Gestión avanzada de Clientes

“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”  Walt Disney. …. Saludos a toda nuestra comunidad HMM 2.0. En esta ocacion queremos llevarle una interesante reflexión sobre que grado de importancia tiene para nuestras empresas, la gestión de clientes. Es esta (La Gestión de Clientes) lo suficientemente efectiva, o sencillamente no prestamos atención por considerarla, insignificante o como parte de las atribuciones del equipo de ventas. Es importante que recordemos los aprendizajes de esas Máximas que te pueden ayudar en la gestión de tu negocio, y que nos plantan una vez mas a tierra… y nos obligan a entender que una gestión realmente efectiva, siempre dependerá de lo que dicen los clientes de nuestra empresa, con lo cual y por defecto, resultara en un impacto positivo-negativo, debido a esos rumores, que pueden ayudar o afectar nuestro branding, y que por supuesto terminan afectando la rentabilidad del negocio, proporcionalmente a la atención que prestemos a esta gestión siempre tan olvidada. Es por ello que re-publicamos (por cortesía de nuestro colega) el articulo que aparece en el Blog de Angel Bonet.   . Posted: 24 Mar 2014 01:00 AM PDT By angelbonet.com ………… Esta semana he tenido la oportunidad de hacer una clase de coaching a la directora de clientes de un buen cliente, sobre gestión avanzada de clientes. No hay como dar clases a alguien para recordar conceptos y antiguos aprendizajes, y sobre todo para corroborar la importancia y complejidad de algunas técnicas del CRM. Desde hace más de una década que me dedico a evangelizar este concepto en multitud de empresas de diversos sectores, y siempre se repite la misma historia, en general las compañías están muy poco orientadas al clientes en sus procesos de comercialización y pensamiento estratégico, y demasiado hacia el producto y el corto plazo o “quarter”. También he podido observar después de  muchos años que cuando una empresa de verdad se orienta al cliente en el medio plazo, adquiere una ventaja competitiva potentísima que siempre acaba mejorando la cuenta de resultados por la parte del beneficio. ¿Pero por qué tantas empresas les cuesta tanto adquirir este tipo de mecanismos si son tan claramente rentables y eficientes?  Desde mi punto de vista las principales razones son: 1º El top management  y/o consejo no conocen del tema y solo lo ven como un “coste” a corto plazo 2º  Miedo al cambio y aversión al riesgo 3º Es muy complejo de desarrollar (combinación de tecnología, análisis, personal especializado y cambios estructurales) 4º Los CIOs solo saben complicar la solución (el 70% de las implantaciones de CRM fracasan por sobre inversión) y no tienen visión de negocio. 5º Miedo a externalizar la solución, pensando que es más barato hacerlo “in house” (a medio plazo es claramente ineficiente, por la velocidad y evolución de la tecnología, así como por el estancamiento del equipo analítico). …. Sola aquellas compañías que han posicionado al cliente en el centro de la estrategia, y en consecuencia han creado un equipo de Dirección de clientes potente, con presupuesto y con buenos partners externos, tiene éxito y es sostenible. Volviendo a mis clases de coaching detallo a continuación las fases básicas para desarrollar una estrategia de clientes con éxito. El objetivo estratégico es diferenciarnos a través del conocimiento y el manejo de la información  de nuestros clientes ( la captación selectiva, el desarrollo y la gestión avanzada), acompañando las necesidades de los clientes  a lo largo de las diferentes etapas de su ciclo de vida añadiendo también el momento de consumo y los motivos de uso. ….. Las claves del éxito son: Definir una visión Estratégica sobre los clientes. Ajustar propuestas de valor , Inversiones y modelos relacionales multicanal por cada segmento y momento de interacción con nuestros clientes. Definir el rol juega la experiencia de cliente en nuestra propuesta de valor.  Alinear los esfuerzos de toda la organización.  Rediseñar el modelo de procesos operativos y analíticos. Gestionar correctamente la información de cliente en un solo repositorio ( visión 360º del cliente )  Gestión correcta de la tecnología. Establecer métricas claras para medir el éxito o fracaso de las iniciativas … y probar y probar y probar. La gestión avanzada de clientes es una estrategia donde podemos tomar ventajas competitivas en diferentes “pasos” claves: Identificación: ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿ lo tenemos todos claro?¿Cómo les podemos identificar? ¿ En todas las interactuaciones? Segmentación: ¿Cuáles son los objetivos de la compañía y por tanto  de la segmentación? ¿Cuáles son los ejes más importantes de la segmentación?¿Cuándo se utiliza el concepto de auto segmentación? Modelo relacional: ¿Cuáles son los puntos de contacto clave en el Customer Journey? ¿Cuánto deberíamos invertir en fidelización? ¿Cómo definimos los tipos y frecuencias de los contactos/ impactos? ¿Qué significa Marketing en tiempo real? ¿Cuáles son los objetivos de la Gamificación? Medición: ¿Cómo se mide el valor del cliente? ¿Cómo se implementa una medición dinámica? ¿Cuál es el triángulo de la eficiencia y como se puede maximizarlo? Organización y procesos: ¿Cuál es la arquitectura ideal para dar soporte a esta estrategia? ¿Cómo apoya la unificación de los conceptos las decisiones de los directivos? ¿Cómo se construye una organización orientada al cliente? …….. El responder a estas preguntas, ponerlas en planificación, desarrollar un presupuesto y su ROI, así como un plan de transformación de la organización y su cultura, son la clave del éxito de cualquier organización moderna. Lógicamente son procesos que requieren un mínimo de 24-36 meses, mucho liderazgo por parte del top management, inversión y sobre todo determinación, pero son fórmulas de éxito infalibles. …. The post Gestión avanzada de Clientes appeared first on angelbonet.com.

