuerzos de toda la organización.  Rediseñar el modelo de procesos operativos y analíticos. Gestionar correctamente la información de cliente en un solo repositorio ( visión 360º del cliente )  Gestión correcta de la tecnología. Establecer métricas claras para medir el éxito o fracaso de las iniciativas … y probar y probar y probar. La gestión avanzada de clientes es una estrategia donde podemos tomar ventajas competitivas en diferentes “pasos” claves: Identificación: ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿ lo tenemos todos claro?¿Cómo les podemos identificar? ¿ En todas las interactuaciones? Segmentación: ¿Cuáles son los objetivos de la compañía y por tanto  de la segmentación? ¿Cuáles son los ejes más importantes de la segmentación?¿Cuándo se utiliza el concepto de auto segmentación? Modelo relacional: ¿Cuáles son los puntos de contacto clave en el Customer Journey? ¿Cuánto deberíamos invertir en fidelización? ¿Cómo definimos los tipos y frecuencias de los contactos/ impactos? ¿Qué significa Marketing en tiempo real? ¿Cuáles son los objetivos de la Gamificación? Medición: ¿Cómo se mide el valor del cliente? ¿Cómo se implementa una medición dinámica? ¿Cuál es el triángulo de la eficiencia y como se puede maximizarlo? Organización y procesos: ¿Cuál es la arquitectura ideal para dar soporte a esta estrategia? ¿Cómo apoya la unificación de los conceptos las decisiones de los directivos? ¿Cómo se construye una organización orientada al cliente? …….. El responder a estas preguntas, ponerlas en planificación, desarrollar un presupuesto y su ROI, así como un plan de transformación de la organización y su cultura, son la clave del éxito de cualquier organización moderna. Lógicamente son procesos que requieren un mínimo de 24-36 meses, mucho liderazgo por parte del top management, inversión y sobre todo determinación, pero son fórmulas de éxito infalibles. …. The post Gestión avanzada de Clientes appeared first on angelbonet.com.

7 mujeres de éxito enseñan cómo triunfar en el marketing digital

Publicado el marzo 8, 2015 por Leticia Polese At es.SocialBro.com

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Experimentar, probar, contrastar, medir, marcar objetivos, comprobar resultados, analizar, volver a medir y no dar nunca nada por supuesto”.

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La autora de la frase es una de las profesionales del marketing digital más reconocidas en España, María Lázaro Ávila – jefa del Departamento de Marketing de España Exportación e Inversiones (ICEX). El Día Internacional de la Mujer ha sido la excusa ideal para hacer un post sólo con ellas, mujeres de éxito en el sector que tienen mucho que aportar. He aquí ocho recomendaciones claves para inspirarte en tu día a día o dar el empujón definitivo a tu carrera.

¡Debes medirlo todo!

La cita de María al principio del post explica bien lo que para los profesionales del sector es el pan nuestro de cada día: debes analizar tu trabajo, medir qué funciona y qué no, cambiar de estrategia si es necesario y seguir midiendo. Elena Gómez del Pozuelo – presidenta de la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital) – confiesa estar obsesionada con el análisis de los datos. Para ella hay que “testar siempre”.

Consultora SEO conocida internacionalmente, Aleyda Solísdice que en su campo es “fundamental analizar y desarrollar tus propias hipótesis y seguir probando para poder ir por delante de la competencia y aportar más valor”.

 

 

Fórmate e infórmate

La enorme oferta de contenidos gratuitos de marketing y social media (blogs, ebooks, webinars, etc.) permite al profesional estar siempre actualizado acerca de lo que se cuece en el sector.

La información está al alcance de nuestras manos, pero es difícil encontrar calidad en lo gratuito. Debemos acostumbrarnos a ser selectivos, saber qué tipo de información nos está ayudando a mejorar nuestra carrera profesional y qué tipo de cursos formativos son los que impulsarán nuestra carrera al siguiente nivel”. Billie Sastre, cofundadora de la agencia Sastre Martín

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María Lázaro afirma que estar al tanto de las tendencias ha sido algo primordial en su trayectoria, ya que en el marketing digital lo nuevo se puede convertir en realidad inmediata muy rápidamente.

