Gestión avanzada de Clientes

“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”  Walt Disney. …. Saludos a toda nuestra comunidad HMM 2.0. En esta ocacion queremos llevarle una interesante reflexión sobre que grado de importancia tiene para nuestras empresas, la gestión de clientes. Es esta (La Gestión de Clientes) lo suficientemente efectiva, o sencillamente no prestamos atención por considerarla, insignificante o como parte de las atribuciones del equipo de ventas. Es importante que recordemos los aprendizajes de esas Máximas que te pueden ayudar en la gestión de tu negocio, y que nos plantan una vez mas a tierra… y nos obligan a entender que una gestión realmente efectiva, siempre dependerá de lo que dicen los clientes de nuestra empresa, con lo cual y por defecto, resultara en un impacto positivo-negativo, debido a esos rumores, que pueden ayudar o afectar nuestro branding, y que por supuesto terminan afectando la rentabilidad del negocio, proporcionalmente a la atención que prestemos a esta gestión siempre tan olvidada. Es por ello que re-publicamos (por cortesía de nuestro colega) el articulo que aparece en el Blog de Angel Bonet.   . Posted: 24 Mar 2014 01:00 AM PDT By angelbonet.com ………… Esta semana he tenido la oportunidad de hacer una clase de coaching a la directora de clientes de un buen cliente, sobre gestión avanzada de clientes. No hay como dar clases a alguien para recordar conceptos y antiguos aprendizajes, y sobre todo para corroborar la importancia y complejidad de algunas técnicas del CRM. Desde hace más de una década que me dedico a evangelizar este concepto en multitud de empresas de diversos sectores, y siempre se repite la misma historia, en general las compañías están muy poco orientadas al clientes en sus procesos de comercialización y pensamiento estratégico, y demasiado hacia el producto y el corto plazo o “quarter”. También he podido observar después de  muchos años que cuando una empresa de verdad se orienta al cliente en el medio plazo, adquiere una ventaja competitiva potentísima que siempre acaba mejorando la cuenta de resultados por la parte del beneficio. ¿Pero por qué tantas empresas les cuesta tanto adquirir este tipo de mecanismos si son tan claramente rentables y eficientes?  Desde mi punto de vista las principales razones son: 1º El top management  y/o consejo no conocen del tema y solo lo ven como un “coste” a corto plazo 2º  Miedo al cambio y aversión al riesgo 3º Es muy complejo de desarrollar (combinación de tecnología, análisis, personal especializado y cambios estructurales) 4º Los CIOs solo saben complicar la solución (el 70% de las implantaciones de CRM fracasan por sobre inversión) y no tienen visión de negocio. 5º Miedo a externalizar la solución, pensando que es más barato hacerlo “in house” (a medio plazo es claramente ineficiente, por la velocidad y evolución de la tecnología, así como por el estancamiento del equipo analítico). …. Sola aquellas compañías que han posicionado al cliente en el centro de la estrategia, y en consecuencia han creado un equipo de Dirección de clientes potente, con presupuesto y con buenos partners externos, tiene éxito y es sostenible. Volviendo a mis clases de coaching detallo a continuación las fases básicas para desarrollar una estrategia de clientes con éxito. El objetivo estratégico es diferenciarnos a través del conocimiento y el manejo de la información  de nuestros clientes ( la captación selectiva, el desarrollo y la gestión avanzada), acompañando las necesidades de los clientes  a lo largo de las diferentes etapas de su ciclo de vida añadiendo también el momento de consumo y los motivos de uso. ….. Las claves del éxito son: Definir una visión Estratégica sobre los clientes. Ajustar propuestas de valor , Inversiones y modelos relacionales multicanal por cada segmento y momento de interacción con nuestros clientes. Definir el rol juega la experiencia de cliente en nuestra propuesta de valor.  Alinear los esfuerzos de toda la organización.  Rediseñar el modelo de procesos operativos y analíticos. Gestionar correctamente la información de cliente en un solo repositorio ( visión 360º del cliente )  Gestión correcta de la tecnología. Establecer métricas claras para medir el éxito o fracaso de las iniciativas … y probar y probar y probar. La gestión avanzada de clientes es una estrategia donde podemos tomar ventajas competitivas en diferentes “pasos” claves: Identificación: ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿ lo tenemos todos claro?¿Cómo les podemos identificar? ¿ En todas las interactuaciones? Segmentación: ¿Cuáles son los objetivos de la compañía y por tanto  de la segmentación? ¿Cuáles son los ejes más importantes de la segmentación?¿Cuándo se utiliza el concepto de auto segmentación? Modelo relacional: ¿Cuáles son los puntos de contacto clave en el Customer Journey? ¿Cuánto deberíamos invertir en fidelización? ¿Cómo definimos los tipos y frecuencias de los contactos/ impactos? ¿Qué significa Marketing en tiempo real? ¿Cuáles son los objetivos de la Gamificación? Medición: ¿Cómo se mide el valor del cliente? ¿Cómo se implementa una medición dinámica? ¿Cuál es el triángulo de la eficiencia y como se puede maximizarlo? Organización y procesos: ¿Cuál es la arquitectura ideal para dar soporte a esta estrategia? ¿Cómo apoya la unificación de los conceptos las decisiones de los directivos? ¿Cómo se construye una organización orientada al cliente? …….. El responder a estas preguntas, ponerlas en planificación, desarrollar un presupuesto y su ROI, así como un plan de transformación de la organización y su cultura, son la clave del éxito de cualquier organización moderna. Lógicamente son procesos que requieren un mínimo de 24-36 meses, mucho liderazgo por parte del top management, inversión y sobre todo determinación, pero son fórmulas de éxito infalibles. …. The post Gestión avanzada de Clientes appeared first on angelbonet.com.