GUESTCENTRIC | Feature February 2015

February was a very busy month at GuestCentric! We launched a group of new features that will definitely make it even easier to manage and enhance your property online presence. We are also very glad to announce that GuestCentric joined BLLA’s 2015 Advisory Board and that we are at the first edition of Hotel 2.0 in Brazil. And if you are in Lisbon for the weekend, come and visit us at BTL. Enjoy our monthly newsletter.

.

New integration with Opera/Fidelio

GuestCentric just launched a new Property Management System (PMS) integration with Opera/Fidelio. All hotels that have the myFidelio service can now integrate with this PMS.

The Opera/Fidelio PMS provides all the tools hoteliers need for doing their day-to-day jobs, such as handling reservations, checking guests in and out, assigning rooms and managing room inventory, accommodating the needs of in-house guests, and handling accounting and billing.

____________________________________

Visit GuestCentric at BTL 2015

.

Since Wednesday, February 25, GuestCentric team is at BTL 2015, in Lisbon. The event is taking place until Sunday, March 1, and we would love to have your visit.

Find us at stand #2D25 and check our new features and meet our team. Feel free to stop by at our stand or make a meeting appointment by sending an email to
marketing@guestcentric.com.

____________________________________

GuestCentric at the 1st edition of Hotel 2.0 in Brazil

.

After several editions held in Europe and in the US, Hotel 2.0 is taking place for the first time in Brazil.

Pedro Colaco, CEO of GuestCentric, is one of the speakers at the event and addresses the most recent digital marketing strategies for hoteliers meet the increasing demand from online travelers.

After Sao Paulo e Brasilia, the next editions will take place in Curitiba on March 3, and in Porto Alegre on March 5. For hoteliers, the event admission is free upon prior registration.

_____________________________________

GuestCentric joins 2015 Advisory Board of BLLA

.

We are pleased to announce that Filipe Machaz, VP of Global Business Development of GuestCentric, was appointed for the 2015 Advisory Board of the Boutique and Lifestyle Lodging Association (BLLA).

The BLLA is the first association created to unite and raise awareness of the world’s independent boutique & lifestyles properties, small brands, collections and the suppliers that sustain them.

“GuestCentric has been a valuable member of BLLA over the years and we are pleased to add Filipe to our board”, said Frances Kiradjian, CEO and Founder of BLLA. “Our technology members, like GuestCentric, help us to expand the knowledge-base on hotel digital marketing, combining it with BLLA’s best practices. This will definitely enable our members to empower their brands online and capitalize on new trends that travelers search for”.

Read the full history here.

_____________________________________

Amazing improvements on the Image Link gadget

.

At GuestCentric we are always working to offer the best web experience to our customers. We just made a few improvements that will make the Image Link gadget work even better.

• Longer descriptions: with this new feature, now it is possible to use up to 400 characters (spaces included) in the description of an Image Link.

