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3 diferencias entre un emprendedor y un empresario

Posted By Laura Tomattis |Publicado en Gestión y Gestiopolis / HMM2.0  | Thurday, April 30th, 2013

 

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Un emprendedor, es una persona que sueña con un mundo diferente, que no concibe que hay una sola manera de hacer las cosas, y que sin importarle si le dicen loco o desagradecido sigue adelante fiel a la consigna de que resultados diferentes requieren acciones diferentes.

El emprendedor es una persona de sueños, de visión de futuro, es alguien que se emociona cuando tiene un porqué que busca en forma desesperada, algo que quiere con toda el alma, que si no lo consigue se muere, porque es la razón de su vida y no se imagina pasar por este mundo sin haber podido hacerlo. Es su forma de trascender, de dejar huella y legar algo para su posteridad.

Le sobra actitud, en un mundo donde la gente dice que quiere algo pero no adopta la actitud necesaria para conseguirlo, y parte de esa actitud es la satisfacción de ayudar a otros a que consigan sus sueños, ayudarlos a que logren descubrirlos si aún no lo saben y que consigan darles forma.

Pero ¿qué hace un soñador en un mundo pragmático?

Del sueño a la acción
¿Ya no existe el emprendedor? ¿Segur@? Fíjate bien, echa un vistazo a tu alrededor y verás cientos de ellos, personas que todos los días mueven el mundo hacia adelante, que no se conforman con lo que otros les dan, que salen a buscar lo que quieren y lo consiguen, aunque no tengan capa ni vuelen son auténticos superhéroes.

¿Y cuál es la diferencia entre un emprendedor y un empresario?
Las diferencias son básicamente 3 y las detallo a continuación:

1. El emprendedor es movido por la emoción, al empresario lo mueve la razón.
2. Al emprendedor le sobra actitud, el empresario desarrolla la aptitud.
3. El emprendedor sueña con un futuro brillante, el empresario realiza acciones efectivas para concretar ese futuro.

¿Conclusión? El networker ideal es la suma del emprendedor y del empresario, corazón y cabeza. Así que ahora sabes que para tener éxito en tus Negocios es fabuloso que pienses en grande y tengas sueños enormes, pero debes capacitarte para poder concretar esos sueños y rodearte de las personas que te disparen hacia adelante, de lo contrario tus sueños permanecerán sólo en tu cabeza. Para que se conviertan en realidad, usa la razón y toma acción.

(*) Laura Tomattis

(*) - Desde Montevideo, Uruguay, docente y empresaria del multinivel, empeñada en elevar el nivel de la profesión del network marketing y demostrar que no sólo es un negocio perfectamente legítimo sino que además es la oportunidad de desarrollar el liderazgo y contribuir a la independencia económica y la inter-dependencia de los latinoamericanos, además de otros que deseen sumarse.

 

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Acerca tu hotel al consumidor 2.0

Posted By Iván Dominguez | Netamin.e for HMM2.0  | Thurday, March 27th, 2013

Hablar a estas alturas de cambios de paradigmas en el concepto del consumidor es redundar en la más ínfima de las obviedades. Y en lo que refiere a los hoteles es bastante significativo. Puedes tener al consumidor decidiéndose en la puerta del establecimiento, viendo publicidad en televisión o incluso haciendo una reserva en el hall mediante su teléfono móvil. Bienvenidos al hotel 2.0.

Me atrevería a decir que el consumidor 2.0 está más al tanto de lo que ocurre en su smartphone, en su tableta o en su ordenador personal que a lo que pasa por la pantalla de su televisor. Por lo tanto, a la hora de reservar una habitación en su hotel vacacional recurrirá a Internet para facilitar su elección.

La evolución del consumidor es evidente. Ya no le vale con la pancarta a la entrada de la ciudad o con los veinticinco segundos en cada pausa publicitaria. El cliente necesita que sus iguales le muestren sus opiniones acerca del hotel, por muy diferentes que les parezca unas de otras.

Por eso, nuestra empresa hotelera no puede ser ajena a lo que se está hablando de ella en la red, y hay que participar de los medios sociales de manera activa.

¿Qué busca el cliente en la red que no encuentra en los medios tradicionales?

Busca una manera rápida y accesible de contactar con nosotros. Si tienen una duda, una sugerencia o un halago que hacernos, usarán la red para que nos llegue. Vuelvo a insistir, pues, en la necesidad de estar al tanto de lo que se dice de nosotros y no dejar los comentarios sin contestar.

Como sabemos, las habitaciones de un hotel son porciones de un pastel que, si no se venden un día no podremos vender al día siguiente. Y también conocemos la hipótesis de los seis grados de separación por la cual, un ser está conectado con cualquier otra persona de la tierra mediante un número de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios.