3 diferencias entre un emprendedor y un empresario

Posted By Laura Tomattis |Publicado en Gestión y Gestiopolis / HMM2.0  | Thurday, April 30th, 2013

 

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Un emprendedor, es una persona que sueña con un mundo diferente, que no concibe que hay una sola manera de hacer las cosas, y que sin importarle si le dicen loco o desagradecido sigue adelante fiel a la consigna de que resultados diferentes requieren acciones diferentes.

El emprendedor es una persona de sueños, de visión de futuro, es alguien que se emociona cuando tiene un porqué que busca en forma desesperada, algo que quiere con toda el alma, que si no lo consigue se muere, porque es la razón de su vida y no se imagina pasar por este mundo sin haber podido hacerlo. Es su forma de trascender, de dejar huella y legar algo para su posteridad.

Le sobra actitud, en un mundo donde la gente dice que quiere algo pero no adopta la actitud necesaria para conseguirlo, y parte de esa actitud es la satisfacción de ayudar a otros a que consigan sus sueños, ayudarlos a que logren descubrirlos si aún no lo saben y que consigan darles forma.

Pero ¿qué hace un soñador en un mundo pragmático?

Del sueño a la acción
¿Ya no existe el emprendedor? ¿Segur@? Fíjate bien, echa un vistazo a tu alrededor y verás cientos de ellos, personas que todos los días mueven el mundo hacia adelante, que no se conforman con lo que otros les dan, que salen a buscar lo que quieren y lo consiguen, aunque no tengan capa ni vuelen son auténticos superhéroes.

¿Y cuál es la diferencia entre un emprendedor y un empresario?
Las diferencias son básicamente 3 y las detallo a continuación:

1. El emprendedor es movido por la emoción, al empresario lo mueve la razón.
2. Al emprendedor le sobra actitud, el empresario desarrolla la aptitud.
3. El emprendedor sueña con un futuro brillante, el empresario realiza acciones efectivas para concretar ese futuro.

¿Conclusión? El networker ideal es la suma del emprendedor y del empresario, corazón y cabeza. Así que ahora sabes que para tener éxito en tus Negocios es fabuloso que pienses en grande y tengas sueños enormes, pero debes capacitarte para poder concretar esos sueños y rodearte de las personas que te disparen hacia adelante, de lo contrario tus sueños permanecerán sólo en tu cabeza. Para que se conviertan en realidad, usa la razón y toma acción.

(*) Laura Tomattis

(*) – Desde Montevideo, Uruguay, docente y empresaria del multinivel, empeñada en elevar el nivel de la profesión del network marketing y demostrar que no sólo es un negocio perfectamente legítimo sino que además es la oportunidad de desarrollar el liderazgo y contribuir a la independencia económica y la inter-dependencia de los latinoamericanos, además de otros que deseen sumarse.

 

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Is Your Leadership Showing?

Is Your Leadership Showing?

Posted By  | Brian Evje

You’re the CEO of your company. But do you look and act like a leader? Here are five ways to get started.