• “Same window” by design: now, when creating an Image Link, it is setup as internal and opening in the same window.

• Translation Tool: when translating pages the Image Link won’t be shown in the tinyMCE editor; now, all the Image Links (along with website links) can be translated in Tools > Translate links.

_____________________________________

New Subscribe/Unsubscribe pages

.

GuestCentric just released a feature that will enable hoteliers to have a more personal approach with the guests.

Now, our clients have two new pages available: Subscribe Newsletter and Unsubscribe Newsletter, where they can personalize the Banner and edit the Page introduction, the Sidebar (if applicable) as well as the new features of SEO per page and Personalized Permalink.

_____________________________________

Customize the Permalinks of your website

.

his new feature will enable you to personalize even more your property website. Now it is possible to give a different name to a URL, with a new field in website pages: Permalink. It can be found in every page (existing or new) under “Page setting” collapsible panel.

____________________________________

Optimize your SEO and rank higher on Google

.

With this new feature, your SEO website has a powerful tool to rank the highest on search engines like Google.

Now it is possible to define SEO Title, Description and Keywords per each website page and thus being unique. The new configuration can be found in every page under “Page SEO” collapsible panel.

 You want to know more contact to Us!

By GuestCentric

 ©2015 GuestCentric Systems | 104 West 40th Street, Suite 400 New York NY 10018

Las OTAS ayudan a la Venta Directa del Hotel

.

Post By Iñaki González Arnejo | Director de AADESA | 26 Septiembre 2012

 

 

.

Quizá no lo sepa, pero que su Hotel esté presente en las OTAS (Booking.Com; Expedia, Despegar, etc) ayuda a que su hotel venda más en forma directa. ¿No puede ser no? Sí, lo decimos nuevamente y en voz alta: las OTAS LE AYUDAN A QUE SU HOTEL VENDA MÁS EN FORMA DIRECTA.

Lo que ha pasado es lo siguiente. Las OTAS son los nuevos SUPERMERCADOS de Hoteles. Sus Góndolas virtuales están llenas de Hoteles. Esto hace que el potencial huésped tenga un buen lugar en donde ver los hoteles, sus fotos, sus precios, etc. Los beneficios para el usuario son gigantes. Es decir que en UN SOLO LADO tenemos todo. Los usuarios ya no tienen que ir a buscar la manteca a la esquina, la leche que la traiga el lechero, la carne a la carnicería y el arroz al almacén. Ahora encontramos todo en un solo lado. Bueno…lo mismo pasa con los hoteles. Peroparece ser que la información de la góndola no es suficiente para el potencial huésped. Necesita ver más fotos, más textos. Por lo que en la góndola el posible huésped elige entre 4 y 6 hoteles; y abre una nueva ventana del navegador, copia y pega el nombre del hotel y va a la página web del hotel. 7 de cada 10 usuarios hacen esto.

En la página web del hotel, chequea si efectivamente es el tipo de hotel que estaba buscando, si le gusta el hotel y los amenities y qué tal es la web en sí. Obviamente luego chequea si hay alguna promoción disponible que esté solamente en la web y chequea los precios y los compara contra la OTAS. Aquí tenemos un MOMENTO MÁGICO. La OTA nos “lo dejó en bandeja”. Nuestra web debe ser lo suficientemente atractiva para que compren en nuestro hotel.

He aquí algunos consejos para aprovechar esta «bandejeada»:

•       Poner el mismo nombre del hotel en todos las OTAS. Increíble pero a veces lo ponen distinto
•       Que ese nombre coincida con el nombre del hotel que tenemos en la web
•       Nunca dejar sin disponibilidad a las OTAS
•       Invertir en tener una buena Web Hotelera, fácil de usar y orientada a la venta
•       El motor de reservas de la web debe estar a mano y ser amigable
•       Generar promociones exclusivas para la web que no perjudiquen la paridad de tarifa.

Cómo hoteleros, debemos estar preparados para que estos potenciales huéspedes que nos son entregados “en bandeja” por las OTAS, reserven en nuestra web. Hagan el cálculo de cuánta plata dejaría de pagar el hotel en comisiones si logra vender por la web. No deje escapar a estos potenciales clientes.

 .