Es por ello que es justo y necesario la interacción con el usuario que está al otro lado de la pantalla, ya sea porque es un cliente contento, molesto o un indeciso, ya que, su opinión puede llegar a millones de personas que, quién sabe, pueden ser clientes potenciales.

Las redes sociales son el mejor escaparate para comparar destinos.

Es tan fuerte el potencial de las redes que, según un análisis realizado por la cadena hotelera británica, Tours Pillars Hotels, la búsqueda de hoteles en Google ha bajado un 70% en detrimento de otros portales donde incluyan opiniones, comentarios y valoraciones de usuarios.

No solo eso, el 85% de los viajeros usa su smartphones mientras viaja, y comenta sus vivencias en directo. Y para ahondar más, el 30% de los mismos buscan alojamientos disponibles en esos momentos.

Además, más de la mitad de las reservas de hotel se hacen online y las que se hacen offline, han sido influidas por búsquedas por la red, usando reviews en Tripadvisor, blogs o foros.

Marcar objetivos para luego actuar

Primeramente el hotel deberá marcar cuáles son sus objetivos y pensar qué es lo que quieren conseguir: tráfico a su web de reservas, interactuar con los clientes, mejorar el posicionamiento web,… y a raíz de ellos saber en qué redes sociales trabajarán y qué contenido van a compartir.

No se trata de postear constantemente todo el día. Mejor la calidad a la cantidad. Mejor dedicar tiempo a responder comentarios, felicitar a las personas, aportar a la comunidad.

Uno de los puntos necesarios es la retroalimentación. La repetición de los argumentos no aportan más veracidad pero si pretenden darle la importancia que creo que merecen. Una red social que no interacciona deja de ser 2.0 y se distancia del cliente. Hay que estar a disposición del cliente afín a la regla 24/7 (24 horas de los 7 días de la semana).

Por último, sinceridad absoluta, transparencia máxima. No contamos a los usuarios como números sino como clientes. La confianza en nosotros no debe desaparecer nunca.

Así pues, la presencia en las redes sociales de un hotel se antoja especialmente necesaria ya que, posiblemente, en este sector más que en ningún otro, la relación personalizada con el cliente es obligada.

(*) Iván Domínguez Leal

(*) Cuenta con gran experiencia en Marketing Online como Community Manager, Aprendiz de emprendedor, autodidacta, #CommunityManager, Marketing Online, Gestión de Hoteles, Criminólogo, Coaching. Stop&Go. Amante de la creatividad, De Sevilla, España · about.me/prosivan  Twitter: @iivan_dominguez

 

 

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“No me dan los Números”

Posted By Iñaki Gonzalez Arnejo | Director de AADESA for HMM2.0  | Thurday, March 07th, 2013

“No me dan los números”. Esa es la frase que vengo escuchando desde hace unos meses cuando hablo con todo hotelero. Frases como “Le doy vuelta el Excel de arriba abajo y no me da…” o “no puedo trasladar el aumento de costos a la tarifa” son otras más que recurrentemente escuchamos cuando nos vienen a consultar por diversos temas.

Hay una realidad: son épocas difíciles para los Hoteles en términos de rentabilidad. Pero lamento comentarles que la hotelería es parte de algo llamado “Bienes Raíces”, que justamente se dice “Raíz” porque está linkeado a la tierra. La solución más sencilla y utópica sería que le ponga rueditas a su hotel y se lo lleve a otro lugar más rentable. Pero eso no se puede.

No nos podemos quedar sentados esperando a que la cosa mejore. Sino que tenemos que empezar a tomar acciones concretas y rápidas para tratar de mejorar la situación y que luego nos agarre bien parados cuando el buen contexto vuelva a aparecer. Aquí van una serie de sugerencias:

1)  “Los Costos no se justifican. Se BAJAN”.

Hace muy poco un sabio de la hotelería me dijo esta frase con la cual estamos 100% de acuerdo. Si empezamos a ver costo por costo, casi todos están justificados y tienen un por qué. Desde el abono de soporte de mantenimiento informático del hotel, hasta los costos de lavandería. Entrar en justificativos nos hace llegar a la conclusión de que todos esos costos son necesarios y que ninguno se puede eliminar. Es por eso que afirmamos que los costos se BAJAN. ¿Qué quiere decir? Llame a su Proveedor, coméntele su situación, y dígale que necesita una rebaja. Si el proveedor no accede, busque otros proveedores que seguro estarán deseosos de entrar por el nuevo valor que está dispuesto a pagar.