Most members of a team know when they’re doing their work well. They often have a particular area of expertise, and they have deadlines and deliverables.

For leaders, it’s a bit different. How do you show that you’re leading? Here are five competencies that good leaders demonstrate. They are related to one another, and each is framed with a question to help you think about opportunities to display leadership.

1. Visibility

We know that leaders need to be seen by followers–from formal presentations and announcements, to a crisis, to simple “managing by walking around.”  The less-obvious occasions, however, are easily overlooked. They can be lost opportunities, or powerful expressions of leadership.

As a leader, when do you feel out of your comfort zone? Maybe it’s when you have to deliver bad or unpopular news, or mediate a conflict between direct reports, or perform a necessary task that you just don’t like. One CEO client told me that he found it hard to celebrate the “small to medium wins” that his team wanted acknowledged. He considered these victories just part of doing business. His solution was to ask his executives to publicize accomplishments up to a certain level, allowing him to save his praise for the really big achievements.

Ask yourself, “How am I visible to others when I don’t want to be?” The answer is not to pretend to like being visible–far from it. Instead, ask yourself this question prior to an uncomfortable event, and use it to help you prepare. Consider some behavioral options, and put yourself in a different mental space. Then you’ll be able to be visible in a more productive, less stressful manner.

2. Preparation

Many leaders are great at preparing the logistics of leadership (the facts and figures in a plan, or the pitch for a presentation). Too many leaders, however, don’t prepare regularly for the deeper daily requirements of leadership. This is a shame, because most leaders face complex challenges, relentless claims on their time, and increasing pressures to deliver on goals over which they don’t have direct control. A bit of regular preparation goes a long way.

Just as athletic activities involve physical, mental, and emotional energies, leadership is a “whole-body practice” and requires preparation of the whole person. The next time you are running through your checklist prior to a leadership event, ask yourself, “How have I prepared my whole self for this?”

3. Comfort

This is closely related to preparation, because leadership discomfort is greatly enhanced by a lack of preparation. In order to be more comfortable as a leader and to appear that way to other people, you need to practice (which is simple preparation repeated).  By “comfortable,” I don’t mean perpetually happy or even relaxed–I mean groundedin your complete embodiment of leadership.

Ask yourself, “How do I display that I am comfortable with the responsibilities and demands of leadership?” Look for nagging doubts in the back of your mind; or instincts that need to be surfaced around what you feel should be happening instead of what is happening, or that feeling of dread in the pit of your stomach about an issue not faced. This is valuable data, and if you do not address your lack of grounding and comfort, others will certainly sense it for you.

4. Listening

One reason that modern leadership is hard is because an effective modern leader must listen to others. Though few people manage to do it, this may be one of the easiest competencies to demonstrate–provided you can resist the urge to talk.

Ask yourself, “What one thing can I tell myself as a reminder to listen more?” It’s vitally important that you think up an effective cue. If you can’t come up with one, that in itself could indicate a deeper internal misalignment.

5. Blend

This list started with visibility. When the opposite is required, a leader must blend in. Otherwise, he or she risks drawing attention away from the people and issues at hand. When you pull back, it makes it easier for other people to bring you hard problems, bad news, and perspectives that challenge the status quo.

As a leader, it’s not all about you. The clearest way to demonstrate this is to find the right moments to step out of the spotlight so that other people get the attention they need. Ask yourself, “When necessary, how do I lower the volume of my leadership presence?”

Though leadership can be hard to demonstrate at times, regularly questioning how you embody your role will serve your leadership well.

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About Brian Evje;  Brian is a management consultant with the organizational effectiveness practice of Slalom Consulting and an advisory board member ofAstia, a global not-for-profit dedicated to increasing women’s participation in high-growth businesses.

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Los 10 mas recientes miedos del Marketers

Recientemente escuche a alguien decir que los startup debían ser personas de convicción decididas, con fe, dispuestos a correr riesgos pero sobre todo sin miedos… esto me pareció un afirmación muy real aunque relativa en cuanto a los miedos ya que cuando confrontamos la realidad con las acciones y decisiones que los emprendedores deben tomar cada día, nos encontramos que son los riesgos los que suelen marcar la diferencia, por tanto el miedo no es una opción no obstante estos siempre estan presentes en cada proceso decisorio.