Pero si en algún momento decides ser tu propio agente de booking vale la pena leer este libro «How To Be Your Own Booking Agent And Save Thousands Of Dollars«… También puedes consultar con un experto. 

 

.

Iñaki Gonzalez Arnejo

Director de Revenue Management Hotelero en AADESA S.A. Gerenciador de varios Hoteles en Argentina, Profesional de Revenue Management y Marketing On Line Hotelero. Desarrollo de Proyectos de Inversión Hoteleros é Inversión Inmobiliaria.

GERENCIAMIENTO HOTELERO:

– Según Iñaki, «Se trata de un servicio ideal para aquellos propietarios independientes o inversionistas de hoteles que desean aumentar la rentabilidad de su negocio hotelero y turístico. Asumimos la gestión total e integral del negocio hotelero.»

____________________________________________________________________________________

 

.
             

….

Note: We are looking for business entrepreneurs

Good commissions and incentives. Achieve your economically-financial freedom with us!
Marketing experience is not necessary, the company trains you.
Interested send CV to: Info.hmm2.0@gmail.com

.

Related articles

• TTOO vs OTAs: ¿hay mercado para todos? | TecnoHotel
• Como funciona booking los chanchullos de un negocio muy rentable | Irudigital
• Online Travel Agencies (OTAs) | DobleConVistas.com
• Reservas hoteleras: caen las agencias online y crece el GDS | Arecoa.com
• How To Be Your Own Booking Agent And Save Thousands Of Dollars by Jeri Goldstein and Kari Estrin (May 1, 2000) | Amazon.com books

.

NEUROMARkETING | NEUROINNOVACION (Evento Fecha 05 de Oct. 2012)

Participa de este evento para que puedas actuar de manera mas efectiva a la hora de efectuar tus ventas, donde aprenderás, Cómo funciona el cerebro Primitivo / Reptiliano y su impacto en las decisiones, ademas de algunas técnicas para que puedas aplicar el Neuromarketing en los sentidos…

Invita HMM 2.0 | Por primera vez en la República Dominicana…

No te lo puedes perder…

Madrid en Estilo 2012 

Kindle Price: $2.99 includes free international wireless delivery via Amazon Whispernet

.

.

.

0

*******

****

Otros Artículos

1. ¿Como obtener una ventaja en ventas?  | HMM 2.0
2. OTAS versus HOTELES a la hora de Negociar  | HMM 2.0
3. Twitter Turísticos | Efectividad de los Microsites | HMM 2.0
4.  El turismo generará el 14,6% del PIB y el 4% del empleo del Caribe en 2020 | HMM 2.0
5. Nuevo módulo de Booking en Facebook para alojamientos turísticos | HMM 2.0
6. Márketing de destino Francia sustituye Fitur y BIT por workshops “a medida” | HMM 2.0
7. ASTORE SHOPPING MALL | BEST DAILY DISCOUNT SALES ONLINE | The best Daily Amazon.com Discount

Social media y Atención al cliente: Cuando una respuesta a tiempo es una victoria

Hoy por hoy el Social Media Marketing mas que una tendencia se esta convirtiendo en parte esencial en el soporte y atención que damos a nuestros clientes, no basta con un buen sistema de CRM si no podemos dar seguimiento a nuestros prospecto. Veamos este breve pero certero articulo sobre la importancia de esta importantísima herramienta de gestión   

Post cortesía de nuestros amigos de puro marketing

21-08-2012 (11:00:59) por Carmen Santo

La conocida expresión “El cliente siempre tiene la razón” goza ahora de más popularidad que nunca. Con la llegada del social media, los clientes han experimentado un hasta entonces desconocido empoderamiento, el cual les otorga una autoridad difícilmente cuestionable hoy día. Son capaces de ensalzar una empresa, haciendo crecer su reputación online, y al día siguiente hacer que descienda a los niveles más bajos de credibilidad. Un cliente insatisfecho es un arma destructiva de branding, cuyo potencial es susceptible de aumentar exponencialmente si no se sabe atajar a tiempo.

En redes sociales, además, prima el tiempo de respuesta, la inmediatez con que fluye la comunicación juega en contra de la empresa, quien debe estar con el radar puesto las 24 horas. El servicio de atención al cliente es aquí la pieza clave para poder reaccionar a tiempo y además, poder fomentar la lealtad del cliente.