“Para ser un buen profesional es muy importante aprender bien desde la base, formándose en centros de prestigio que cuenten con buenos profesores”, opina Fátima Martínez, directora ejecutiva en Social Media Fidelity Management y docente. Por su parte, Aleyda Solís se centra en la importancia de tener un buen nivel de inglés para maximizar las oportunidades laborales.

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Algo clave [en mi carrera] ha sido poder darme a conocer internacionalmente – ahora mismo la gran mayoría de mis clientes están distribuidos por todo el mundo. Si hablas inglés puedes trabajar para proyectos internacionales que estén en cualquier sitio, las barreras geográficas son inexistentes”. Aleyda Solís, consultora SEO y fundadora de Orainti

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Especialízate en algo

Es más fácil posicionarte si eliges una área y te especializas en ella. El nombre de Billie Sastre ha estado asociado a su trabajo en MRW, donde desarrolló una estrategia enfocada en la atención al cliente en redes sociales. “En un mundo tan cambiante como es el marketing online es imposible dominar todas y cada una de las áreas. El hecho de estar en un nicho tan específico me ha permitido estar constantemente actualizada y trazar mi carrera profesional de una manera exitosa”.

Ana Santos, fundadora de Eventosfera, creó la agencia inicialmente para llevar la estrategia de comunicación online de eventos, y ha conseguido tener una cartera importante de clientes al optar por la especialización en marketing digital para pymes y destinos turísticos. Ha llevado la comunicación de eventos como Campus Party España, TedxBilbao, Sherpa Summit y Bilbao Web Summit.

La fundadora de la agencia Latitud 70, Dolores Vela, también defiende la especialización para destacarse en el ámbito digital. “Hacen falta especialistas mucho más allá del Community Manager”.

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Bloguea, ¡pero bien!

Casi todas las profesionales con las que hemos hablado han mencionado que tener un blog activo y con contenido relevante es parte de su estrategia de marca personal. María Lázaro cuenta que comenzó a escribir en su bloghablandoencorto.com en 2010 a modo casi de “cuaderno de notas”: “el blog ha ido creciendo conmigo, y yo con él, a lo largo de estos años”.

Dolores Vela comenta que su blog socialmediacm.com ha sido sin duda el epicentro de su marca personal: “cuando empecé todavía el marketing digital y el social media no tenían tanta competitividad como ahora, y en cierto modo eso fue lo que me impulsó a crear mi blog personal, para compartir mis experiencias y aquellos conocimientos que pudieran ser útiles a otros profesionales”.

 

 

Gracias a su blog, Billie Sastre se ha dado a conocer más allá de las fronteras de España. “Mi blog me ha ayudado a validar mis conocimientos y gracias al trabajo que realizo constantemente en él me han contactado para hacer conferencias, entre ellas la charla TEDxAndorra”.

Publicar contenido en blogs de terceros también ayuda a posicionarte como autoridad en un tema. Aleyda Solís bloguea en importantes webs a nivel mundial, como Search Engine Land, y ha publicado artículos en Econsultancy y Kissmetrics.

Aquí en SocialBro somos #muyfan de todos los blogs mencionados, tenemos que decirlo

 

 

No olvides el offline

Trabajar tu presencia en lo digital es fundamental, pero el trato personal directo muchas veces condiciona el éxito de determinados proyectos, ya que intercambias ideas y contactos con los demás. Fátima Martínez cuenta que su experiencia en el mundo offline – estuvo en distintos medios de comunicación durante 28 años – ha sido definitiva para su desarrollo en el ámbito online. “La marca personal no nace en Internet, sino que la que vamos forjando día a día”.

“Detrás de la pantalla siempre hemos estado personas y a ellas nos hemos dirigido”, comenta Ana Santos, añadiendo que “no haber roto con anteriores formas de trabajo” es una de las claves de su éxito.