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Ademas Ciertamente en el mundo de los negocios todos debemos correr riesgos, lo importante es asegurarnos que no sean riesgos innecesarios, pero tratándose de alcanzar los objetivos extraordinarios que nos hayamos propuesto, debemos estar planamente consientes de que accionamos en mercados volátiles en los cuales la incertidumbre será parte del día a día, y  esta impregnara nuestras decisiones, por tanto corresponderá a que tanto conozcamos las variables y detalles del negocio en el cual estamos incursionando.

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Pero bueno lo anterior, no es más que algo lógico. La pregunta que nos interesa es ¿Por que deberían los startup tener miedos? Como diria un buen amigo nuestro -Pues  Por que es normal tenerlos, sobre todo en mercados como los actuales y para corroborar esta afirmación no deberíamos complicarnos la existencia, basta con tomar decisiones donde esten involucrados  actores que enfrentan igual o mayor numero de riesgos e incertidumbre en mercados regionales volátiles, con demandas fluctuantes y reglas contraproducentes, por no mencionar  la inmensa cantidad de aspectos negativos que suelen tener los mercados locales, en los cuales una quiebra ya es vista como algo normal.

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Muchos emprendedores nos dicen que debemos ver las crisis como oportunidades, pero esto nunca será posible si no conocemos cuales podrían ser nuestras fortalezas en un momento determinado regularmente en circunstancias de extremo riesgo.

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Hoy en día no se trata solo de conocer el mercado, lo cierto es que para nadie es un secreto que las crisis suelen sucederse continuamente, llegando a representar temores para negocios e industrias de alcance global o regional como las del sector turismo o para empresas multinacionales que dependen de economías de escala sujetas a fluctuaciones esporádicas intrínsecas.

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Si miramos el panorama actual el mismo puede parecer desalentador, por tanto los marketers, publicistas y startup no son los súper héroes que suelen correr riesgos y arrebatar el éxito… Estos tienen que lidiar en momentos en los cuales  no solo se pone en riesgo sus cuellos, sino más bien a sus empresas.

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Entre estos muchos riesgos considero que hoy por hoy los mas atencionados son los que menciono a continuación (Les adelanto que si vos creeis que debo mencionar algún otro en particular no dudeis en escribirmelo o deja un comentario, particularmente estamos consientes que existen muchísimos mas; incluso estos suelen ser específicos para algunos mercados e industrias).

  Cito a continuación;

• El miedo a competir con las grandes firmas: A veces creemos que una reacción del gigante de nuestra industria o sector va a evaporar cualquier plan, estrategia o presupuesto que hayamos determinado. Ciertamente esto debe ser tratado de manera estratégica, sin embargo no siempre la respuesta es aplastante, a veces el gigante toma la opción de ignorar nuestros minúsculos esfuerzos y su despertar puede ser retardado lo cual nos deja con una buena cuota de mercado.

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• Miedo a la innovación y al cambio: En ocasiones Las inversiones quedan en I+D o en IT son soslayadas para después. De hecho los marketers suelen pensar que migrar a demasiadas tecnologías en corto tiempo puede disminuir la productividad. Lo cual no es cierto, por el contrario es mas común que las aumente… En ocasiones es la política de la empresa la que ralentiza las nuevas ideas.

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• Miedo al tobogán: Ciertamente creerse dueño de la cima no es de inteligentes, ya que los inteligentes conocen bien su demanda y sus periodos cíclicos, por tanto el marketers o publicista que crea que todo lo que debía realizar para conseguir y mantener su posicionamiento ya lo hizo esta equivocado. Las caídas de súbito suelen ocurrir, lo mejor es estar preparados.

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• Miedo a las estadísticas: Los Startup que se aburren de hacer e interpretar los numeritos por considerarlos perdida de tiempo o asesinos de la creatividad, se encuentran padeciendo los síntomas anti estratégicos de la resistencia a los números, lo ideal es que alguien los haga pero es quien toma las decisiones quien mejor debe interpretarlos.

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• Miedo a los competidores: Creerse demasiado vulnerable todo el tiempo solo retrasa los planes de la creatividad, ya que se tiende a emplear demasiado tiempo en las acciones defensivas sobre la marca o producto. La clave es innovar, refinar, generar fidelidad…

• Miedo a los presupuestos: Dejar toda la responsabilidad al presupuesto solo servirá para darnos una excusa, si nuestros planes llegan a fracasar, pero resta importancia a la estrategia de contingencia que tenemos para contrarrestar cualquier efecto de las reducciones.