De la empresa depende el crear y mantener activos todos los dispositivos a su alcance para evitar y reaccionar a tiempo ante cualquier tipo de situaciones adversas. He aquí algunos consejos para establecer una eficaz estrategia en la atención al cliente:

Controla los efectivos y el modo de actuar del equipo que compone el departamento de atención al cliente. Si es necesario, reduce su tamaño. Necesitas personal perfectamente formado y apto para afrontar sus responsabilidades. Son, en primera instancia, la imagen de la empresa y deben ser conscientes de ello.

Aprende de los consumidores. Analiza sus preguntas y evalúa cuáles son las dudas y problemas que más se repiten. Constituyen la mejor fuente de información; los datos obtenidos son más valiosos que cualquier test de producto. En primer lugar te ayudarán a detectar aquellos puntos débiles de tu empresa, así como identificar las tendencias y nuevas demandas del consumidor. Puedes utilizar esta información para mejorar tu producto y crear ofertas ajustadas a las necesidades actuales de tus usuarios.

Ofrece asesoramiento dentro del propio proceso de venta, en el caso del ecommerce. No consientas que, en caso de duda, el cliente deba abandonar este trámite para ir en busca de ayuda. En muchos casos, corres el riesgo de perderlo. Además, la convertibilidad de este tipo de asesoramiento suele tener un elevado porcentaje, dado que el tipo de dudas que surgen son específicas de la propia venta. Aquí la eficacia del servicio de atención al cliente es crucial para que la transacción se lleve a buen término.

Despliega la atención al cliente en todos los ámbitos, optimiza tu presencia en las diversas plataformas de redes sociales y un dato muy importante que a veces pasa desapercibido: comprueba que el software que utilizas para gestionar las consultas funcione correctamente en los dispositivos móviles. ¿Cómo es tu servicio de atención al cliente? ¿qué aspectos destacarías del mismo?

Gracias…

Carmen Santo 

Marketing online y SEO,

Community Manager freelance,

licenciada en Publicidad y

RR.PP. y Periodismo.

.

             

Related articles

• Estrategia de servicio al cliente | Slideshare.net
• 11 Ways to Combine Email & Social Media Marketing to Get More Customers | blogs.constantcontact.com
• LA TECNOLOGÍA NFC COMO NUEVO SOPORTE PARA EL MARKETING MOVIL: ESTADO DEL ARTE PARA LA APLICACIÓN AL MARKETING TURÍSTICO | Ebooks Spanish Edition

 

 

 

 

Otros Artículos 

1. ¿Como obtener una ventaja en ventas? | HMM 2.0
2. Estrategia de comunicación social en Facebook | HMM 2.0
3. Diseño modelos de negocios para web turísticas | HMM 2.0
4. Cloud Computing: Implicaciones para la industria del Turismo | HMM 2.0
5. Marketing Relacional: ¿Como tener una estrategia de CRM exitosa? | HMM 2.0
6. 15 TIPS About how to use great customer service to trigger social media attention | HMM 2.0
7. Nuevo módulo de Booking en Facebook para alojamientos turísticos | HMM 2.0
8. The Social Media Survival Guide: Strategies, Tactics, and Tools for Succeeding in the Social Web [Paperback] | Amazon.com
9. ASTORE SHOPPING MALL | BEST DAILY DISCOUNT SALES ONLINE | HMM 2.0 – Amazon.com

El hotel 2.0 por una gestión hiperconectada efectiva

Posted by: Franklin Peña Beras

El HOTEL 2.0 y la hiper-conectividad social integradas al manejo del los nuevos sistema de gestión, nos demuestran un enfoque global del mercado mas social. Resulta que las cambiantes necesidades de los potenciales clientes deben ser satisfechas desde una perspectiva de gestión hiperconectada ó 3.0 en tiempo real, si se toma a partir de criterios mas comercialmente presenciales, ultra-tecnológicos y a la vez personalizados.

Este enfoque se ha venido desarrollando en los últimos años, de la mano con las nuevas teorías sobre el servicio al cliente, que paralelamente al vertiginoso crecimiento de las “Redes Sociales” y el “Network Marketing Social” se han venido asimilando como parte de una nueva receta para innovar, integrando los sistemas de gestión, PMS, CRM y Servicios a las nuevas y cambiantes posibilidades sociales y tecnológicas.

.