2)  Siga la Ley de Paretto para sus Costos

Esta Ley nos dice que el 20% de los conceptos de costos son los que generan el 80% del total de costos del el hotel. Para resumirlo: pocos conceptos son en los que más gastamos, el resto es chiquitaje. Lo que decimos aquí es que arranque por estos conceptos grandes y no por el chiquitaje. No pierda mucho tiempo.  Una pequeña modificación en los conceptos grandes le va a generar un impacto alto. Luego recién ahí empiece a ver el resto.

3)  Multitasking

Hable con su personal y coméntele de la difícil situación. Seguramente ellos también se deben quejar de que el “número no les alcanza”. Coménteles lo que se necesita, para que podamos mantenerle el trabajo y poder continuar con el negocio es necesario que realicemos todos más actividades. Que esta es la única manera de asegurar la continuidad del trabajo para todos. Cuando escuche una respuesta del estilo “yo soy recepcionista y no me corresponde atender el teléfono” será una indicación de que esa persona no es la correcta para que continúe en su empresa.

4)  Amplifique los Canales de Venta

Uno de los Secretos de la Empresa ARCOR es la distribución, está en todos lados. No hay ningún almacén del país que no tenga sus productos. Con el hotel es lo mismo. No se dé el lujo de elegir en qué canales estar. Esté en muchas OTAS, debe darle de alta a Operadores y Agencias de viajes. Múevase, por más chico que el canal sea, si ese canal nos produce 10 room nights por mes y damos de alta 10 canales como ese, eso implica 1200 room nights al año. Nada mal no?

Vea nuestro motor de reservas e integracion de channel manager en un sistema de gestion Todo en Uno, Pensado para mejorar el Revenue de su Hotel. Vea mas AQUI…!

5)  Corte con la Tarifa Plana

Deje de tener Tarifa Plana. Venda a precios altos cuando hay demanda y a precios bajos cuando no lo hay. Segmente sus clientes y cree clases tarifarias para cobrarles distintos. O acaso los Rusos se comportan igual que los italianos? O los Argentinos igual que los Norteamericanos? Los Holandeses igual que los Venezolanos? NO!! Son todos distintos. Y esta es una simplificación por países solamente. Le recomiendo sentarse en el Front de su Hotel para MIRAR y ESCUCHAR. Vea cómo se comportan. Pregúntele qué les importa. Cree tarifas distintas para cada uno de ellos.

6)  Marketing: Vaya a los Bifes

Hoy en día y con la evolución digital, muchas pautas publicitarias nos permiten medir que acciones dan resultado y cuáles no. Elimine todo aquello que no se pueda medir. Elimine todo aquello que se mide y no resulta. Vaya a los Bifes. Quédese solo con las acciones que le generan VENTAS. En buenas épocas ya se podrá dar el lujo de estar en pautas que sean sólo de posicionamiento y no se puedan medir.

7)  Sepa pedir Ayuda

Sepa pedir ayuda y no hundirse sólo. Hay muchas alternativas en el mercado para sacar su hotel adelante. Desde alquilar su hotel, que lo gerencien, representaciones comerciales e incluso asesoramiento. Muchas veces uno tiene la “miopía” de estar en el día a día y no ve las soluciones que tiene a mano. Una visión externa le ayudará a conseguir esa mirada.

8)  Convierta la Mala Onda en Energia Positiva

Este punto parece medio Zen pero es verdad. En vez de quejarse todo el día, quejese y grite bien fuerte a la mañana. Luego invierta el tiempo que está invirtiendo en quejarse en pensar y ejecutar acciones concretas. Las buenas empresas subsisten en las malas y ganan en las buenas.

(*) Iñaki Gonzalez Arnejo

(*) Cuenta con gran experiencia en Revenue Management y es graduado del Posgrado Avanzado en Revenue Management de la Universidad de Cornell de Ithaca, Director de Revenue Management Hotelero en AADESA S.A. Gerenciador de varios Hoteles en Argentina, Profesional de Revenue Management y Marketing On Line Hotelero. Desarrollo Proyectos de Inversión Hoteleros é Inversión Inmobiliaria.

 

 

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El Servicio es todo…bueno, casi todo

Posted By Iñaki Gonzalez Arnejo | Director de AADESA for HMM2.0  | Saturday, Febreary 23th, 2013

¿Creo que el título lo dice todo no? Cada día que pasa estamos más convencidos de que esto es así. Nunca en la historia el poder de la información estuvo más a favor de los consumidores. Hay algo que se llama reputación, que hoy las redes sociales y las OTAS hacen visible a millones de personas. Dejan nuestros hoteles al desnudo de todas las virtudes y defectos. Y lo más importante es que casi la mayoría tiene en cuenta estos sitios a la hora de elegir en donde alojarse. Ante esta situación nos encontramos con dos corrientes de hoteleros. Aquellos que desprecian, odian y evitan los sitios de reputación on line; o aquellos que los consideran un hecho y tratan de ver cómo sacarle el mayor jugo posible a las nuevas reglas de mercado. Los del primer grupo están condenados al fracaso. Para aquellos que se encuentran en el segundo grupo les dejamos aquí una serie de sugerencias.