¡El networking bien hecho es todo un arte! Billie Sastre lo deja bien claro: “Me sorprende ver la gran cantidad de personas que van a eventos y no saben cómo hacer networking. Hay personas que hablan mucho y no recordamos nada de lo que dicen, y hay personas que hablan poco, pero cuando hablan son recordadas por lo que dicen”.

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Compartir es clave

Unos de los aspectos que marca la diferencia en un profesional del sector es el contenido que comparten en redes sociales y cómo lo hacen. Dolores Vela dice creer en “compartir lo que sabemos, lo que experimentamos, aunque es cierto que todos guardamos siempre nuestros ases bajo la manga ;-)”.

Aleyda Solís afirma que compartir sus conferencias y cursos en social media le ha ayudado a tener reconocimiento en el sector. “Todo esto hace que la gente te identifique más fácilmente como una referencia en tu área de especialización”.

“Si eres capaz de conectar [con tu comunidad] a los dos niveles principales, a nivel de contenido y a nivel emocional, vas por buen camino, ya sea para tu marca personal o corporativa”, dice Dolores.

 

Y si hablamos de herramientas…

¿Qué les aporta SocialBro?

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SocialBro es posiblemente una de las mejores herramientas para gestionar y monitorizar Twitter. Para mí, es especialmente útil para hacer búsquedas en tiempo real, encontrar influenciadores, monitorizar a la competencia o determinados hashtags, y sobre todo, para tener datos analíticos de gran valor que me permitan mejorar y optimizar las cuentas y los contenidos.” Dolores Vela.

Uso SocialBro en mi trabajo para analizar la comunidad de las cuentas en Twitter que administro, detectar posibles influyentes y perfiles interesantes que aún no forman parte de la comunidad, realizar benchmark con otras empresas y entidades de mi sector y lanzar pequeñas campañas de mensajes directos (aunque sin spamear).” María Lázaro

Es unas de las herramientas más útiles de análisis social gracias a los insights que da directamente con información accionable que te permite entender mejor el comportamiento de tus followers, tu competencia y comunidad en Twitter.” Aleyda Solís

Utilizo la herramienta para monitorizar de una forma muy efectiva mi cuenta de Twitter y la de mis clientes. Me ayuda a sacar partido a mi estrategia en Twitter; desde SocialBro monitorizo mi actividad, creo listas de usuarios específicos, analizo mi nivel de engagement y las horas en que me conviene más enviar tweets.” Billie Sastre

Utilizo SocialBro sobre todo para la gestión de las comunidades de mis cuentas de Twitter e Instagram. Es la herramienta que utilizo también para formar a community managers en tareas de segmentación y la que recomiendo para este objeto en sus campañas. También uso Monitoring desde su lanzamiento para la monitorización de hashtags, usuarios y palabras clave y para la extracción de datos basados en consultas avanzadas en campañas de social media.” Ana Santos

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Esperamos que las recomendaciones de estas siete triunfadoras te inspiren en tu día a día ¿Añadirías algún otro consejo para posicionarte con éxito en el sector del marketing digital? Déjanos un comentario y seguimos hablando!

Courtesy of es.SocialBro.com

Cuentas Verificadas en Twitter: resolvemos tus dudas

Publicado el marzo 4, 2015 por Leticia Polese

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Con la enorme cantidad de usuarios activos que hay en Twitter, cada vez es más difícil separar el grano de la paja. Cuando buscas personas y marcas en este canal o revisas tu timeline, seguro que habrás notado una pequeña insignia azul que algunos perfiles lucen junto a su nombre. Pero ¿qué significa este distintivo?, ¿Cómo conseguirlo?, La tan deseada insignia azul es un símbolo exclusivo de las cuentas verificadas por Twitter; te hace saber que el perfil que piensas seguir o con el que quieres interactuar es el auténtico.

 

¿Para qué sirven las Cuentas Verificadas?