Muchos artículos se han publicado sobre el marketing  para hoteles en las redes, y sobre la gestión de medios sociales eficientes, pero pocos centran su atención hacia donde realmente se mueven los gustos y preferencias de los clientes, esto a pesar de las maratonicas secciones con encuestas que prevean estos movimientos de tendencias, decimos esto atendiendo a que los clientes quieren ver mas y mas innovación para sentirse mimados. Todo se trata del momentum que están viviendo hoy por hoy las empresas promocionadas en línea. Pero resulta un tanto grande y complicado, imaginar una gestión de hotel totalmente hiperconectada, con la cual se pueda llevar a cabo una mejor y más eficiente gestión de clientes.

Por todos lados vemos publicaciones sobre el servicio al cliente y las redes sociales, el hotel 2.0 es una realidad cada vez mas palpable, y casi podemos asegurar, Que tanto las grandes cadenas, como pequeños hoteles y propiedades de alojamiento que no adecuen sus procesos de servicio y manejo de CRM de cara, a las cada vez mas exigentes necesidades de sus clientes, y sus urgencias tecnológicas, correrán el riesgo de perder en el tablero de las apuestas.

Justo en este instante hay personas recomendando servicios a través de redes como Twitter, Facebook, Linkedin, u otras plataformas. De manera que ya no es suficiente con un buen sistema de mensajería o de un perfil corporativo atendido por un social Manager dedicado a tiempo completo en recomendar la marca. Los mercados evolucionan y son justamente estos mercados que trazan las tendencias a  seguir, osea, que no son las firmas las que por amor a los clientes sencillamente introducen mejoras en sus servicios ó en la manera de acercarse a su publico. Mas bien, se trata de la necesidad de competir en un ambiente de innovación y competencia voraz a la cual debemos prestar mucha atención. A fin de cuentas la competencia es el catalizador perfecto para crear los programas de seguimiento mas creativos y reconocibles por ser diferenciadores.

.

De hecho tras la lectura de varias publicaciones de artículos e infografías sobre el hotel 2.0, hemos llegado a la conclusión de que no se trata de cuan modernos sean nuestros sistemas, sino de cuan efectivo es a cada medida. Me explico; que tan rápido estos sistemas hiperconectados pueden llegar a adaptarse a las cambiantes peticiones y deseos de los clientes y como se comportan en los escenarios imprevistos que suelen acontecer en mercados potenciales o si pueden estos brindar toda la información que los gestores necesitan para dar respuesta a las diferentes necesidades a tiempo.

Por otro lado cabe señalar que decir que tenemos un  “HOTEL 2.0″ equivale no solamente a decir que nuestro hotel esta hiperconectado, sino también que la gestión de esta hiperconexcion resuelve las necesidades por las cuales ha sido diseñado el sistema como un todo integrado, que de manera eficiente provee retroalimentación y por ende soluciones en tiempo real, respuestas no necesariamente mecanizadas.

El hotel 2.0 mas bien se trata de poder dar respuestas sobre diversos aspectos, al mismo tiempo que se brindan  garantías de gestión. Por tanto se debe saber como funciona todo el sistema, probando sus capacidades de auto adaptación y cambio ante debilidades, después de todo lo importante de los sistemas hiperconectados es que pueden prever desviaciones en el comportamiento de las variables (Entre ellas el publico audiencia) pudiendo así re-configurarse gradualmente según migren esas variables, osea, las tendencias. Por ende este debe dar seguimiento a los gustos de los clientes.

Todo hotel 2.0 equivale a decir que conocemos las necesidades de nuestros clientes en tiempo real y podemos adaptar una oferta inmediata a medida. Franklin Peña Beras

.

Lo anterior en la realidad no es cosa fácil,  así que lo real es tener una estructura logística eficiente y una  infraestructura tecnológica adaptable, para uso y servicio de nuestros huéspedes en todo momento. Ya no es suficiente un personal capacitado se precisa del hotel inteligente, un hotel 2.0 equivale a decir un hotel inteligente y un hotel inteligente se debe adaptar a los cambios con tal rapidez que abruma.