• Miedo a que nuestras campañas sean un fiasco: Yo le llamo miedo al riesgo, toda campaña debe orientarse al consumidor, a cambiar cualquier percepción negativa que este pueda llegar a tener sobre nuestros productos o servicios. Nuestra meta debe ser sobre la base de edificarle en cuanto a los beneficios que ofrecemos, si enfocamos nuestros esfuerzos a ser virales esto puede no ocurrir, y seria una real pérdida de tiempo, el cual es importante por corto que este haya sido. La aceptación básicamente dependerá de la calidad del producto o servicio, de la marca y de los esfuerzos que hayamos dedicado a pensar sobre que le satisface a nuestros clientes, y como podemos innovar para comunicárselo de una manera diferente cada vez…

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• Miedo a cambios en las legislaciones: Los cambios pueden ocurrir en cualquier contexto por tanto adaptarnos a los entornos globales nos dará la fortaleza de poder adaptar a tiempo nuestras comunidades de audiencia…

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• Miedo a los comentarios negativos de la audiencia: Y este es uno muy común, sobre todo los realizados por medios en línea, esto es algo que debemos evitar a toda costa debido a que los malos promotores se multiplican como la cebada, pero no debemos tenerle, lo interesante es que si nos acostumbramos a verlos como feeback sobre lo que estamos haciendo mal podremos capitalizar a nuestro favor.

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• Miedo a como canalizamos nuestros esfuerzos: cuando creemos que nuestros esfuerzos pueden no estar acompasados con las tendencias actuales debido a la estrategia global de la compañía o de los gustos y preferencias de los clientes, es creerse incapaz de crear una tendencia, ser pioneros no debe ser nuestro objetivo primordial, lo esencial es llegar y superar las proyecciones financieras con productos y servicios que suelan ser repetitivos. No debemos permitir que la política de la compañía (Lo que yo llamo el síndrome de la corporación) Nos aniquile…

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El marketers debe procurar una innovación que sea irrefutable. Hay es donde debemos enfocar los esfuerzos (En el CRM para eso recomendamos apoyarse en un buen PMA o hacer frente a la burocracia interna de la cadena de suministro). El cliente (Huésped en el caso de los hoteles) quiere sentirse parte de algo, es en esto que debemos enfocarnos.

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Como mencione en las líneas predecesoras el cliente quiere ser parte de algo, brindémosle la oportunidad de obtener la experiencia que busca y lo tendremos como un aliado. Para esto debemos dejar a un lado los miedos, a veces los riesgos en marketing son los que le proporcionan ese empujón que nuestros productos y servicios necesitan…

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Gracias

Franklin Peña Beras

Team HMM 2.0 ®

  

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Interacción y Manejo de “Crisis Relacionales”

Marketing Relacional: Interacción y Manejo de

“Crisis Relacionales”

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New Post: Franklin Peña Beras

Durante el desarrollo de una consultoría para una pequeña empresa del sector turístico, sobre mejores practicas y estrategias a tomar en cuenta en redes sociales (hacíamos hincapié en la conversación que las empresas deberían mantener con sus seguidores), Así que sugerimos sobre la necesidad de publicar acerca de las novedades de la industria, su localidad y mejoras internas que demostraran porque son una empresa de servicios innovadora, si de verdad se  encontraban preocupados en generar valor a sus clientes, a fin de mantener informados a los clientes sobre cambios y nuevas propuestas.

Explicábamos que compartir publicaciones es una de las mejores maneras de romper el hielo ante los seguidores, pues les motiva a expresar sus opiniones respecto a lo que estos consideran sobre los temas abordados. Rompiendo así con la creencia de los propietarios de algunas  paginas de que un muro solo se debe utilizar para dar a conocer las noticias de la empresas mediante actualizaciones de ofertas  y Advertising, Ciertamente es un canal pero la prioridad que debemos darle en función de nuestra marca debe ser la misma por la que fueron creados estos medios, mantener una interacion entre los usuarios». Por tanto compartir publicaciones de los amigos o fans (clientes potenciales) y eliminar la posibilidad de monólogos improductivos que etiqueten la empresa en la categoría de paginas aburridas debe ser de suma prioridad.