No hay fórmulas mágicas

Con esto queremos decir que el secreto está en dar un buen servicio. No invierta tiempo en otras cosas que no sean en mejorar la experiencia del consumidor. Si usted da un servicio que está acorde o supera las expectativas de la promesa de valor que sus huéspedes percibieron; de seguro va a recibir buenas críticas.

Invierta en Experiencia al Huésped

Para este 2013 o para adelante, deje de invertir en temas de Marketing que no sean medibles en cuánto al resultado. Use ese presupuesto para invertir en la Experiencia del Huésped y en la Calidad de Servicio. Deje de tratar de convencer y empiece a brindar un servicio en función a la promesa de valor previamente hecha.

Deje de usar el Inflador

No infle más acerca de las bondades de su hotel. Deje de esconder los defectos bajo la alfombra. Hoy en día sus propios huéspedes lo dejarán al desnudo para que miles de personas sepan la realidad de su hotel. Es por eso que a la hora de poner información de su web, los textos, las imágenes o armar un folleto, hágalo lo más real posible. No sirve más retocar las fotos para que no salga una mancha de humedad en la habitación. Arregle la mancha y luego saque las fotos. Lo más importante es que las EXPECTATIVAS de los huéspedes no estén INFLADAS para que luego la experiencia no sea menor a las expectativas. Si la experiencia real es menor a la expectativa, de seguro vamos a tener malas críticas.

 

Difunda su Reputación

Cuando dijimos que el servicio era casi todo, era porque tampoco se trata sólo de dar un buen servicio. Es como el alumno que sabe mucho pero no se hace ver. Aquí tenemos que crear una cultura para fomentar que nos dejen críticas ya sea en los sitios de reviews o en las OTAS. Los empleados deben fomentar a los huéspedes a que hagan reviews, deben hacerles saber de la importancia de esto. Debemos incentivar a que dejen reviews desde los siguientes materiales: tarjetas comerciales, carteleria en recepción, mailing posterior al check out, etc.

Aprenda de las Críticas

Las empresas de consumo masivo o de servicios gastan millones en empresas de investigación de mercado para saber lo que sus consumidores opinan de sus productos o servicios. Por eso que nosotros los que estamos en Hotelería, tenemos estas herramientas que son maravillosas y nos dicen todo lo que los huéspedes opinan de nosotros. Y lo mejor de todo y no se lo digan a nadie: es GRATIS. Por eso que debemos empezar a nutrirnos y aprender de las críticas. No sólo enojarnos. A nadie le gusta ser criticado, pero debe ser tomado como una oportunidad.

Implemente Certificaciones de Calidad

Un buen puntapié para empezar a mejorar el servicio es implementar certificaciones de calidad. No son costosas y lo bueno es que uno mismo define cuál es la propuesta de valor y cuáles son los procedimientos para cumplir con ella. No piensen que es sólo para hoteles 5 estrellas de cadena. Sino que por todo lo contrario es una herramienta genial que ayuda a los Hoteles. La calidad no tiene que ver con ser 5 estrellas; sino que la calidad tiene que ver con dar un servicio acorde a la propuesta de valor prometida previamente al huésped. Eso es calidad.

(*) Iñaki Gonzalez Arnejo

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Autor: Gean Biffulco

SEO, acrónimo de uso frecuente en el mundo del mercadeo por Internet, se refiere —en inglés— a dos conceptos conexos e inmediatos. A saber, SEO puede significar Search Engine Optimization y designar, entonces, el proceso de publicidad y difusión que posiciona, realza y da notoriedad a un sitio web; SEO también puede significar Search Engine Optimizer y designar, entonces, al profesional o a la empresa que diseña y provee tal servicio.

Aunque el español, al igual que todas las lenguas contemporáneas, ha experimentado un auténtico alud de voces inglesas en el campo de la informática, search engine no ha penetrado, digamos, “con la misma crudeza” de otros términos. El hispanohablante promedio suele referirse a “buscadores” o a “motores de búsqueda” (esta última, una traducción más próxima al original).

En un principio, y durante décadas, search engine fue el nombre genérico de los programas que recuperaban información en una sola computadora; luego, con la aparición de la Internet, search engine pasó a designar, casi exclusivamente, aquellos sitios que ejercían análoga función —recuperación, indexación de datos— ya no en una sola unidad, sino en esa “zona de nadie” o, mejor dicho, en esa “zona de todos” que llamamos la web.

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Posted By GuestCentric/Blog for HMM 2.0 Repost | Wednesday, December 12th, 2012