Es como integrar un programa de adivinación comparativa al sistema perse, nosotros diríamos llevar magia a los clientes potenciales a través de mantenerlos informados con las noticias que les agradan, o sencillamente atender  aquellos detalles imperceptibles aun cuando el cliente no se encuentre en las instalaciones, el trato debe ser exquisito, todo debe estar dispuesto como parte de esta magia, de hecho, la atención por los detalles ha sido parte de la clave por la cual los icónicos hoteles de las grandes ciudades han mantenido cierta reputación.

.

Poder informar a los clientes de cuales son sus opciones en la ciudad a través de los consejos de un consierge mediante una presentación o de un info-comercial periódico o personalizado y que a la vez se pueda brindar retroalimentación sobre el cliente, o que este pueda tener toda la información de los mercados en su celular mientras pasea por la ciudad que visita con un chofer parte del paquete, es una gráfica de lo que hoy en día es la gestión hotelera desde una perspectiva de integración é hiperconexión de tendencia social, por tanto estos servicios son útil para el cliente puede causar un impacto viral en la promoción, porque genera una experiencia que bien resultaría para el hotel al ser compartida por el usuario entre sus círculos.

.

El “Hotel 2.0” segun Zyncro es aquel en el que:

• Los departamentos se comunican entre ellos de manera fluida y transversal
• La tecnología está integrada y los sistemas interconectados:
  • CMS: para la gestión de contenidos específicos
  • PMS: para la gestión de todos los recursos hoteleros
  • BI: para obtener estadísticas de negocio
• Se considera toda la información social externa al hotel y que procede de:
  • Redes Sociales
  • Canales multimedia
  • Gestores de opiniones y reservas
  • Comparadores y metabuscadores
• Se realiza una gestión centralizada y eficiente de los procesos
• Se da respuesta inmediata a las inquietudes por cualquier canal o via.

.

Todo ello por medio de una red integradora que permita esta hiperconexión total a través de las redes y los PMS de integración corporativa.

Hoy en día solo los hoteles realmente inteligentes logran capturar por mayor espacio de tiempo su audiencia, debido a que encaminan sus esfuerzos para crear una experiencia única que se convierte en el fundamento de todos los esfuerzos de marketing, compartiéndose así una imagen realista de lo que necesitan los huéspedes. Los hoteles del futuro 2.0 son aquellos que adaptaran su estrategia cada vez que sea necesario y se darán a conocer publicando una gran cantidad de contenido sobre temas de interés y utilidad para sus clientes, haciendo que estos se sientan cómodos incluso sin estar dentro de las instalaciones debido a la conectividad por medios sociales, sera un sistema de organización de viajes de alcance global compartido y fácil de recomendar por las redes.

Estos nuevos hoteles del futuro seguirán muy de cerca una amplia gama de redes en la Web para comunicarse con clientes y atraer clientes potenciales, proporcionando un nuevo nivel de servicio de atención, ya que estos actuaran rápidamente sobre cualquier noticia ó comentarios que reciben, tanto en la respuesta al cliente como en la aplicación de los cambios ya que todo el staff participara activamente en una estrategia de contenido nuevo y una propuesta mas robusta de manera conjunta.

.

«El Hotel 2.0 sera el aliado mas importante, el cual seria elegido por el propio cliente, de acuerdo a sus experiencias propias o sociales y sobre las percepciones del posible valor a recibir.» – Franklin Peña Beras

Gracias

HMM 2.0

             

Related articles

• Estrategia de servicio al cliente | Slideshare.net
• Plan estratégico gestion del talento humano | Slideshare.net
• Hotel Sales and Revenue Management Book 2.0 [Paperback] | Carol Verret (Author) Ebooks

Otros Artículos 

1. ¿Como obtener una ventaja en ventas? | HMM 2.0
2. Estrategia de comunicación social en Facebook | HMM 2.0
3. Diseño modelos de negocios para web turísticas | HMM 2.0
4. Cloud Computing: Implicaciones para la industria del Turismo | HMM 2.0
5. Marketing Relacional: ¿Como tener una estrategia de CRM exitosa? | HMM 2.0
6. Nuevo módulo de Booking en Facebook para alojamientos turísticos | HMM 2.0
7. Scooby-Doo Mystery #1: Hotel of Horrors (Scooby-Doo Mysteries) [Kindle Edition]
8. Kate Howard (Author) | Amazon.com
9. ASTORE SHOPPING MALL | BEST DAILY DISCOUNT SALES ONLINE | HMM 2.0 – Amazon.com