En tal sentido les alentamos para que comenten, opinen, generen situaciones interesantes, que sus amigos o fans comenten en sus publicaciones… creándose así un clima de integración donde se comparten experiencias y se genera el feeback que la empresa precisa para conocer los intereses, gustos y deseos de sus clientes, sobre los temas sectoriales y específicos tratados, proporcionando a los gestores mayor capacidad de respuesta ante cualquier cambio de tendencia, gustos y preferencias de la audiencia o el mercado de los productos o servicios, el mismo que dispara la creatividad para generar nuevas propuestas, que a la larga provocaran mas y mas interacciones, manteniéndose así un interés por conocer mas, al interactuar con nuestra marca.

Para esto es muy importante manejar una base de datos sobre los clientes, y crear inteligencia de negocios mediante encuestas, sugerencias, recomendaciones y creativos que generen interés constantemente. Es importante manejar la relación de una forma personalizada como las biembenida y los mensajes personalizados ya que son un elemento psicológico de gran impacto en la atención de las necesidades y para mantener una comunicación fluida y de familiaridad con nuestros clientes o fans.

Otro factor importante es manejar un programa de CRM integral en la empresa que nos permita dar un seguimiento constante a las novedades entre la empresa y nuestra audiencia, ademas de toda empresa debería contar con procesos estratégicos eficientes en sus operaciones regulares como una manera de ser mas eficientes y no perder al cliente en la cadena de suministro, seguir les las pista a nuestros clientes incluso por las redes hoy es mas importante que nunca y constituye la piedra angular del nuevo Marketing Relacional, ya que todos los elementos mencionados son parte fundamental de integración a la hora de relacional la marca con los actuales y potenciales cliente, ya que ayudan a mantener vigencia relacional como vemos en la siguiente imagen.

Si bien algunos utilizan todos estos elementos desde el comienzo de su participación en las redes (aveces antes), pocos procuran una verdadera integración del plan relacional de la empresa, con lo cual se hace mas difícil prevenir las crisis relacionales, debido que la mayoría llega a comprender sobre la importancia de comunicar un poco tarde, sobre todo cuando se presentan situaciones en las que debemos responder o sencillamente cuando pasamos por periodos de inactividad que además debilitan nuestro posicionamiento.

Cabe destacar también que muchos se esfuerzan pero aún no logran aprovechar las redes. También está el grupo de los que solo quieren hablar de su negocio, y no dedican el tiempo apropiado en gestionar planes de contingencia sobre posibles crisis Relacionales, que pudieran generarse por nuestras acciones en la web o por situaciones en las que se vea afectada la experiencia de nuestros clientes a la hora de estos experimentar el servicio o evaluar el valor que les genera.

Recientemente durante la lectura de un articulo recomendado por Alberto Porras en Linkedin… Un articulo muy interesante, me llevo a reflexionar sobre aspectos mas que evidentes, respecto a la gran cantidad de supuestos especialistas de social media, que si bien la mayoría no lo son, el resto (y somos muchos pues me incluyo) solo nos la pasamos hablando de las tantas cosas que puede hacer el social media por nuestra marca o las empresas que representamos y en el ínterin olvidamos cuales podrían ser los efectos adversos, que la misma podría tener para nuestra marca y su posicionamiento, si nos descuidamos en aspectos tan elementales como lo es la atención al cliente, un buen manejo de la marca o implementar buenas maniobras durante la gestación de simples crisis de relaciones publicas que pueden convertirse en repentinas tormentas.

Ignorar las muy posibles “Crisis Relacionales” que puedan suceder a nuestra marca, es o podría llegar a convertirse en un impresionante cumulo de razones para confiarlos plácidamente en una seguridad incierta. Pero al final, no haber prestado atención a la planificación de posibles planes de contingencia, (por los diferentes canales que exponemos nuestra marca) puede resultar catastrófico, ya que una simple queja puede llegar a tener efectos virales si encuentra eco en usuarios con experiencias similares o simples solidarios de los que siempre aparecen donde no se les llama pero contribuyen a expandir posibles mentiras.

Lo mas importante es reconocer que las crisis pueden suceder, y que si estamos en medio de una la mejor estrategia nunca sera ignorarla, mas bien enfrentarla gestionando las respuestas a la velocidad del Bit. El management social digital debe salir del mundo de los átomos si realmente quiere evitar los efectos negativos y virales de los medios 2.0

Gracias

Franklin Peña Beras

Equipo HMM 2.0 ®

  

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