Como decíamos antes, básicamente sirven para demostrar que dicha cuenta está legítimamente en poder de la persona correcta. No todas las marcas o personajes famosos, sobre todo si no son early adopters de Twitter, han conseguido el nombre de usuario que desean; así que a veces puede ser difícil encontrar a la persona que estás buscando dada la enorme cantidad de cuentas parodia y perfiles fake que hay.

No sólo de celebrities viven las cuentas falsas…

La política está plagada de ejemplos. Esta cuenta parodia del Gobierno de España en su bio pone en duda su no veracidad e incluye hasta un email de contacto.

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¿Quiénes son los propietarios de las Cuentas Verificadas?

Las Cuentas Verificadas son revisadas de forma continua para facilitar que los usuarios de Twitter encuentren lo que buscan con más facilidad. Los perfiles que suelen ser reconocidos por Twitter normalmente están relacionados con el mundo de la música, el cine y la televisión, la moda, la política, la religión, el periodismo, los medios de comunicación, el deporte, los negocios y otras áreas claves. Básicamente, si eres una persona de interés público o con un perfil lo suficientemente alto como para que la gente te busque, es posible que consigas ser un usuario de Twitter verificado. Twitter no tiene en cuenta el número de tuits y seguidores a la hora de conceder la insignia azul. Así que publicar por publicar no te llevará a ninguna parte.

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¿Cómo puedo tener una Cuenta Verificada?

Si tienes una cuenta de Twitter de uso personal y no eres una celebrity, las posibilidades de que consigas verificar tu perfil son escasas. Twitter no acepta solicitudes de verificación del público general. Las Cuentas Verificadas en Twitter son algo parecido a un club VIP: los pases de “acceso total” no están disponibles para cualquier persona. Para ser merecedor de la insignia azul tienes que figurar en una de las categorías antes mencionadas y esperar a que Twitter se ponga en contacto contigo. El proceso puede ser un poco frustrante si eres una empresa, pero la paciencia es una virtud

Si quieres probar que tu cuenta es auténtica y conseguir credibilidad para tu marca, hay un par de cosas que puedes hacer:

• Incluye el enlace a tu web y tu ubicación en tu bio, además de añadir un botón de follow y/o tu usuario de Twitter en tu página.
• Incluye tu usuario de Twitter en tus tarjetas de visita, ebooks, y en cualquier contenido que produzcas, para que tus (potenciales) clientes sepan dónde encontrarte.
• Asegúrate de que tu perfil de Twitter esté en sintonía con tu imagen de marca. Usa imágenes en alta resolución. Nada más sospechoso que una foto o logo pixelado, o un avatar en forma de huevo…

También vale la pena recordar que según Las Reglas de Twitter no está permitido hacer uso indebido de la insignia de Cuentas Verificadas. “Las cuentas que utilicen dichas insignias como parte de las fotos de perfil, fotos de encabezado, imágenes de fondo o que impliquen de alguna manera una falsa asociación con Twitter podrían ser suspendidas”.

 

¿Qué ocurre si tengo una Cuenta Verificada?

Tendrás superpoderes para convertir a cualquiera en un pájaro azul. ¡No, es broma!
Aunque pongan de relieve que tu perfil es auténtico, las Cuentas Verificadas no hacen magia. Lo que sí permiten es el acceso a algunas características especiales, como por ejemplo filtrar las Notificaciones y Menciones por: todas (por defecto), Personalizado, Verificado y Personas que sigues. También puedes visualizar datos sobre el rendimiento de tus tuits.

Por suerte, si eres una marca en Twitter sin una cuenta verificada y estás buscando un análisis más detallado de los mensajes que envías y de tus seguidores, además de tener acceso a informes como el de la mejor hora para tuitear, SocialBro está aquí para ayudarte. Si no eres una marca, SocialBro también tiene una versión gratuita. La plataforma tiene además un filtro que te permite buscar en Twitter o en cualquier comunidad, tuya o de tu competencia, sólo a usuarios verificados (como ves en la imagen de arriba)